Гарантийный срок хранения гост термины и определения

Содержание

Текст ГОСТ 22352-77 Гарантии изготовителя. Установление и исчисление гарантийных сроков в стандартах и технических условиях. Общие положения

УСТАНОВЛЕНИЕ И ИСЧИСЛЕНИЕ ГАРАНТИЙНЫХ СРОКОВ В СТАНДАРТАХ И ТЕХНИЧЕСКИХ

УСЛОВИЯХ

ГОСУДАРСТВЕННЫЙ КОМИТЕТ СТАНДАРТОВ СОВЕТА МИНИСТРОВ СССР

РАЗРАБОТАН Всесоюзным научно-исследовательским институтом

Директор института А, В» Гличев

Руководители темы: Л. И. Бросяавский, Э. С. Эренбург

Исполнители: Л. Г. Лейбчик, О. Г. Лосицкий, Я. А, Михельсон, И. А. Халап, С. X. Рошко, Н. М. Черникова

Научный консультант В. М. Огрызков

ВНЕСЕН Всесоюзным научно-исследовательским институтом стандартизации (ВНИИС)

Директор института А. В. Гличев

ПОДГОТОВЛЕН К УТВЕРЖДЕНИЮ Всесоюзным научно-исследовательским институтом стандартизации (ВНИИС)

Директор института А* В. Гличев

УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Постановлением Государственного комитета стандартов Совета Министров СССР от 7 февраля 1977 г. № 308

УДК 006.3.06 : 006.354 ГОСУДАРСТВЕННЫЙ

УСТАНОВЛЕНИЕ И ИСЧИСЛЕНИЕ ГАРАНТИЙНЫХ СРОКОВ В СТАНДАРТАХ И ТЕХНИЧЕСКИХ УСЛОВИЯХ

Manufacturer’s guaranty Establishment and calculation of the guaranteed times in standards and specifications. General statements

Группа T50 СОЮЗА ССР

Постановлением Государственного комитета стандартов Совета Министров СССР от 7 февраля 1977 г. № 308 срок введения установлен

Настоящий стандарт устанавливает виды и правила исчисления гарантийных сроков в стандартах и технических условиях на продукцию производственно-технического назначения и товары народного потребления (далее по тексту — продукция), а также порядок изложения в этих документах раздела «Гарантии изготовителя».

Стандарт не устанавливает виды и правила исчисления гарантийных сроков на продукцию специального назначения, а также правила исчисления гарантийных сроков на продукцию, предназначенную для экспорта.

1. ОБЩИЕ ТРЕБОВАНИЯ

1.1. Гарантийные сроки устанавливают в стандартах и технических условиях в целях обеспечения стабильности показателей качества продукции, повышения ответственности изготовителей и охраны прав потребителей.

Установление на продукцию 1арантийного срока означает, что при поставке или продаже такой продукции возникает гарантийное обязательство, по которому изготовитель (поставщик) или продавец (розничная торговая организация) гарантирует и обеспечивает выполнение предусмотренных в стандартах или технических условиях требований к качеству продукции.

1.2. Перечни подклассов, групп, подгрупп продукции и товаров (в соответствии с «Высшими классификационными группировками общесоюзного классификатора промышленной и сельскохозяйственной продукции»), на которые в стандартах и технических условиях должны быть установлены гарантийные сроки,

Издание официальное Перепечатка воспрещена

©Издательство стандартов, 1977

определяет министерство, за которым закреплена эта продукция и товары, по согласованию с Государственным комитетом стандартов Совета Министров СССР.

Пояснения к терминам, принятым в стандарте, приведены в справочном приложении 1.

2. ВИДЫ ГАРАНТИЙНЫХ СРОКОВ

2.1. В за;висимости от свойств и назначения продукции в стандартах и технических условиях следует устанавливать следующие виды гарантийных сроков:

гарантийный срок эксплуатации и (или) гарантийную наработку;

гарантийный срок хранения.

Гарантийные сроки эксплуатации и хранения измеряют в календарном исчислении—в годах, месяцах; гарантийную наработку— в часах, циклах, километрах и т. п.

2.2. На продукцию устанавливают один из видов гарантийных сроков либо гарантийные сроки обоих видов одновременно.

3. ИСЧИСЛЕНИЕ ГАРАНТИЙНЫХ СРОКОВ

3.1. Гарантийные сроки исчисляют в зависимости от их видов, а также от назначения продукции — производственно-технического, рыночного, внерыночного.

3.2. Гарантийный срок эксплуатации и гарантийную наработку продукции производственно-технического назначения следует исчислять со дня ввода продукции в эксплуатацию.

Для стимулирования скорейшего ввода в эксплуатацию продукции производственно-технического назначения гарантийный срок исчисляют со дня ввода продукции в эксплуатацию, но не позднее 6 месяцев —для действующих предприятий, 9 месяцев — для строящихся предприятий и 12 месяцев — для предприятий с сезонным характером работ, а также по запасным частям, со дня поступления продукции на предприятие.

Допускается по согласованию изготовителя с потребителем устанавливать в договорах иные правила исчисления гарантийных сроков.

3.3. Гарантийный срок хранения следует исчислять со дня изготовления продукции.

3.4. Гарантийные сроки эксплуатации на товары народного потребления, продаваемые через розничную торговую сеть, следует исчислять со дня розничной продажи независимо от дня, с которого изделие фактически эксплуатируется (используется).

3.5. Гарантийный срок эксплуатации на товары народного потребления для внерыночного потребления следует исчислять с момента получения товара покупателем (потребителем).

Допускается по согласованию изготовителя с потребителем устанавливать в договорах иные правила исчисления гарантийных сроков.

3.6. Гарантийный срок на комплектующие изделия и составные части считается равным гарантийному сроку на основное изделие и истекает одновременно с истечением гарантийного срока на это изделие, если иное не предусмотрено в стандартах или технических условиях на основное изделие.

3.7. Истечение гарантийного срока эксплуатации, либо завершение эксплуатации продукции в пределах гарантийной наработки, либо истечение гарантийного срока хранения означает прекращение гарантий изготовителя.

3.8. Методика определения максимальной и минимальной продолжительности гарантийных сроков приведена в рекомендуемом приложении 2.

Примеры исчисления гарантийных сроков, установленных в стандартах и технических условиях, приведены в справочном приложении 3.

4. ПОРЯДОК ИЗЛОЖЕНИЯ РАЗДЕЛА «ГАРАНТИИ ИЗГОТОВИТЕЛЯ»

4.1. Гарантийные сроки указывают в стандартах и технических условиях в разделе «Гарантии изготовителя».

В стандартах и технических условиях следует указывать вид, продолжительность и начальный момент исчисления гарантийного срока.

Раздел «Гарантии изготовителя» должен быть изложен следующим образом:

«Изготовитель гарантирует соответствие —

r наименование продукции

требованиям настоящего стандарта (технических условий) при соблюдении

эксплуатации, хранения, транспортирования, монтажа

вид я продолжительность

начальный момент исчисления гарантийного срока

Примеры изложения раздела «Гарантии изготовителя» приведены в справочном приложении 4.

ПРИЛОЖЕНИЕ I Справочное

ПОЯСНЕНИЯ К ТЕРМИНАМ, ПРИНЯТЫМ В СТАНДАРТЕ

1. К термину «Гарантийный срок»

Гарантийные сроки, устанавливаемые в стандартах и технических условияч, следует отличать от других сроков, установленных законодательством:

сроков приемки поставляемой продукции по качеству;

сроков для обнаружения скрытых дефектов поставленной продукции;

сроков для обнаружения дефектов в проданном изделии.

Указанные сроки применяются, если в стандартах или технических условиях не установлены гарантийные сроки.

Гарантийные сроки являются, как правило, более длительными по сравнению с этими сроками.

Обнаружение в течение гарантийного срока скрытых дефектов продукции означает, что имеет место нарушение гарантийного обязательства. Поэтому согласно действующему законодательству:

изготовитель (поставщик) обязан безвозмездно исправить дефекты продукции или заменить ее, если не докажет, что дефекты возникли вследствие нарушения покупателем правил пользования продукцией или ее хранения;

продавец (розничная торговая организация) обязан обеспечить безвозмездное устранение дефектов изделия, либо заменить его изделием надлежащего качества, либо принять его обратно с возвратом покупателю уплаченной за него суммы, если не докажет, что дефекты возникли вследствие нарушения покупателем правил пользования изделием или хранения его.

Установление гарантийных сроков на продукцию не означает, что за* пределами этих сроков изготовитель не несет никакой ответственности. В разделе «Технические требования» предусматриваются общий срок службы или хранения, являющиеся показателями качества продукции. Эти сроки, как правило, более длительные, чем гарантийные. В силу обязательности требований стандартов и технических условий предприятие-изготовитель и виновные должностные лица в пределах общего срока службы или хранения также несут ответственность перед государством в лице соответствующих государственных органов, в том числе Госстандарта СССР. Виновные должностные лица могут привлекаться к уголовной, административной и дисциплинарной ответственности.

2. К терминам «Гарантийный срок эксплуатации» и «Гарантийный срок-хранения»

Гарантийные сроки эксплуатации и хранения следует отличать от показателей долговечности и сохраняемости, которые также устанавливаются в стандартах и технических условиях, но они являются техническими характеристиками продукции, и их наряду с другими показателями качества необходимо предусматривать в стандартах и технических условиях в разделе «Технические требования».

Гарантийные сроки хранения устанавливаются на продукцию, которая при хранении теряет свои потребительские свойства независимо от того, у кого она хранится —- изготовителя, снабженческо-сбытовой или оптовой торговой организации, потребителя.

3. К термину «Товары народного потребления для внерыночного потребления»

Под товарами народного потребления для внерыночного потребления понимаются товары народного потребления, поставляемые для промышленного потребления, промышленной переработки, снабжения госбюджетных организаций, на создание и пополнение государственных резервов, на экспорт и другие нужды.

Это интересно:  Компенсация молока за вредность деньгами

ПРИЛОЖЕНИЕ 2 Рекомендуемое

ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТИ ГАРАНТИЙНЫХ СРОКОВ

Продолжительность гарантийного срока (гарантийной наработки) должна заключаться в интервале от минимального до максимального значения.

Максимальная продолжительность гарантийного срока эксплуатации не должна превышать средний срок службы продукции (ГОСТ 13377—75), а максимальная продолжительность гарантийной наработки — среднего ресурса (ГОСТ 13377—75).

Максимальная продолжительность гарантийного срока хранения не должна превышать среднего срока сохраняемости (ГОСТ 13377—75).

Минимальную продолжительность гарантийного срока эксплуатации следует определять по минимальной гарантийной наработке с учетом цикличности эксплуатации продукции.

Минимальная продолжительность гарантийной наработки должна быть не менее удвоенной средней наработки до выявления скрытого дефекта.

Минимальная продолжительность гарантийного срока хранения должна быть не менее удвоенного среднего времени хранения до выявления скрытого дефекта.

Значение средней наработки до выявления скрытого дефекта определяют по результатам испытаний или подконтрольной эксплуатации партии продукции. Значение среднего времени хранения до выявления скрытого дефекта определяют по результатам испытаний или подконтрольного хранения партии продукции.

Конкретное значение гарантийного срока в пределах от минимального до максимального значения может быть определено по «Методике расчета величин гарантийных сроков (гарантийных наработок) промышленных изделий».

ПРИМЕРЫ РАСЧЕТА МИНИМАЛЬНОЙ ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТИ

ГАРАНТИЙНЫХ СРОКОВ

Минимальная продолжительность гарантийной наработки Tmtn=2000 ч. Максимальная продолжительность гарантийной наработки ттах = Ю000 ч.

Если цикличность эксплуатации изделия составляет 150 ч з месяц, то минимальная продолжительность гарантийного срока эксплуатации составит

Среднее число изделий, содержащих скрытые дефекты, в партии изделий объемом N составит Nq. Среднее число выявленных в течение минимального гарантийного срока дефектных изделий при экспоненциальном распределении

наработки до выявления дефекта составит Nd I—е 1—0,865, т. е. 86,5%

скрытых дефектов выявляются в течение этого срока.

Пример 2. Пусть среднее время хранения продукции до отказа, вызванного скрытым дефектом, /ср=б месяцев. Средний срок сохраняемости—10 лет. Минимальная продолжительность гарантийного срока хранения год.

Максимальная продолжительность гарантийного срока хранения Тщах^Ю лет.

ПРИЛОЖЕНИЕ 3 Справочное

ПРИМЕРЫ ИСЧИСЛЕНИЯ ГАРАНТИЙНЫХ СРОКОВ, УСТАНОВЛЕННЫХ В СТАНДАРТАХ И ТЕХНИЧЕСКИХ УСЛОВИЯХ

1. Гарантийный срок эксплуатации гидрогенераторов — три года со дня &веда в эксплуатацию.

Если гидрогенераторы получены I января 1972 г. и введены в эксплуатацию с 10 февраля 1972 г., то гарантийный срок исчисляется с 11 февраля 1972 г, й истекает 11 февраля 1975 г.

Если же эти гидрогенераторы были введены в эксплуатацию 1 декабря 5972 г., то гарантийный срок исчисляется со 2 июля 1972 г. для действующих предприятий и со 2 октября 1972 г. для строящихся предприятий и истекает 2 июля 1975 г. и 2 октября 1975 г. соответственно.

2. Гарантийный срок хранения резино-текстильных тормозных рукавов для железнодорожного транспорта метрополитена и трамваев — один год с момент» ял изготовления.

Гарантийный срок эксплуатации рукавов—два года с момента ввода их в элсплуатацию.

Если рукава были изготовлены I февраля 1973 г. и введены в эксплуатацию 1 декабря 1973 г., то гарантийный срок эксплуатации истекает 1 декабре 1975 г.

Если же эти рукава введены в эксплуатацию 30 января 1974 г., то гарантийный срок эксплуатации истечет 30 января 1976 г., в этом случае гарантийный срок эксплуатации следует исчислять с момента окончания гарантийного срока хранения.

3. Гарантийный срок хранения шин — три года с момента изготовления.

Гарантийный срок эксплуатация — два года со дня ввода в эксплуатацию

в пределах гарантийного срока хранения.

Если шины изготовлены 10 мая 1973 г. и введены в эксплуатацию 20 декабря 1973 г., то гарантийный срок эксплуатации истекает 20 декабря 197& г.

Если же шины введены в эксплуатацию 1 августа 1974 г., то гарантийный срок эксплуатации истекает 10 мая 1976 г,, поскольку в данном случав гарантийный срок эксплуатации исчисляется в пределах гарантийного срока хранения.

4. Гарантийный срок эксплуатации троллейбуса 12 месяцев со дня ввода в эксплуатацию при гарантийной наработке не более 75 тыс. км.

Истечение гарантийного срока эксплуатации либо завершение эксплуатации продукции в пределах гарантийной наработки означает прекращение веек гарантийных обязательств изготовителя,

После истечения 12 месяцев со дня ввода троллейбуса в эксплуатацию не-текает гарантийный срок эксплуатации. Одновременно прекращаются обязательства изготовителя по гарантийной наработке, если даже троллейбус прошел менее 75 тыс. км.

Если же троллейбус прошел 75 тыс. км, обязательства изготовителя прекращаются независимо от истечения гарантийного срока эксплуатации.

5. Гарантийный срок эксплуатации мебели —30 месяцев со дня продажи изделий через розничную торговую сеть.

6. Гарантийный срок эксплуатации лыж—12 месяцев со дня продаже через розничную торговую сеть, а при поставках для внерыночного потребления — со дня получения потребителем.

ПРИЛОЖЕНИЕ 4 Справочное

ПРИМЕРЫ ИЗЛОЖЕНИЯ РАЗДЕЛА «ГАРАНТИИ ИЗГОТОВИТЕЛЯ»

Пример 1. Изготовитель гарантирует соответствие гидрогенераторов требованиям настоящего стандарта при соблюдении потребителем условий транспортирования, хранения, монтажа и эксплуатации.

Гарантийный срок эксплуатации — три года со дня ввода гидрогенераторов в эксплуатацию.

Пример 2. Изготовитель гарантирует соответствие крановых пневмораспределителей требованиям настоящего стандарта при соблюдении потребителем условий эксплуатации и хранения.

Пример 3. Изготовитель гарантирует соответствие выпускаемого продукта требованиям настоящего стандарта при соблюдении потребителем условий хранения.

Гарантийный срок хранения фторопласта — один год с момента изготовления.

Пример 4. Изготовитель гарантирует соответствие мебели требованиям настоящего стандарта при соблюдении потребителем условий эксплуатации и хранения.

Гарантийный срок эксплуатации мебели — 30 месяцев со дня продажи через розничную торговую сеть.

Пример 5. Изготовитель гарантирует соответствие лыж требованиям настоящего стандарта при соблюдении потребителем условий эксплуатации и хранения.

Гарантийный срок эксплуатации лыж—12 месяцев со дня продажи через розничную торговую сеть, а при поставках для внерыночного потребления — со дня получения потребителем.

Редактор И, И. Топильская Технический редактор Я„ П. Замолодчипова Корректор Я. Л. Шнайдер

Что говорит ГК РФ о гарантийном сроке

Статьи по теме

Читайте в статье, по каким правилам ГУ РФ устанавливается гарантийный срок, от чего зависит продолжительность и как его продлить. Когда заказчик вправе требовать устранения недостатков и как доказать, что в наличии дефектов виноват исполнитель или изготовитель.

Читайте в нашей статье:

ГК РФ предусматривает разные гарантийные сроки

В отношении результата работ срок замены частей или доработки нередко устанавливает изготовитель или исполнитель. ГК РФ указывает на время, в течение которого заказчик может обнаружить недостатки и требовать устранения. Этот период не равен гарантийному. Он составляет два года, если гарантия по договору подряда – менее двух лет (ч. 4 ст. 724 ГК РФ). В отношении сложных работ такой срок может иметь большую продолжительность.

Статьи по теме в журнале «Юрист компании»

Практика различает не только гарантийный срок, но и гарантийный срок эксплуатации. Гарантийный срок эксплуатации – это способ определить продолжительность работы: изделия, объекта и т. п. Такой срок применяют, когда речь идет, например, о функционировании промышленных изделий.

Остались вопросы по обязательствам? Ответ найдется в Системе Юрист

По ГК РФ гарантийные обязательства исполнителя или изготовителя не определяются точным сроком. На его продолжительность влияют не только нормы закона, но и условия сделки.

Гарантийный срок эксплуатации устанавливают законы, ГОСТы, стороны договора

Заказчик приобрел у производителя ту или иную технику. Конкретный гарантийный срок на оборудование устанавливается не по ГК РФ, а по техническому регламенту, ГОСТам, а также условиям в договоре.

Производитель может указать его в документах и установить различные варианты продолжительности:

  1. В периоде времени или рабочих часах. Так, изготовитель установил в техническом паспорте комбайна, что гарантийный период эксплуатации составляет 24 календарных месяца, но не более 600 часов работы.
  2. С помощью «вилки» между юридическими действиями, которые производят с оборудованием. Например: «Период гарантии на товар составляет 12 месяцев со дня ввода изделия в эксплуатацию, но не более 18 месяцев со дня отгрузки товара». Или: «Гарантийный срок – 36 календарных месяцев или 100 000 км пробега автомобиля в зависимости от того, что наступит ранее».
  3. С указанием условий хранения, эксплуатации, класса и других характеристик оборудования: «Гарантийный срок эксплуатации опалубки 1-го класса устанавливается 12 мес. со дня отгрузки ее потребителю при соблюдении правил транспортирования, хранения, эксплуатации и при условии, что оборачиваемость ее не превысит нормативную, опалубки 2-го класса — 6 мес., опалубки 3-го класса — устанавливается по согласованию предприятия-изготовителя и заказчика» (п. 12 .1. «Опалубка. Общие технические условия. ГОСТ Р 52085-2003», утв. постановлением Госстроя РФ от 22.05.2003 № 42).
  4. С отражением других показателей. Например, ГОСТ определяет срок действия пленочных световозвращающих материалов. К моменту окончания гарантийного срока световозвращающие пленки должны сохранять коэффициенты световозвращения не менее 50 % значений (п. а 2.7 ГОСТ 12.4.026-2015, приказ Росстандарта от 10.06.2016 № 614-ст).
  5. С описанием не гарантийного срока эксплуатации и условий, которые его обеспечивают, а гарантийного срока хранения. Например, срок годности сорбента должен быть не менее 1 года (п. 5 приложения № 4 к техническому регламенту «О безопасности объектов внутреннего водного транспорта», утв. постановлением Правительства РФ от 12.08.2010 № 623).
Это интересно:  Госпошлина за выдачу паспорта в 14 лет

Как по ГК РФ определяют гарантийные обязательства в строительстве

По ГК РФ гарантийные обязательства на строительные работы зависят от видов работ. Подрядчик старается указать минимальные сроки (2 года). В случае спора суду потребуется установить, применимы ли правила о гарантийном сроке или положения ст. 755 ГК РФ. В чем причина появления дефектов: это следствие некачественной работы или неправильной эксплуатации объекта строительства (ст. 755 ГК РФ)? В таких спорах приходится обращаться за помощью к экспертам, поскольку выяснить причину недостатков без специальных знаний сложно. Например, заказчик может утверждать, что подрядчик плохо закрепил конструкцию, а на деле она соответствовала проекту, и разрушение произошло из-за неправильной эксплуатации, отсутствия должного ухода.

Так, стороны расторгли контракт, но заказчик обратился с требованием исполнить гарантийные обязательства. Объект «Гараж специализированной техники для ликвидации чрезвычайных ситуаций на территории» имел недостатки:

  • на бетонном покрытии (стяжке) пола в помещении гаража образовались трещины и выбоины по всей поверхности;
  • на тротуарной плитке появились провалы.

В каких случаях допускают продление гарантийного срока

Закон предусматривает возможность изменить гарантийный срок. Его течение прерывается, если объект нельзя эксплуатировать по вине подрядчика. Срок такого прерывания зависит от времени, которое понадобится на устранение дефектов (ч. 3 ст. 755 ГК РФ).

Гарантийный срок не зависит от срока договора

Если стороны расторгнут договор и не согласуют прекращение обязательств по гарантии, последние будут действовать. Если такие обязательства обеспечивают удержанием средств, истребовать обеспечение будет проблематично для исполнителя. Заказчик может включить в договор условие об удержании суммы, которую исполнитель получает, когда закончится соответствующий срок. Стороны производят окончательный расчет, если в течение этого периода не возникла необходимость в устранении дефектов.

Гарантийный срок хранения — что это означает для покупателя?

Находясь в магазине и приобретая какой–нибудь товар, мало кто обращает внимания на сроки, указанные на упаковке.

А когда с покупкой что-нибудь случается, мы не можем определить, есть ли на неё еще гарантия, или ремонтировать придется за свой счет.

Предлагаю разобраться в особенностях гарантийных сроков.

Это существенно облегчит процесс пользование покупкой, и в случае обнаружения неисправности поможет беспроблемно осуществить ремонт или обмен.

Определения

Казалось бы, гарантийный срок хранения и срок эксплуатации и связанные с ними ГОСТы — практически одинаковые понятия и различать их не обязательно. Но нет.

Эти термины подразумевают под собой совершенно разные свойства приобретенного товара.

Если верить определению в юридических словарях, то:

  • гарантийный срок хранения это то время, за которое товар не утратит вложенных в него качеств и свойств, будет безопасен, соответствовать всем нормам и стандартам. После завершения данного периода времени продукт полностью готов к использованию. Обязательное условие, при котором работает этот срок – наличие упаковки фирмы, производящий данный товар;
  • гарантийный срок эксплуатации – это то время, когда при правильном использовании товар сохраняет все свойства и качества, заложенные в него производителем.

Он пользовался популярностью в Советском Союзе.

Сейчас Гражданский кодекс заменил его другим понятием, практически синоним – «гарантийный срок»:

  • гарантийный срок – это время, в течение которого производитель и продавец несут полную ответственность за заявленные качества товара, а покупатель может предъявить свои претензии, если обнаружит несоответствия заявленным параметрам или брак. Отсчет этого срока начинается с момента изготовления и включает в себя транспортирование и хранение.

В чем разница?

Разница заключается в моменте начала использования продукции.

Гарантийный срок хранения во временном промежутке начинается до этой даты, а гарантийный срок эксплуатации, соответственно, после.

Например, вы купили пару прекрасных зимних сапожек на летней распродаже и наденете их не раньше ноября.

Тогда гарантийный срок для вас начался со дня покупки, а вот гарантийный срок эксплуатации только с официального начала зимнего сезона.

Эти понятия также различаются по длине.

Поэтому нередки случаи, что срок беспроблемной эксплуатации заметно короче срока общей гарантии.

На какие виды товаров распространяется?

Гарантийные обязательства продавца и изготовителя распространяются на все товары, кроме продуктов питания.

В основном сочетание этих видов гарантий встречаются на бытовой технике, сотовых телефонах, планшетах и автомобилях.

Что дает потребителю?

Любые промежутки времени, указанные в документации к вашей покупки — это временные рамки, в границах которых продавец и изготовитель изделия несет полную ответственность за приобретенный вами товар.

Поэтому при покупке нового пылесоса, например, стоит обратить внимание на товарный паспорт.

Если эксплуатационный период не истек – все претензии к продавцу, а если он истек, а общий гарантийный нет, то к производителю.

При обнаружении брака или недостатков во время гарантийного периода, в любом случае, нужно обратиться в магазин с письменной жалобой на несоответствующее качество товара заявленному.

К претензии обязательно приложите чек.

Ваша покупка отправиться на экспертизу и:

  • максимум через 45 дней она к вам вернется после ремонта с продленной гарантией (обычно претензия вместе с экспертизой рассматриваются дней 20, но законодательство разрешает растянуть этот срок до полутора месяцев);
  • Вам вернут деньги;
  • обменяют на точно такой же новый продукт или на вещь другой марки и модели.

Все это зависит от ваших требований в претензии.

В ней вы можете указать что-то одно из перечисленного.

Проверка будет проходить в сервисном центре.

Процедура совершенно бесплатна.

Негарантийные случаи

Ваши требования не выполнят, если сервисный центр обнаружит:

  • подделку (Да, такое бывает, хотя и не часто. Контрабандные товары иногда попадают на прилавки);
  • Вы сами пробовали починить приобретение или заменили какую-нибудь деталь на аналогичную;
  • использование расходных материалов низкого качества или не входящих в список рекомендуемых (например, для вашего автомобиля нужно использовать моторное масло от производителя «Солнце в двигателе», а вы использовали «Луна в моторе»);
  • плохо читаются или вообще отсутствуют серийные номера.

Как реализовать свои права?

Свои претензии по качеству товара вы можете высказать в письменной форме как продавцу, так и изготовителю.

Делать это нужно через то место, где вы совершали покупку.

Права покупателя здесь обеспечивает Гражданский кодекс и Закон о Защите прав потребителей в 18,19 и 29 статьях.

Если вас устраивает ремонт, то при сдаче на сервисное обслуживание отнеситесь к заполнению «бумажек» внимательно.

Настаивайте на детальном описании всех недочетов товара.

В расписке о приеме вашего приобретения на починку должна быть указана дата.

Если её нет, напишите заявление в адрес сервисного центра с просьбой, произвести устранение недостатков в желаемый срок.

А вообще, если нет никаких дат, то все дефекты должны устранятся в момент обращения (статья 20 Закона о защите прав потребителя).

Кстати, если вам не вернут вашу покупку в оговоренный срок, то можете отказаться от ремонта (и, соответственно, забрать деньги) или требовать оплату пени за просрочку.

Её размер лежит в пределах 1% от стоимости ежедневно.

И еще один важный момент.

Вы вполне можете рассчитывать на бесплатное предоставление аналогичного продукта для использования, пока ваш ремонтируется.

Это право гарантирует Закон о защите прав потребителей в 20 статье.

И последнее. Хотя бы поверхностное знание своих прав существенно облегчает нам жизнь в роли покупателей.

Всегда внимательно читайте сопроводительную документацию к приобретаемому товару.

Лучше прояснить все непонятные моменты в магазине, чем прийти домой и не знать, как дальше поступить.

Гарантийные сроки, будь то хранение или эксплуатация, это обязательства продавца и изготовителя.

Поэтому при ущемлении ваших прав требуйте их восстановления в месте покупки.

Если столкнетесь с отсутствием заинтересованности вам помочь, то идите в Роспотребнадзор и суд.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу юридическую проблему — позвоните прямо сейчас:

Понятие гарантийного срока в гражданском праве

Гарантийный срок по ГК РФ

Понятие гарантийного срока (далее — ГС) закреплено в ст. 470 Гражданского кодекса РФ (далее — ГК РФ, Кодекс). Гарантийный срок по ГК РФ, как было сказано выше, представляет собой отрезок времени, на протяжении которого товар должен соответствовать качественным характеристикам, закрепленным в договоре (контракте).

Если качественные характеристики товара в контракте не закреплены, то на протяжении гарантии товар должен оставаться пригодным для его применения по назначению (п. 2 ст. 469 Кодекса). Если стороны не прописали в контракте другое положение, то гарантия, данная на товар, распространяется также на его составляющие, комплектующие и т. д.

Это интересно:  Как сдать в аренду коммерческую недвижимость

ГС устанавливается производителем либо продавцом товара, если отсутствует гарантия производителя, и начинает свой отсчет с момента передачи товара покупателю, если другое правило не установлено соглашением.

Срок гарантийного ремонта по закону

Под гарантийным ремонтом понимается бесплатное устранение неисправностей, которые были выявлены в товаре на протяжении ГС (см. п. 1 ст. 475 Кодекса). Бесплатный ремонт не является единственным правом, которым может воспользоваться покупатель. О других возможностях покупателя вы узнаете, прочитав нашу статью «Последствия продажи товара ненадлежащего качества».

Период, в течение которого должен быть проведен ремонт, в Кодексе не закреплен. В п. 1 ст. 475 Кодекса содержится правило, что недостатки должны быть устранены в разумный срок. При приобретении товаров физлицами срок гарантийного ремонта по закону РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-I, далее — ЗоЗПП (п. 1 ст. 20), устанавливается в письменном соглашении продавца (изготовителя) и покупателя и не может быть более 45 дней.

На временной интервал, в течение которого производился ремонт, увеличивается и продолжительность ГС. Если п. 2 ст. 471 Кодекса позволяет это правило изменить, прописав в договоре другое, то п. 3 ст. 20 ЗоЗПП закрепляет его императивно. Следовательно, при проведении ремонта по гарантии товара, приобретенного физлицом, срок гарантии в любом случае увеличивается на отрезок времени, на протяжении которого осуществлялся ремонт.

ГС по закону о защите прав потребителей

Закон о защите прав потребителей определяет гарантийный срок как временной интервал, устанавливаемый производителем товара или исполнителем работы, продавцом товара (пп. 6, 7 ст. 5 ЗоЗПП), на протяжении которого указанные лица либо уполномоченная ими организация обязаны удовлетворить требования покупателя (ст. 18, 29 ЗоЗПП):

  • об обмене товара на аналогичный;
  • обмене товара на товар другой марки (с пересчетом цены);
  • соразмерном уменьшении стоимости товара (работы, услуги);
  • бесплатном ремонте товара или возмещении трат на исправление неисправностей;
  • отказе от выполнения контракта и возврате стоимости товара (подробнее о правилах возврата товара читайте в статье «Возврат товара по гарантии — пошаговая инструкция»).

Продавец либо производитель товара может принять на себя дополнительное обязательство в отношении изъянов, которые будут выявлены при истечении ГС. Содержание такого обязательства, временной интервал его действия:

  • устанавливаются производителем;
  • определяются соглашением продавца и покупателя.

Продавец либо производитель товара отвечают за неисправности товара, выявленные на протяжении ГС, если не докажут, что они возникли после получения товара покупателем из-за неправильного использования, хранения или перевозки товара, а также вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы или третьих лиц. О правилах исчисления ГС по ЗоЗПП расскажем в одном из следующих разделов статьи.

Гарантийный срок хранения и гарантийный срок эксплуатации по ГОСТ: термины и определения

Под гарантийным сроком хранения понимался отрезок времени, на протяжении которого товар сохраняет установленные стандартами свойства и является безопасным. Такой вид гарантии применялся к товарам, которые теряют свои потребительские свойства вне зависимости от того, хранятся они у производителя, продавца или покупателя. Гарантийный срок хранения исчислялся с момента производства товара в годах, месяцах и других временных промежутках. В действующем законодательстве РФ используется понятие «срок годности товара», которое представляет собой отрезок времени, на протяжении которого товар годен к применению.

Гарантийный срок эксплуатации близок к современному термину «срок службы товара» и представляет собой временной интервал, на протяжении которого производитель товара гарантировал стабильность его качества в процессе использования при условии соблюдения покупателем правил эксплуатации.

Допускалось одновременное установление 2 данных видов гарантийного срока.

Что делать, если ГС не установлен

Если гарантийный срок не установлен, покупатель может заявить свои требования, связанные с выявленными неисправностями товара, при условии что последние были обнаружены (п. 2 ст. 477 Кодекса):

  • в разумный срок;
  • в течение 2 лет с момента получения товара;
  • в течение более длительного срока, если он установлен законом или соглашением.

В том случае, если товар доставлялся перевозчиком или направлялся почтовым отправлением, указанные сроки считаются с момента доставки товара в место назначения.

Продавец или производитель несут ответственность за недостатки товара, на который не уставлен ГС, если покупатель докажет, что они:

  • появились до передачи товара покупателю;
  • были вызваны причинами, возникшими до получения товара покупателем (п. 6 ст. 18 ЗоЗПП).

Таким образом, покупателю необходимо отдать товар на экспертизу, а предъявить требования к производителю или продавцу товара, на который не установлен ГС, можно только в том случае, если в заключении, например, будет прописано, что причиной поломки стал заводской брак.

Как исчисляется ГС по Гражданскому кодексу

Течение гарантийного срока по Гражданскому кодексу в силу п. 1 ст. 471 начинается с того момента, когда товар был передан покупателю. Другое правило может быть прописано в контракте. Если лицо, купившее товар с установленной гарантией, не имеет возможности пользоваться им в силу обстоятельств, зависящих от продавца, гарантийный срок в гражданском праве не начинает свое течение до того момента, пока указанные обстоятельства будет устранены.

По общему правилу (пп. 3, 4 ст. 471 Кодекса):

  • гарантия на комплектующее изделие равняется ГС, определенному для основного товара;
  • гарантия на новый товар или его комплектующее, переданные вместо товара, в котором на протяжении ГС выявлены неисправности, определяется равной гарантии на первоначальный товар или комплектующее.

Гарантийный срок исчисляется с учетом правила о его продлении на срок гарантийного ремонта, о котором мы рассказывали выше. Гарантия продляется, если другое правило не закреплено в договоре, при условии что продавец в разумный срок был извещен о выявленных недостатках товара. При неизвещении продавца последний в силу п. 2 ст. 483 Кодекса может отказать в гарантийном ремонте или замене товара, если докажет, что такое неизвещение:

  • сделало невозможным удовлетворение требования покупателя;
  • повлекло несоизмеримо более высокие расходы.

Исчисление ГС по ЗоЗПП

Гарантийный срок по ЗоЗПП (п. 2 ст. 19) начинает свой отсчет с момента передачи товара покупателю, если другое правило не установлено соглашением. В том случае, когда такой момент установить невозможно, начало его течения отсчитывается с даты, когда товар был произведен. Для сезонных товаров гарантийный срок по ЗоЗПП начинает свой отсчет с момента наступления соответствующего сезона, чье начало определяется исходя из климатических условий, в которых проживает покупатель.

Например, на территории г. Москвы постановлением от 16.07.2013 № 466-ПП установлены следующие даты наступления сезонов:

  • 01.11 — зимнего;
  • 01.03 — весеннего;
  • 01.05 — летнего;
  • 01.09 — весеннего.

Гарантия отсчитывается с момента доставки товара покупателю при покупке товара:

  • по образцам;
  • по почте;
  • в другом случае, когда приобретение и получение товара не совпадают.

Если товар нуждается в специальной установке или подключении и вследствие этого обстоятельства не может использоваться, гарантия начинает свой отсчет со дня подключения, установки товара либо момента устранения продавцом других обстоятельств, препятствующих началу использования товара. При невозможности определения такого дня отсчет гарантии производится с момента оформления договора купли-продажи.

В тех случаях, когда неисправности товара были выявлены по истечении ГС протяженностью менее 2 лет, покупатель может заявить свои требования, если представит доказательства, что неисправности возникли либо были вызваны причинами, возникшими до получения товара.

Итак, ГС представляет собой отрезок времени, на протяжении которого товар должен удовлетворять условиям о качестве, установленным в договоре. В течение данного срока покупатель может потребовать от продавца проведения гарантийного ремонта, замены товара, соразмерного снижения цены и т. д.

Изготовитель или продавец неисправного товара освобождаются от ответственности, если докажут, что поломка произошла из-за неправильной эксплуатации товара, нарушения правил его хранения и транспортировки либо из-за действия обстоятельств непреодолимой силы или третьих лиц.

В том случае, если гарантия на товар не была установлена, покупатель может заявить свои требования в течение 2 лет со дня покупки товара, если докажет, что неисправность возникла либо была вызвана условиями, которые возникли до передачи товара ему.

Статья оказалась полезной? Подписывайтесь на наш канал RUSЮРИСТ в Яндекс.Дзен!

Статья написана по материалам сайтов: www.law.ru, moepravo.guru, rusjurist.ru.

»

Помогла статья? Оцените её
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
Загрузка...
Добавить комментарий

Adblock
detector