Как написать письмо претензию поставщику образец

Обратите внимание на то, что в данной статье рассматривается формат претензии, которая направлена на урегулирование спорных ситуаций с поставщиком, а не формальная претензия, которая составляется заказчиком в случае дальнейших судебных разбирательств, когда заказчик больше не имеет желания сотрудничать с контрагентом. Также стоит отметить, что ведение претензионной переписки с другой стороной это естественный процесс закупки товара и работы с поставщиками, по этой причине в данном процессе должны принимать участие не только юристы компании, но и специалисты, работающие в отделе по закупкам.

Так, зачастую у компаний, приобретающих какие-либо товары, возникают разногласия с поставщиками относительно качества или технических составляющих продукции. При возникновении подобных ситуаций заказчик имеет полное право на составление претензии поставщику относительно пунктов соглашения, которые не были им соблюдены.

В претензии отправитель может выразить недовольство качеством поставленного товара, несоответствие партии изделий с условиями договора и прочее. Как правило, данный документ помогает решить все разногласия между сторонами и, как следствие, избежать судебных разбирательств.

Как правильно написать претензионное письмо поставщику?

Законом установлено отсутствие определенных требований к данному документу. Это значит, что претензия составляется в произвольной форме.

Однако для того, чтобы документ имел определенную юридическую силу и был составлен грамотно, необходимо включить туда следующие моменты:

• Причину составления претензии, важную информацию и детали относительно проблемы, а также требования, которые должна выполнить другая сторона;
• Оценку претензии (в цену входят все убытки, пени, неустойки, которые понес заказчик в результате неисполнения поставщиком своих обязательств);
• Обоснование составления документа (ссылки на нормативно-правовые документы, пункты закона, свидетельства качества и любую другую документацию);
• Список бумаг, которые прикладываются к претензии и подтверждают обоснованность составления претензии;
• Сроки рассмотрения документов и дату, относительно которой заказчик ждет ответной реакции от поставщика или урегулирования всех перечисленных требований.

Адресат претензии в свою очередь обязан в установленные сроки дать ответ заявителю или решить указанную в претензии проблему. В противном случае заказчик может продолжить отстаивать свои права в вышестоящих инстанциях, как правило, это происходит в арбитражном суде.

Что может стать основанием для подачи жалобы поставщику?

Даже в случаях, когда дела с поставщиком протекают как нельзя лучше и между обеими сторонами установились теплые и доверительные отношения, юристы рекомендуют придерживаться заключения договора. Так как в случае нарушения устных договоренностей отстоять свои права одной из сторон будет крайне тяжело, а порой даже невозможно. В то же время юридически грамотный договор поможет в случае возникновения споров и разногласий между поставщиком и заказчиком быстро найти виновных и разрешить проблему с отсутствием финансовых затрат.

Образец написания претензии на некачественный ремонт квартиры.

О том, как сдать обувь без чека, читайте тут.

В ситуациях, когда поставщик уклоняется от исполнения своих обязательств или же выполняет работу крайне некачественно, заказчик имеет право составить претензию на его имя.

На практике сложились определенные причины, являющиеся обоснованием для составления претензии одной из сторон:

• Несоблюдение или нарушение пунктов соглашения;
• Непоставка товара или не предоставление услуг после внесения заказчиком предоплаты;
• Действия поставщика повлекли за собой нарушение проводки финансовых активов;
• Поставленные партии товара оказались низкокачественными или поврежденными.

Все вышеуказанные причины являются веским основанием для составления и подачи искового заявления. Однако суд может отказать в принятии иска в случаях, когда между сторонами не предпринимались попытки урегулировать проблему мирным путем. А доказательством того, что заказчик предпринимал попытки разрешить спор в досудебном порядке, и будет выступать претензия, составленная на имя поставщика.

Также при возникновении каких-либо трудностей большую роль в разрешении вопросов играют акт прима товара или акт, свидетельствующий выполнение работы. В данных документах, как правило, пострадавшая сторона прописывает несоответствие результата услуги или поставленного товара, относительно подписанного ранее межу сторонами соглашения.

На практике большинство поставщиков стремятся найти компромисс в решении проблемы, чтобы избежать судебных разбирательств. Именно поэтому после изучения соответствующего акта они предлагают способы урегулирования конфликта. Зачастую поставщики предлагают частично или в полном объеме заменить товар или вовсе забрать все партии поставленных изделий и вернуть полную стоимость заказчику. Безусловно данные варианты решения способствуют урегулированию споров, однако помимо всех вышеперечисленных опций поставщик обязуется возместить заказчику моральный вред.

Что делать если поставщик не отвечает на претензию?

Данные случаи встречаются крайне редко, однако все же имеют место быть. Недобросовестные поставщики могут не только отказаться от выполнения своих обязательств по договору, но и попросту игнорировать заказчика. Так, если поставщик не отвечает на претензию, Вы имеете право подать исковое заявление в суд.

Очень важно проверить то, чтобы все пункты заявления соответствовали действующему законодательству, а также в составе прилагаемого пакета документов есть все необходимые бумаги.

Итак, из всего вышесказанного можно сделать вывод о том, что все разногласия между сторонами помогает решить претензия, составляемая одной из сторон на адрес другой. В данном документе в обязательном порядке должна быть отражена вся информация касательно спорных моментов, возникших ввиду нарушения договора. Также важным моментом является правильное формулирование требований к виновной стороне, которое непременно должно основываться на нормах действующего закона.

Письмо-претензия о некачественном товаре поставщику: образец, как написать

При подписании договора поставщик и покупатель оговаривают условия сделки. В их числе – качество товара, его технические характеристики, сроки доставки, порядок оплаты и так далее. Если какие-либо из этих условий нарушаются, покупатель вправе обратиться с претензией. Это обязательный этап урегулирования спора до обращения в арбитражный суд. В конце статьи можно скачать образец претензии поставщику.

Как правильно составить претензию

В силу разных обстоятельств поставщик может выполнить не все условия договора. Если в результате товар невозможно реализовать, покупатель вправе выставить претензию по качеству. Для этого документа не разработана унифицированная форма.

Рассмотрим образец, как написать письмо-претензию поставщику. Он включает следующие пункты:

1. Информация об адресате. Должность и ФИО директора организации, наименование юридического лица и его адрес.
2. Информация об отправителе. Для организации указывается название и адрес. Индивидуальный предприниматель пишет ФИО и адрес регистрации.
3. Название документа.
4. Подробности заключения сделки, описание взятых обязательств.
5. Детальная характеристика полученной продукции с указанием на обнаруженные нарушения договора поставки.
6. Конкретные требования заявителя. Он вправе потребовать заменить товар на продукцию надлежащего качества, вернуть уплаченные средства, снизить стоимость и так далее.
7. Срок выполнения требований покупателя.
8. Последствия невыполнения заявленных требований.
9. Перечень приложенных документов.
10. Дата и подпись.

Образец письма-претензии по качеству товара поставщику содержит ссылки на законодательные акты, дающие право обращаться с таким заявлением. Составитель устанавливает срок, в течение которого следует направить ответ. В его отсутствие он вправе обратиться для разрешения спора в арбитражный суд.

Претензию подписывает руководитель фирмы-покупателя. Также свои подписи ставят члены комиссии, обнаружившие несоответствие качества и составившие акт о расхождении.

Порядок подготовки претензии

Прежде чем подавать претензию поставщику по некачественному товару по образцу, нужно тщательно изучить условия договора. Следует разобраться, какой порядок разрешения споров предусмотрен его условиями.

Второй аспект – сопроводительные документы. Вместе с грузом поставляются:

• товарная накладная;
• счет-фактура;
• счет на оплату.

Во время принятия продукции следует проверить соответствие доставленных товаров параметрам, указанным в сопроводительных документах. Если на этом этапе обнаружены недостачи, брак, несоответствие качества, готовится акт о расхождении (по форме ТОРГ-2).

На основании данных, собранных в акте о расхождении, удобно составить претензию. Его дату и номер рекомендуется включать в текст документа.

Как передать заявление поставщику

Направление претензии по качеству товара поставщику по образцу – обязательный этап досудебного разрешения спора. Чтобы зафиксировать попытку урегулирования ситуации, подачу заявления нужно подтвердить документально.

В связи с этим претензия направляется одним из следующих способов:

1. Путем личной передачи организации-поставщику.
2. Почтовым отправлением с уведомлением о вручении.

Документ печатается в двух экземплярах. При личном представлении организации-поставщику второй образец останется на руках у заявителя. Следует попросить ответственного сотрудника поставить на нем отметку о принятии. Тогда на руках у покупателя останется письменное доказательство попыток досудебного урегулирования.

Когда лично прийти в офис организации-поставщика не представляется возможным, можно направить почтой претензию поставщику по некачественному товару по образцу. Потребуется оформить заказное письмо с описью вложения и уведомлением о вручении. Когда получатель возьмет документы, заявителю придет бланк с его подписью. В случае подачи искового заявления покупателю пригодится это уведомление.

На какие законодательные акты можно сослаться

Как показывает образец претензии по качеству товара поставщику, в тексте приветствуются ссылки на законодательные акты. Все условия и требования должны быть переданы ясно, чтобы исключить неверное толкование.

Покупатель при составлении документа может воспользоваться следующими ссылками:

1. Статья 475 ГК РФ позволяет клиенту, который не был предупрежден о недостатках продукции, требовать уменьшения его стоимости, возмещения затрат на устранение неисправностей, замены товара, возврата средств (в зависимости от степени повреждения).
2. Статья 518 ГК РФ поясняет, что, если поставщик, уведомленный о несоответствии качества товара, не произвел немедленную замену, покупатель вправе предъявить ему требования, оговоренные статьей 475 ГК РФ.
3. Статья 523 ГК РФ устанавливает право покупателя на односторонний отказ от выполнения условий договора поставки в случае существенного нарушения соглашения второй стороной.

Помимо этого, в тексте документа уместно ссылаться на пункты договора поставки, по которому предоставляется продукция. Стоит указать, какие последствия наступят в случае невыполнения требований покупателя.

Когда следует обратиться в суд

Если претензия по качеству товара не принесла желаемого результата, покупатель вправе обратиться в суд. Если он сделает это до направления заявления поставщику, иск будет оставлен без движения ввиду несоблюдения досудебного порядка.

Образец претензии содержит характеристики товара и указания на несоответствие показателям качества. Покупателю следует внести в текст конкретные требования и срок для их выполнения. При отсутствии ответа можно идти в арбитражный суд. Претензия готовится в произвольной форме. Далее можно скачать образец документа.

Примерная форма претензии о поставке некачественного товара (продукции)

(наименование организации-поставщика, адрес,

(наименование организации-покупателя, адрес)

о поставке некачественного товара (продукции)

«___» ____________ 20 ___г. между ________________________________ и

___________________________________________ был заключен договор поставки

товара (продукции) N _____. В соответствии с п. _____ договора

_________________________________________ по накладной N ____ от «____»

(наименование организации поставщика)

_______________ 20___г. в наш адрес поставило ___________________________

(указать наименование, количество, ассортимент

и иные сведения о товаре, продукции)

на общую сумму в размере _____________ руб. Согласно п. _____ договора

стоимость товара (продукции) была предварительно оплачена покупателем

путем перечисления денежных средств в размере _____________ руб. на

расчетный счет ________________________________ N _______________ в банке

(указать реквизиты банка)

Груз прибыл __________________________ в ___________________________

(указать вид транспорта) (указать состояние контейнера,

с _____________________________________________________________________ в

(указать состояние пломб отправителя, перевозчика)

___________________________________________________________ упаковке. При

(указать вид тары, состояние упаковки товара, продукции)

приемке груза было установлено, что поставленный продавцом товар

(продукция) не соответствует требованиям качества, определенным сторонами

в п. _____ договора. Этот факт подтвержден актом приемки товара

(продукции) от «____» ________________ 20___г. N ______, который

составлен с участием представителя _____________________________________.

Согласно данному акту приемки всего выявлено некачественного товара

(указать наименование, количество товара (продукции), не

соответствующего требованиям качества)

который не представляется возможным использовать по прямому назначению.

Таким образом, _______________________________ нарушен п. _____ договора.

Следовательно, ___________________________________ обязано заменить

поставленный товар (продукцию)___________________________________________

указать наименование, количество товара (продукции),

не соответствующего требованиям качества)

в ____ срок, предусмотренный договором, и возместить ____________________

(наименование организации покупателя)

убытки в размере ________________ руб.

В п. ___ договора определен ____ срок рассмотрения претензии,

исчисляемый со дня ее отправки контрагенту.

На основании изложенного и в соответствии с ст.ст. 475, 518

Гражданского кодекса Российской Федерации, п. ___ договора, просим вас

добровольно заменить некачественный товар (продукцию)

(указать наименование, количество товара (продукции), не соответствующего

на качественный товар (продукцию) в ____ срок согласно договору, а также

возместить убытки в размере _______________________________________ руб.,

(сумма цифрами и прописью)

перечислив указанную денежную сумму на расчетный счет

_______________________ N __________ в банке ___________________________.

(наименование организации-покупателя) (указать реквизиты банка)

В случае полного или частичного отказа в удовлетворении претензии в

указанный срок наша организация будет вынуждена обратиться с иском в

Мы надеемся, что ______________________________________ своевременно

произведет замену некачественного товара (продукции), возместит убытки, и

мы продолжим сотрудничество с вашей организацией в дальнейшем.

«___» ______________ 20 __г.

1. Копия договора поставки товара (продукции) N ___ от «___» ____ 20__ г.

2. Копия накладной на товар (продукцию) N _____ от «___»_________ 20__ г.

3. Копия платежного поручения на оплату товара (продукции) N __________

от «___» __________ 20__ г.

4. Копия акта приемки товара (продукции) N _________ от «___» __________

Претензия к поставщику товара: как написать, образец

Претензия поставщику товара – это письменное требование покупателя устранить выявленные нарушения поставки.

Внимание! При неисполнении договора поставки поставщиком — сразу отправляйте претензию. Не тратьте время на устные переговоры. Разрешение спора займет 3-4 месяца и любое промедление только увеличит этот срок. Вести устные переговоры лучше после отправки претензии.

Наша фирма представляет высококвалифицированные услуги юриста в арбитражном суде. Предоставьте решение Ваших проблем нашим профессионалам.

Претензия поставщику товара направляется в следующих случаях:

• Непоставка товара
• Недопоставка товара
• Поставка некачественного товара
• Поставка товара, не соответствующего спецификации
• Просрочка поставки товара
• Нарушение условий о комплектности, таре, ассортименте, итд.

Отправка претензии поставщику — обязательный шаг

Согласно ч.5 ст.4 Арбитражного процессуального кодекса РФ стороны спора обязаны соблюсти досудебный порядок разрешения спора. Сторона, чье право нарушено обязана направить нарушителю на юридический адрес письменную претензию.

Ответчику дается 30 календарных дней для добровольного удовлетворения претензии. Этот срок отсчитывается с даты направления претензии.

Обратиться в суд можно только после прохождения досудебного претензионного порядка — то есть по истечении 30 календарных дней с момента направления претензии.

Как написать претензию поставщику

Претензия поставщику должна содержать следующие сведения:

1. Сведения о получателе и отправитель претензии (полное наименование, юридический адрес, ИНН, ОГРН)
2. Дата составления претензии
3. Описание причин предъявления претензии
4. Ссылки на договор (при наличии) и нормативные акты в обоснование своей позиции
5. Перечень требований отправителя
6. Указание, что претензия является досудебной
7. Расчет требований
8. Подпись уполномоченного лица организации-отправителя претензии, а также печать организации
9. Перечень приложений (перечень документов, которые прилагаются к претензии)
10. Копии приложений (документы на которые ссылается в претензии отправитель)

Претензия поставщику является официальным документом. В ней нужно корректно отразить фактические обстоятельства, основания требований и перечень требований.

Если в претензии будут некорректно указаны основания предъявленных требований, суд может отказать в иске и потребовать повторного прохождения претензионного порядка. Также суд может отказать в удовлетворении требований, не указанных в претензии.

Важность содержания договора

Некоторые договоры предусматривают особый порядок претензионного урегулирования, который становится обязательным для сторон.

Внимательно изучите договор перед тем как начинать спор — н ужно заранее оценить варианты развития событий в суде и исходя из этого следовать определенной линии поведения уже на этапе претензионного урегулирования.

Если нет договора поставки?

Отсутствие договора не означает отсутствия сделки. Наличие сделки можно подтвердить накладными, платежными поручениями, перепиской, итд.

Отношения без договора регулируются общими нормами Гражданского кодекса. Однако отсутствие договора влечет ряд негативных последствий:

• в суде будет необходимо доказывать заключение сделки
• невозможно разрешить спор в упрощенном порядке — без явки в суд
• если спор о заключении сделки — невозможно ссылаться на свидетельские показания
• если требования неденежные — невозможно взыскать неустойку
• если требования денежные — возможно взыскать только законную неустойку
• договоренность относительно ассортимента, комплектности, перевозки, итд нужно доказывать
• трудно доказать просрочку поставки
• спор о качестве разрешается на основании ГОСТов и обычно предъявляемых требований, применимость которых нужно доказать

Как направить претензию поставщику

Претензия должна быть направлена в письменном виде на юридический адрес поставщика. Иной способ может быть предусмотрен только договором. По общему правилу предъявление претензии по телефону или в email переписке — не является надлежащим способом вручения претензии.

Перед отправкой претензии еще раз убедитесь, что претензия: (1) подписана уполномоченным лицом — генеральный директор или по доверенности, и (2) в ней проставлена дата и печать.

Претензия поставщику может быть направлена следующими способами:

1. Личное вручение

Распечатайте две копии претензии. Одну копию передайте сотруднику организации-получателя. На другой (своей) копии требуйте поставить печать организации-получателя, дату получения, подпись и инициалы сотрудника, принявшего претензию.

2. Курьерская доставка

Обязательно заказывайте доставку через службу, которая имеет лицензию на почтовую деятельность — DHL, Pony Express, итд. При отправке обязательно оставьте у себя опись отправления, в которой должно быть указано, что была отправлена претензия поставщику.

3. Почта России

Заказывайте отправку ценным письмом с описью вложений. Проследите, чтобы на квитанции вписали полный адрес получателя.

Срок для ответа на претензию

Поставщик, получивший претензию должен урегулировать спор в течении 30 календарных дней с даты направления претензии.

Если поставщик не отвечает на претензию или получен отказ — обращайтесь в суд

Если в течение 30 дней поставщик не удовлетворил требования — незамедлительно обращайтесь в арбитражный суд. Не реагируйте на обещания уладить спор.

Подать в суд на поставщика

О том, как подать в суд на поставщика и как проходит судебный процесс подробно описано в нашей статье: Суд по договору поставки.

Иск к поставщику следует подавать в арбитражный суд по месту нахождения юридического адреса поставщика.

Еще раз обращаем внимание, что арбитражный суд не примет исковое заявление к поставщику, если не будет предоставлено доказательств прохождения претензионного урегулирования спора, предусмотренного законом (читайте выше).

Возмещение расходов на юр. услуги

Расходы на юридические услуги, понесенные в процессе соблюдения обязательного претензионного порядка — возмещаются ответчиком (п.4 Постановления Пленума ВС РФ от 21.01.2016 № 1).

Все расходы на юристов уже на стадии претензии должны быть возмещены поставщиком.

Срок рассмотрения дела

Судебные споры между поставщиками и покупателями рассматриваются в арбитражном суде в среднем в течение 3-4 месяцев (с момента подачи иска до вступления решения в силу).

В заключение

Претензия поставщику товара — 1-ый этап разрешения спора. Направление претензии обязательно. При неудовлетворении претензии в 30-дневный срок покупатель вправе подать в суд на поставщика.

Статья написана по материалам сайтов: paperdoc.ru, dogovor-blank.ru, praktikamsk.ru.

»