Заявление на возврат денег за товар образец

Главный рычаг воздействия на продавца, когда тот не спешит возвращать деньги за товар, это претензионный порядок. Его необходимо соблюдать всегда.

Заявление подается при каждой ситуации, требующей вернуть деньги за товар, так как позволяет в дальнейшем без проблем в случае необходимости защитить свои права через суд. Именно поэтому особенно важно правильно составить заявление и направить его на рассмотрение.

Как правильно составить заявление о желании вернуть денежные средства за отданный обратно товар

Самое главное, что определяет заявление, как правильно составленный документ, это его структура.

Форма выражения мысли может быть разной, в зависимости от того, какой образец будет предложен, однако сведения в заявление всегда должны быть точными и переданными в необходимой последовательности.

То есть чтобы избежать ошибки, достаточно понять, что претензия включает в себя три главных информационных элемента.

Итак, заявление на возврат средств должно включать в себя три основных блока с информацией, имеющей значение для рассмотрения ситуации:

• Вводная часть. Ее еще называют шапкой заявления. В ней содержатся такие сведения, как имя, адрес и контактные данные заявителя, а также наименование, реквизиты и адреса магазина. То есть вся информация, что позволяет установить личности сторон спора и способ найти их при необходимости;
• Основная часть. В ней указывают все обстоятельства по делу и сами требования. Что интересно, список требований будет отличаться. Если товар качественный, но не подошел, поэтому и возвращается, то можно потребовать только возврат денег или обмен продукции. Когда товар некачественный и по этой причине возвращается, то возможно также потребовать снизить цену, провести ремонт или же просто оплатить расходы на него. Также в этой части важно обозначить те статьи закона, которые дают покупателю возможность выступать с рассматриваемым заявлением. Достаточно указать статью 18 закона «О защите прав потребителей»;
• Заключительная часть. Здесь только указывается дата, когда заявление составлялось, и подпись. Важно, что покупатель только лично может оформлять заявление и подписывать его;
• Изложение всей необходимой информации при этом может происходить в свободной форме.

О возврате денег за непоставленный товар читайте тут.

Ситуации наличия и отсутствия возможности осуществить возврат купленного продукта и получить денежное возмещение

Когда речь заходит о некачественном товаре, то здесь действует гарантийный срок и даже год после него на то, чтобы вернуть деньги. При этом возможно не просто поменять товар или вернуть деньги, возможно также снизить цену на продукцию или возместить расходы за ремонт или обязать магазин провести его самостоятельно и за его счет.

Однако необходимо помнить о том, что Правительство определило перечень товаров, которые никак не могут подлежать обмену, даже при наличии недостатков и срока гарантии:

• Бытовая химия, косметика, парфюмерия и средства личной гигиены;
• Лекарства и медицинские устройства;
• Ювелирные изделия;
• Продукция, содержащая агрохимикаты и иные подобные вещества;
• Технически сложные товары, автомобили, бытовая техника и так далее;
• Ткани и иная подобная продукция, которые продаются метражом, а также различные текстильные товары;
• Оружие гражданского назначения, части к нему и боеприпасы;
• Материалы для строительства и ремонта;
• Печатные издания непериодического характера;
• Животные и растения.

Эти товары могут быть возвращены за редким исключением, а именно когда при обнаружении существенных недостатков, которые не устраняются даже спустя несколько попыток ремонта.

Заявление на возврат денег за товар – образец

Заявление на возврат денег за товар – образец

Похожие публикации

Если покупатель намерен вернуть приобретенную продукцию, потребуется составить заявление на возврат товара от покупателя – образец представлен ниже. При этом купленное изделие не всегда бывает ненадлежащего качества, человек может просто передумать по различным причинам. О том, как грамотно написать образец заявления на возврат денег за товар и пойдет речь в этой статье.

Заявление на возврат товара от покупателя – образец претензии

• Прошло более 14 дн.
• В магазине нет в наличии аналогичного товара на замену.
• Продукция относится к перечню изделий, запрещенных к возврату (при условии, что недостатков по качеству товара нет).

Можно вернуть следующие виды продукции:

• Обувь.
• Одежду, включая меховую и кожаную.
• Садоводческий инвентарь.
• Простую бытовую технику.
• Спортивное оборудование.
• Канцелярские товары.
• Инвентарь для садоводов и огородников.
• Товары для туризма, рыболовства, активного отдыха.
• Кухонные принадлежности и посуду.
• Другие товары.

Не подлежит возврату, а также обмену следующая продукция (постановление № 55 от 19.01.98 г.):

• Лекарственные и медицинские препараты.
• Средства индивидуальной гигиены.
• Бытовая химия, парфюмерия и косметика.
• Автотранспорт, мотовелотовары, включая различные виды прицепов.
• Сложная бытовая техника с установленным гарантийным сроком.
• Мебель для домашнего использования.
• Непериодическая печатная продукция.
• Ювелирные изделия.
• Продукты питания.
• Гражданское оружие с боеприпасами.
• Посуда, изготовленная из полимерных материалов.
• Домашние растения и животные.
• Строительно-отделочные материалы.
• Текстильная и трикотажная продукция.

Бланк возврата товара от покупателя – образец

Обязательные условия для возврата товаров:

1. Наличие чека на покупку (товарного, кассового или же иного документа, подтверждающего факт расчетов).
2. Сохранение товарного вида и потребительских свойств изделия, всех бирок, пломб и ярлыков.
3. Обращение в магазин в течение 14 дн. (истечение срока начинается со следующего дня за датой покупки).

Обратите внимание! Если чек утерян, допускается привлечение свидетелей, способных подтвердить факт уплаты денег за продукцию.

Заявление на возврат денег за товар – образец

Документ составляется по-разному. Покупатель вправе вернуть товар и получить обратно деньги – для этого нужно написать заявление на возврат денег. Или же можно обменять продукцию на аналогичную – для этого оформляется претензия на возврат изделия.

Заявление на возврат денег за товар

Директору ООО «Пульс техники»

От Кондратьева А.Л.

Выдан 17.04.2006 г. УВД Октябрьского района г. Ростова-на-Дону

проживающего по адресу: г. Ростов-на-Дону ул. Вавилова, 12

15.04.2017 г. я приобрел в вашем магазине комбайн стоимостью 7000 руб. (чек № 157 от 15.04.17 г. Через день было выявлено, что товар недоукомплектован – отсутствует насадка для взбивания теста.

Прошу вернуть мне деньги за товар в размере 7000 рублей согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей».

Кассовый чек прилагается.

Дата: 20.04.2017 Кондратьев

Важно! По общепринятым правилам для составления претензии к продавцу при возврате товара ненадлежащего качества, потребуется описать ситуацию с указанием недостатков, брака. В заключение нужно написать просьбу об обмене изделия на аналогичное. Сроки замены приводятся в ст. 21 Закона.

Заявление от покупателя на возврат денежных средств за товар: образец и порядок оформления

Иногда покупатель желает вернуть покупкуе назад в магазин. Получить потраченные деньги обратно можно в определённых случаях. Если изделие бракованное, сотруднику магазина вручается заявление на возврат товара от покупателя, с описанием обнаруженных дефектов. В этом случае продавец не может отказать в выдаче денежных средств, но имеет право на проведение экспертизы. Если товар надлежащего качества, необходимо уточнить, подлежит ли такое приобретение возврату.

Не подлежащие возврату изделия

Не каждый купленный предмет можно обменять на другой, либо получить за него деньги обратно. Существует исключительный перечень изделий, которые обратно не принимаются, если их качество отвечает всем установленным стандартам. Не подлежат возврату согласно постановлению №55:

• Медикаментозные препараты, применяемые для лечения.
• Гигиенические, косметические и различные химические средства.
• Технически сложные бытовые изделия.
• Провода и кабели, отпускаемые по количеству метров.
• Мебельные комплекты и отдельные предметы бытового использования.
• Автомобили и другие средства для передвижения.
• Ювелирная продукция.
• Полиграфические издания.
• Все виды оружия и припасов к ним.
• Пищевые продукты и упаковочные изделия для них.
• Кухонная утварь.
• Питомцы и растения.
• Бельевые изделия и текстильные, отрезные материалы.
• Стройматериалы.

Обменять эти группы изделий тоже не получится, но при лояльности продавца, иногда замену производят без письменных обращений.

Случаи и способы отказа от товаров

При обнаружении любых дефектов товар можно вернуть в течение гарантийного периода. Допускаются обмен или выдача денежных средств по заявлению потребителя в первые 14 дней после оформления договора купли-продажи. Покупатель имеет право указать любую причину отказа от покупки и уведомить о ней продавца. В первые две недели для возмещения потраченных средств достаточно простого желания покупателя.

Если приобретённая вещь разонравилась, но соответствует нормам качества, необходимо соблюдать следующие условия, которые позволят вернуть деньги без объяснения причин:

• сохраняйте упаковку, маркировку, бирки, этикетки и общий товарный вид приобретения;
• требуйте денежные средства непосредственно у продавца;
• соблюдайте двухнедельный срок, иначе продавец откажется принять покупку;
• грамотно составляйте заявление на возврат товара в магазин.

Несмотря на то, что чек или другой подтверждающий оплату документ не являются обязательным условием для возвращения изделия продавцу, лучше их сохранять во всех случаях. Если к дню обращения в торговой точке произошла переоценка товара, без указания точной суммы её стоимости, будет сложнее доказать, что на момент приобретения она была выше (в случае уценки).

Приобретения, в которых обнаружены дефекты, возвращаются также, как и покупки надлежащего качества. В этом случае продавцу иногда требуется дополнительное время, чтобы убедиться в наличии брака или поломки.

Если магазин откажет в возврате денег, следует обращаться в судебные органы. Случаи отказа сейчас довольно редки, потому что ЗоЗПП накладывает штрафные санкции на продавцов, которые нарушают сроки добровольного удовлетворения требований покупателей. Решение вопроса через суд может обойтись намного дороже.

Обмен

Покупатель имеет право на обмен товара. Обычно продавцы без проблем обменивают товар на идентичный, более подходящей модели или фасона. В отношении обменянного товара действуют все существующие правила, как и при первоначальной покупке. Если поменяв изделие, вы пришли к выводу, что оно не подходит по какой-то причине, можно вновь обратиться в торговую точку для обмена или возврата.

При отсутствии необходимых товаров в наличии на момент обращения, можно уточнить дату поступления новой партии. Если вы готовы подождать и обменять покупку позже, фиксируйте своё пожелание в заявлении, иначе можно упустить допустимые сроки. Когда длительное ожидание не входит в ваши планы, настаивайте на выплате денег в десятидневный срок. Позже, при поступлении необходимых изделий, вы сможете в любой момент их приобрести за наличные средства.

Заявление

Любое обращение для возврата или обмена покупки следует оформлять в письменном виде. Это позволит точно зафиксировать даты. Если продавец отказывается принять заявление, необходимо составить письмо о возврате товара и оформить отправку через почтовое отделение или частную компанию, занимающуюся доставкой корреспонденции. Штамп на конверте будет считаться днём обращения к продавцу.

Почтовый вариант заявления о возврате товара не отличается от личного вручения, в состав документа должны быть включены:

• наименование торговой организации;
• фио, паспортные и контактные данные потребителя;
• описание ситуации и причина обращения;
• требования о возврате денежных средств или обмене;
• даты покупки и написания заявления.

К обращению можно приложить копии документов об оплате. Ни в коем случае не прикладывайте оригиналы чеков, квитанций, договоров купли-продажи, которые должны находиться у вас на руках до момента возврата денег.

Если при написании обращения возникают сложности, можно использовать образец заявления, но учитывая то, что такое обращение не имеет установленной формы, можно составить его в любом удобном виде, не забывая указать все необходимые данные.

Заявление на возврат денег за товар составляется в двух экземплярах. При вручении обращения продавцу, требуйте, чтобы он поставил отметку о получении на вашем бланке. Если отправка производится почтой, составляйте опись вложения, чтобы в случае судебного разбирательства можно было легко подтвердить свои попытки добровольного урегулирования вопроса.

Образец заявления на возврат денежных средств за товар

Если вы часто ходите по магазинам, то наверняка попадали в такую ситуацию, когда пришлось подавать заявление на возврат денежных средств. Недавно я стала героиней такой истории и столкнулась с вопиющим хамством со стороны продавца.

Прогуливаясь в выходные дни по магазинам, я купила чудесные туфли, померила, все понравилось, оплатила покупку и пошла домой. Когда добралась до квартиры и стала осматривать вещь внимательнее, очень удивилась, что набойки не прикреплены к каблукам.

То есть при первом же выходе «в свет» мои новые туфли понесут значительные потери, и я будут выглядеть не самым лучшим образом. Когда я пришла в магазин за заменой, оказалось, что обувь была последней и других туфель нет. Тогда я решила вернуть назад деньги, и вот тут мне пришлось столкнуться с негативным поведением продавца.

В дальнейшем я все же получила уплаченные средства, а вот о процессе возврата платы я бы хотела поговорить в своей статье.

По каким причинам можно вернуть оплату за товар

На самом деле причин для возвращения приобретенной вещи может быть немало. Давайте рассмотрим наиболее известные и популярные среди покупателей:

• товар имеет ненадлежащее качество;
• у товара имеет брак;
• в комплектации, указанной при продаже, недостает деталей;
• товар (вещь) не подошел по размеру или расцветке.

Не имеет никакого значения, по какой причине потребитель решил вернуть покупку, такой шаг является его законным правом. Существенным моментом является тот факт, что процесс возвращения покупки следует начать непосредственно с подачи официального заявления на возврат товара низкого или несоответствующего качества.

Какие вещи нельзя вернуть в магазин

Даже с учетом соблюдения интересов покупателей есть такие изделия, которые возврату не подлежат. По закону продавец имеет полное право не принимать от покупателя приобретенные ранее товары, входящие в следующие группы:

• изделия из меха и обувь;
• мелкая бытовая техника;
• канцтовары и приспособления для рыбной ловли, спорттовары;
• садовый инвентарь;
• изделия для кухонного помещения.

В данном списке представлены не все категории товаров, которые можно вернуть в магазин, поэтому прежде чем действовать в соответствии с законом, стоит определиться с тем, можно ли это сделать.

Порядок возврата денег, если товар находится на гарантии

Практически на каждый товар, приобретаемый в магазине, дается гарантия. То есть в отношении конкретного изделия устанавливается срок, в течение которого потребитель может вернуть покупку при обнаружении у нее недостатков.

Процедура возврата инициируется путем составления и подачи заявления на возврат денежных средств, составленного по действующему образцу.

В таком документе необходимо указать причину возврата средств, а также дату совершения покупки. Заявление подается в торговую точку, где был куплен товар, и к нему прилагаются следующие документы:

• гарантийный талон;
• чек о выполнении оплаты покупки.

Дополнительным требованием является то, что возвращенное изделие должно быть в коробке или в упаковке, которая была на момент получения вещи в торговой точке.

Товар должен быть возвращен в приобретенной комплектации и иметь нормальный вид.

Как правильно составить заявление

Все действий, которые являются правомерными со стороны покупателя, подробно описаны в ФЗ «О защите прав потребителя». Здесь указано, что даже отсутствие чека не лишает покупателя права вернуть изделие.

Если осуществить возврат вещи в течение установленных 14 суток, то никаких проблем возникнуть вообще не должно.

Что касается заявления на возврат средств, то фактически речь идет о претензии, которая подтверждает факт несоответствия товара заявленному качеству и говорит о желании гражданина вернуть купленное изделие в обмен на внесенную ранее плату.

Никаких существенных требований к составлению такого документа, однако есть обязательные пункты, без которых оно будет просто недействительным:

• название торговой точки, где был приобретен товар;
• личные данные руководителя магазина;
• в тексте заявления следует указать причину возврата покупки и ссылки на действующее законодательство;
• в конце обращения ставится точная дата, личная подпись, а также ФИО обращающегося лица.

Когда покупатель не хочет получить другой товар в обмен на возвращенную покупку, то в заявлении потребуется указать свое требование именно о возврате денежных средств.

Как действовать, если продавец отказывается возвращать деньги

Бывают случаи, что представители торговой точки отказывают в возврате денежных средств, руководствуясь тем, что покупатель не имеет на это законного права.

Такие действия неправомерны, и пострадавший гражданин имеет полное право обратиться в судебную инстанцию с исковым заявлением о получении возмещения материального характера и за выплатой морального ущерба.

Иск составляется с учетом стандартных требований российского законодательства, и целью его является привлечение нарушителя к правовой ответственности.

Заключение

При выявлении у товара несоответствий заявленному качеству покупатель имеет полное право выполнить обмен покупки на аналогичную вещь или потребовать возврата денежных средств. В последнем случае подается официальное заявление, и деньги возвращаются гражданину в течение 10 суток.

Статья написана по материалам сайтов: spmag.ru, zpp.guru, grazhdaninu.com.

»