Отдел по работе с обращениями граждан

Вы можете позвонить в информационно-справочную службу Администрации Президента. Звонки принимаются круглосуточно.

По справочным телефонам предоставляется информация в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Передачу СМС-сообщений, адресованных Президенту Российской Федерации и Администрации Президента Российской Федерации, осуществляют все операторы сотовой связи, действующие на территории Российской Федерации, на телефонный номер 2316 справочной Администрации Президента Российской Федерации. Компенсация операторам сотовой связи переданных на телефонный номер 2316 СМС-сообщений производится за счет бюджетных средств.

Не производится компенсация операторам сотовой связи переданных на телефонный номер 2316 СМС-сообщений, содержащих информацию рекламного характера, нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью или имуществу должностного лица, а также членов его семьи.

Вы можете ознакомиться с информацией о ходе рассмотрения Ваших обращений в «Личном кабинете».

Как обратиться

В форме электронного документа

• через Интернет-приемную

Интернет-приемная предусматривает возможность подачи обращений как физических, так и юридических лиц и в случае, если их обращения соответствуют требованиям Федерального закона от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (далее — Федеральный закон), такие обращения приняты к рассмотрению и на них будет дан ответ в установленные Федеральным законом сроки.

В письменной форме в соответствии с требованиями

Обратиться по телефонной линии Губернатора Иркутской области

• тел. (3952) 200-750
• 8-800-100-00-38 (звонок бесплатный)

Требования к обращению

Гражданин в направляемом в письменной форме или форме электронного документа в Правительство Иркутской области в обязательном порядке указывает:

• либо наименование государственного органа, в которое направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица: Губернатор Иркутской области, Правительство Иркутской области, члены Правительства Иркутской области (первый заместитель Председателя Правительства Иркутской области, заместитель Председателя Правительства Иркутской области, заместитель Губернатора Иркутской области);
• свои фамилию, имя, отчество,
• почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения,
• излагает суть предложения, заявления или жалобы,
• ставит личную подпись и дату.

В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

Обращение, поступившее в форме электронного документа в Правительство Иркутской области или должностному лицу Правительства Иркутской области через подраздел «Обращение/Создать обращение» настоящего раздела «Губернатор» подлежит рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и Указом Губернатора Иркутской области от 4 февраля 2016 года № 25-уг «Об утверждении Порядка организации работы с обращениями граждан в системе исполнительных органов государственной власти Иркутской области ». Обращения граждан, поступившие в электронной форме на иные адреса электронной почты в Правительстве Иркутской области, в том числе предназначенные для служебной корреспонденции, рассмотрению и регистрации в Правительстве Иркутской области не подлежат.

Отдел по работе с обращениями граждан

Адрес:

Режим работы с посетителями:

Понедельник — четверг:
с 9.30 до 13.00 и с 13.45 до 17.00 — приём граждан
с 17.00 до 18.00 — работа с документами

Пятница:
с 9.30 до 13.00 и с 13.45 до 16.00 — приём граждан
с 16.00 до 16.45 — работа с документами

Почтовый адрес для обращений:

О ходе рассмотрения обращений:

На здании, в котором находится управление по работе с обращениями граждан (Океанский проспект, д. 15/3), расположен ящик для круглосуточного приёма письменных обращений граждан. Выемка производится дважды в день.

Нетай Анна Валерьевна

Зам. начальника управления

Попова Ирина Михайловна

Отдел организации работы с документами
Океанский проспект, д. 15/3, каб. 2-3

Воловатов Александр Викторович

Отдел приёма граждан и первичной обработки корреспонденции
Океанский проспект, д. 15/3, каб. 1

Васильченко Альбина Васильевна

Отдел контроля исполнения и аналитической работы
Океанский проспект, д. 15/3

Денисенко Юлия Вячеславовна

Цели и задачи управления по работе с обращениями граждан:

Основными целями управления являются: организация и координация работы по рассмотрению предложений, заявлений и жалоб граждан, контроль за принятием решений по ним в установленные сроки.

Выполнение этих целей предусматривает решение следующих задач:

• постоянное совершенствование форм и методов работы с обращениями граждан в администрации, её структурных подразделениях, муниципальных предприятиях и учреждениях;
• обеспечение организации работы с обращениями граждан, контроля за исполнением в нормативные сроки;
• подготовка документов на архивное хранение и их текущее хранение;
• сокращение количества повторных обращений;
• выбор оптимальной организационной формы и современных технологий работы с обращениями граждан.

В соответствии с возложенными задачами управление выполняет следующие функции:

Организует приемы граждан по личным вопросам главой города, заместителями главы администрации и руководителями органов администрации:

• составляет график приема граждан по личным вопросам главой города, заместителями главы администрации и руководителями органов администрации;
• осуществляет запись граждан на прием к главе города и заместителям главы администрации;
• обеспечивает проведение приемов граждан главой города и заместителями главы администрации;
• осуществляет регистрацию письменных и устных обращений граждан, принятых на личных приемах;
• осуществляет контроль за исполнением органами администрации поручений главы города и заместителей главы администрации.

Организует рассмотрение письменных обращений граждан:

• принимает, регистрирует, ведет учет и передачу поступивших обращений граждан на рассмотрение руководству администрации города в соответствии с распределением обязанностей;
• осуществляет оперативный контроль за исполнением обращений по срокам на основе электронной программы учета и поиска документов;
• осуществляет оформление исполненных документов в дела временного хранения;
• обобщает сведения о ходе и результатах исполнения документов, систематически информирует руководство администрации о состоянии исполнительской дисциплины в структурных подразделениях;
• обобщает сведения о количестве и характере обращений граждан, систематически знакомит руководство администрации с аналитическими и электронными материалами;
• оказывает органам администрации методическую и практическую помощь в организации работы с обращениями граждан.

Контролирует исполнение решений по обращениям граждан.

Порядок приема и рассмотрения обращений граждан

Контактная информация

Граждане отправляют обращения в свободной форме с указанием Фамилии, Имени и Отчества (при наличии), полного обратного почтового адреса или адреса электронной почты, по которому должен быть направлен ответ.

Порядок приема и рассмотрения обращений граждан, направленных через официальный сайт Министерства труда и социальной защиты

Официальный сайт Министерства является дополнительным средством для обеспечения возможности обращений граждан по вопросам, входящим в его компетенцию.

1. Обращения граждан, направленные в электронном виде через официальный сайт Минтруда России, обрабатываются Отделом по работе с обращениями граждан и организации приема населения Департамента управления делами (далее – Отдел по работе с обращениями граждан).

2. Обращения граждан, поступившие в электронном виде, в соответствии с действующим законодательством не позднее чем в трехдневный срок регистрируются и направляются в зависимости от обозначенных в них проблем в департаменты Министерства либо в те федеральные органы исполнительной власти, органы исполнительной власти субъектов Российской Федерации или иные организации, к непосредственному ведению которых относится разрешение поставленных в обращениях вопросов.

3. Ответ автору электронного обращения направляется по его выбору:

• в форме электронного документа, если им указаны фамилия, имя, отчество (последнее – при наличии) и адрес электронной почты (e-mail);
• в письменной форме, если им указаны фамилия, имя, отчество (последнее – при наличии) и почтовый адрес.

4. На обращения, поступившие в электронном виде с неполной или неточной информацией об отправителе, без указания Фамилии, Имени и Отчества (последнее при наличии), полного обратного почтового адреса или адреса электронной почты, по которому должен быть направлен ответ, Минтруд России не имеет возможности направить ответ по существу поставленных вопросов.

5. При направлении обращений, касающихся обжалования судебных решений, необходимо иметь в виду следующее.

Согласно Конституции Российской Федерации, правосудие в России осуществляется только судом. Органы судебной власти самостоятельны и действуют независимо от законодательной и исполнительной властей. Решения судебных органов обжалуются в установленном законом процессуальном порядке. Действующее законодательство запрещает всякое вмешательство в процесс отправления правосудия.

6. Отдел по работе с обращениями граждан оставляет за собой право уточнить достоверность информации об отправителе запроса, а также, по необходимости, содержание запроса.

Внимание! Обращения и переписка в электронном виде, направляемые в Министерство труда и социальной защиты Российской Федерации, минуя предлагаемую форму ввода, к рассмотрению не принимаются.

Уважаемые пользователи! Просим с пониманием отнестись к некоторым ограничениям, связанным с особенностями обработки больших потоков информации:

• Размер электронного обращения не может превышать 2 тысячи знаков.
• Обращение может содержать вложенные документы и материалы в электронной форме в виде одного файла без архивирования. Размер файла вложения не может превышать 5 Мб. Для вложений допустимы следующие форматы файлов: docx, doc, xls, xlsx, ppt, pptx, rtf, txt, pdf, jpeg, jpg, bmp, png, tiff, tif, odt, ods, odp. Иные форматы не обрабатываются в информационных системах Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации.
• Письма, содержащие тексты большей длины, несколько копий документов, фотографии и другие допустимые вложения, следует направлять обычной почтой по адресу: 127994, ГСП-4, г. Москва, ул. Ильинка, д. 21.

Порядок рассмотрения письменных обращений

Порядок рассмотрения обращений граждан регламентируется Федеральным законом РФ от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан в Российской Федерации», а также постановлением Правительства Российской Федерации от 28.07.2005 № 452 «О типовом регламенте внутренней организации федеральных органов исполнительной власти» и Приказом Минтруда России №60н от 4 февраля 2015 г. «Об утверждении инструкции об организации рассмотрения обращений граждан в Министерстве труда и социальной защиты Российской Федерации».

Информация о персональных данных авторов обращений, направленных в электронном виде, хранится и обрабатывается с соблюдением требований российского законодательства о персональных данных.

Статья написана по материалам сайтов: irkobl.ru, vlc.ru, rosmintrud.ru.

»