Правовое регулирование труда в гостиничном комплексе

гостеприимство турист гостиничный услуга

Источники правового регулирования деятельности по оказанию гостиничных услуг:

Положения ч.1 ст.8 Конституции РФ, которое провозглашает, что в РФ гарантируется единство экономического пространства, свободное перемещение товаров, услуг и финансовых средств…», а также закрепляет основные права и свободы человека и гражданина, важные для этой сферы, в том числе право свободно передвигаться, выбирать место пребывания и жительства, право на отдых.

ГК РФ, где услуги выделены в самостоятельный объект, а регулированию договорных отношений по оказанию услуг посвящена гл.39 ГК РФ «Возмездное оказание услуг». Однако в перечне услуг нет указания на гостиничные услуги, но это не значит, что правила гл.39 не применяются к данным отношениям.

Федеральный закон от 24 ноября 1996 года №132- ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ». Данный Закон декларирует, что одной из основных целей государственного регулирования туристской деятельности это-развитие гостиниц, а услуги по размещению являются составной частью туристского продукта. Отсюда следует, что государственное регулирование сферы туристской деятельности весьма существенно затрагивает деятельность по оказанию гостиничных услуг.

Федеральный закон от 27 декабря 2002 года №184-ФЗ » О техническом регулировании» играет значительную роль в оценке качества услуг, регламентирует отношения, возникающие при разработке, принятии, применении, и исполнении на добровольной основе требований к оказанию услуг.

Основные понятия и определения в области гостиничного хозяйства даны в нормативных документах и стандартных требованиях.

В другом нормативном документе — «Правила предоставления гостиничных услуг в РФ», утверждённых постановлением Правительства РФ №490 от 25.04.97, даются следующие определения:

«гостиница» — имущественный комплекс (здание, часть здания, оборудование и иное имущество), предназначенный для предоставления услуг;

«потребитель» — гражданин, имеющий намерение заказать либо заказывающий и использующий услуги исключительно для личных (бытовых) нужд;

«исполнитель» — организация независимо от формы собственности, а также индивидуальный предприниматель, оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.

«Туристские услуги. Средства размещения. Общие требования» применены следующие термины с соответствующими определениями:

«Средства размещения туристов — любой объект, предназначенный для временного проживания туристов (гостиница, турбаза, площадка для кемпинга и др.).

Исполнитель услуги средств размещения — организация, индивидуальный предприниматель, оказывающие услуги средств размещения.

Услуги средств размещения — деятельность исполнителя по размещению туристов и оказанию гостиничных, специализированных (лечебно- оздоровительных, санаторных, спортивных, туристских и других услуг)».

Правила предоставления гостиничных услуг в РФ разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» и регулируют отношения в области предоставления гостиничных услуг.

Исполнитель обязан довести до сведения потребителя свое фирменное наименование (наименование), место нахождения (юридический адрес) и режим работы. Исполнитель размещает указанную информацию на вывеске.

Исполнитель — индивидуальный предприниматель должен предоставить потребителю информацию о своей государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.

Исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Исполнитель — коммерческая организация обязана заключить с потребителем договор на предоставление услуг, кроме случаев, когда отсутствует возможность предоставления услуг, в том числе если учредительными документами исполнителя или гражданско-правовым договором, заключенным с ним, предусмотрена обязанность исполнителя в определенном порядке предоставлять услуги соответствующей категории лиц.

Договор на предоставление услуг заключается при предъявлении потребителем паспорта или военного билета, удостоверения личности, иного документа, оформленного в установленном порядке и подтверждающего личность потребителя.

При оформлении проживания в гостинице исполнитель выдает квитанцию (талон) или иной документ, подтверждающий заключение договора на оказание услуг

Исполнитель в соответствии с законодательством Российской Федерации несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие недостатков при оказании услуг, а также компенсирует моральный вред, причиненный потребителю нарушением прав потребителя.

Потребитель обязан соблюдать установленный исполнителем порядок проживания и правила противопожарной безопасности.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора на предоставление услуг, а также от дополнительных услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Потребитель вправе расторгнуть договор на предоставление услуг и потребовать полного возмещения убытков, если исполнитель в установленный срок не устранил эти недостатки.

Контроль за соблюдением правил предоставления гостиничных услуг осуществляется Государственным антимонопольным комитетом Российской Федерации (его территориальными органами), другими федеральными органами исполнительной власти (их территориальными органами) и органами санитарно-эпидемиологического надзора в пределах их компетенции.

Правовое регулирование труда в гостиничном комплексе

д.А в статье № 191 подробно описано положение о премировании. Там сказано, что работодатель имеет право (но не должен, к сожалению) премировать своих работников, добросовестно и лучше остальных выполняющих свои обязанности. Все виды поощрений, кстати, прописываются в договоре, так что нужно его читать и задавать вопросы, иначе есть риск. li:eq(1)>a’).click():$(‘.tabs>li:first-of-type>a’).click();return false;» > Читать ещё >

Правовое регулирование труда в гостиничном комплексе (реферат, курсовая, диплом, контрольная)

д.А в статье № 191 подробно описано положение о премировании. Там сказано, что работодатель имеет право (но не должен, к сожалению) премировать своих работников, добросовестно и лучше остальных выполняющих свои обязанности. Все виды поощрений, кстати, прописываются в договоре, так что нужно его читать и задавать вопросы, иначе есть риск остаться без премий. Оказание гостиничных услуг в России осуществляется в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, а также в соответствии с Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденными Постановлением от 9 октября 2015 г. № 1085. Деятельность гостиниц относится к предмету регулирования закона РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», в том числе в части определения порядка классификации объектов туристской индустрии. Таким образом, в целом правовое регулирование осуществления трудовой деятельности как непосредственно в гостиничном комплексе, так и в иных случаях в первую очередь регулируется положениями Конституции Российской Федерации предоставляя всем гражданам Российской Федерации, и иным гражданам, определенным положениями действующего законодательства право на труд. Вся процедура трудовой деятельности на территории Российской Федерации урегулирована положениями Трудового кодекса Российской Федерации. В трудовом кодексе определены принципы и нормы трудового права, действующие на всей территории Российской Федерации, которые являются обязательными для населения Российской Федерации. Положениями Трудового кодекса РФ определены правила заключения трудового договора, основные понятия предусмотренные в данном кодексе, порядок расторжения трудового договора, его изменения, время труда и отдыха, а также иные детали непосредственно связанные с трудовой деятельностью. Процесс осуществления приема на работу зачастую предусматривает необходимость наличия у претендента на соответствующую должности определенных знаний навыков, а также в отношении данных лиц предъявляются определенные квалификационные требования. Таким образом ранее квалификационные требования были регламентированы Квалификационными справочниками, в настоящее же время введены профессиональные стандарты предусматривающие необходимость профессиональной подготовки для граждан претендующих на замещение определенных должностей. Таким образом, при приеме на работу на должность руководителя гостиничного комплекса претендент должен соответствовать всем требованиям, предъявляемым к нему положениями Профессионального стандарта Руководителя/управляющий гостиничного комплекса/сети гостиниц, утвержденного приказом Министерстватруда и социальной защитыРоссийской Федерацииот № 282н.Также утвержден Профессиональный стандарт на работника по приему и размещению гостей, утвержденный приказом Министерства трудаи социальной защитыРоссийской Федерацииот 5 сентября 2017 г. N 659н. Работники гостиничной сферы предусматривают необходимость обладания комплексом специфических и обязательных качеств, в том числе: доброжелательность, внимательность, аккуратность, активность, ответственность, так же в зависимости от уровня гостиничного комплекса могут быть предъявлены дополнительные требования. При осуществлении трудовой деятельности на международном уровне профессиональная деятельность сотрудника гостиничного комплекса вызывает необходимость знания им нескольких языков в зависимости от того, какие национальные гости посещают данный гостиничный комплекс. Еще одним из основных регуляторов трудовых правоотношений в гостиничной сфере выступают локальные правовые акты, формирующие правовую базу на основе положений действующего законодательства внутри самого гостиничного комплекса, которым также регулируются вопросы не урегулированные нормами действующего законодательства в сфере труда. Огромное значение имеют договоры между предприятием и работником, приказы и распоряжения работодателей, закрепляющие распорядок дня, должностные инструкции и другие организационно-правовые основы и особенности трудовых отношений. Государство в настоящее время активно использует локальное регулирование. Это выражается в смещении акцентов в пользу расширения возможностей локального правового регулирования труда, когда в Трудовой кодекс РФ вносятся изменения, обеспечивающие переход к договорной модели регулирования трудовых отношений. Это вполне обоснованно, так как локальное нормативно-правовое регулирование труда способно реально охватить развивающиеся социально-трудовые отношения, быстро и эффективно реагировать на изменения в экономике и политике общества.

Правовое регулирование трудовых отношений в гостиничном предприятии

Введение 3
1. Гостиничное предприятие 4
2. Понятие, содержание и субъекты трудовых отношений 6
3. Регулирование трудовых отношений на гостиничном предприятии 17
Заключение 23
Список использованной литературы 24

Введение
Трудовые отношения — это система взаимоотношений между государством и трудящимися, предприятиями и работниками, работодателями и работниками. Они фактически охватывают все социально-экономические отношения, возникающие в процессе подготовки к труду, в самом трудовом процессе и после прекращения трудовой деятельности.
Трудовые отношения касаются проблем улучшения условий труда и жизни работающих, развития рабочей силы.
В связи с высокими темпами научно-технического прогресса, внедрением его результатов в производство постоянно изменяются условия труда и жизни работников, формируются новые потребности. В связи с этим, одной из основных проблем является правовое регулирование трудовых отношений.
Цель данной работы – изучение правовых основ регулирования трудовых отношений на гостиничном предприятии.
Предметом исследования является правовое регулирование трудовых отношений.
Объектом исследования работы являются трудовые отношения.
Исследуемая проблема базируется на материалах, широко освещенных в отечественной и зарубежной литературе, которую можно разделить на три части:
— нормативно-правовые акты;
-учебная литература, монографии, статьи отечественных и зарубежных авторов;
-интернет.

1. Гостиничное предприятие
Гостиницы являются неотъемлемой частью туризма и входят в состав туристской индустрии. В соответствии с Законом Российской Федерации от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристская индустрия представляет собой «совокупность гостиниц и иных средств размещения, средств транспорта, объектов санаторно-курортного лечения и отдыха, объектов общественного питания, объектов и средств развлечения, объектов познавательного, делового, лечебно-оздоровительного, физкультурно-спортивного и иного назначения, организаций, осуществляющих туроператорскую и турагентскую деятельность, операторов туристских информационных систем, а также организаций, предоставляющих услуги экскурсоводов (гидов), гидов-переводчиков и инструкторов-проводников».
При этом гостиничная индустрия представляет собой вид экономической деятельности, который включает предоставление гостиничных услуг и организацию за вознаграждение краткосрочного проживания в гостиницах, кемпингах, мотелях, школьных и студенческих общежитиях, домах для приезжих и т. д. Гостиничную деятельность определим как деятельность юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, обладающих или наделенных в установленном порядке имущественными правами на какое-либо коллективное средство размещения по непосредственному распоряжению и управлению им, для предоставления услуг размещения и обслуживания граждан, а также иная деятельность по организации и оказанию гостиничных услуг, включая их реализацию. Объём работы: 24 страниц Цена: 270 рублей Замечания: Антиплагиат оригинальных фраз 100%

И реферат «Правовое регулирование трудовых отношений в гостиничном предприятии» будет доступна для скачивания

5.1. Источники правового регулирования гостиничной деятельности в росии основные понятия

Правовое регулирование гостеприимства и гостиничного бизнеса в России сформировалось относительно недавно. Во времена существования СССР гостиничными услугами пользовалась исключительно партийная элита страны и приглашенные зарубежные гости, прибыль поступала в казну, частная собственность отсутствовала, необходимость в специальных нормативных актах была минимальной. Практически весь гостиничный сектор был сконцентрирован в Москве, менее в Ленинграде, и представлял собой часть государственной собственности. С вступлением в законную силу первой части Гражданского кодекса Российской федерации в 1996 г. гостиничные услуги рассматриваются в контексте договора возмездного оказания услуг. Рост гостиничного бизнеса во всем мире и России в частности, его коммерческий характер, нацеленность на прибыль, наличие множества гражданских рисков (пожары, затопления, претензии гостей, несвоевременная оплата за проживание, порча имущества, терроризм) требуют специальных законодательных регуляторов для обеспечения гарантий стабильной деятельности этих предприятий. Регулярное изменение миграционного и налогового законодательства, его противоречивость и несоответствие целям развития отрасли так же можно отнести к дополнительным рискам организации гостиничного бизнеса.

В настоящее время процесс нормотворчества в гостиничном секторе характеризуется высокой интенсивностью. За последних пять лет были приняты четыре разные системы добровольной классификации гостиниц на присвоение «звезд», изменилось туристическое законодательство, усложнилось миграционное законодательство в части постановки и снятия с миграционного учета иностранных граждан останавливающихся в гостинице, что требует от отельеров оперативно реагировать на возникающие правовые угрозы.

Государство регулирует деятельности по оказанию гостиничных услуг не только путем установления обязательных правил, но и с помощью добровольных стандартизации и классификации гостиниц и других средств размещения, планируя создать благоприятные условия для инвестиций в отрасль. Отметим, сочинские гостиницы с 2011 до 2016 гг. имеют право оказывать услуги по размещению исключительно при наличии сертификата соответствия определенной категории.

В Конституции России сказано, что в Российской Федерации гарантируются единство экономического пространства, свободное перемещение товаров, услуг и финансовых средств (ч. 1 ст. 8), а также закреплены основные права и свободы человека и гражданина, важные для сферы гостеприимства: право свободно передвигаться, выбирать место пребывания и жительства (ч. 1 ст. 27), право на отдых (ч. 5 ст. 37). Гостиницы оказывают услуги по временному проживанию своим гостям.

В Гражданском кодексе РФ услуги выделены в качестве самостоятельного объекта прав (статьи 1, 2, 128 и др.). Регулированию договорных отношений по оказанию услуг посвящена глава 39 «Возмездное оказание услуг» ГК РФ, значимость которой состоит в том, что в ней заложен фундамент для гражданских правоотношений, еще не поименованных в данном Кодексе. К их числу относятся отношения по оказанию гостиничных услуг. В п. 2 ст. 779 ГК РФ, содержащем перечень услуг, гостиничные услуги не указаны. Однако это не означает, что правила главы 39 ГК РФ не применяются к таким отношениям, так как приведенный перечень услуг не является исчерпывающим 26 .

Следующий источник правового регулирования деятельности по оказанию гостиничных услуг — Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Закон распространяется на гостиничную деятельность только косвенно. Из понятийного аппарата Закона о туристской деятельности становится ясно, что гостиничная деятельность не может быть отнесена как к туристской, так и к иной деятельности по организации путешествий.

Вместе с тем Закон о туристской деятельности относит гостиницы к объектам туристской индустрии, а в ст. 4 Закона декларирует развитие туристской индустрии, обеспечивающей потребности граждан при совершении путешествий, т.е. фактически развитие гостиничной инфраструктуры — цель государственного регулирования туристской деятельности.

Закон о туристской деятельности определяет также, что услуги по размещению являются составной частью туристского продукта, а деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта есть туристская деятельность. Таким образом, гостиничные услуги включаются в понятие турпродукта, однако гостиничные услуги не относятся к услугам туристическим, и существенно от них отличаются. Оказание гостиничных услуг, так же как и оказание туристических или любых других коммерческих услуг — это предпринимательская деятельность, осуществляемая на свой страх и риск, направленная на систематическое получение прибыли от пользования имуществом, продажи товаров, выполнения работ или оказания услуг лицами, зарегистрированными в этом качестве в установленном законом порядке (ст.2 ГК РФ). В отличие от оказания гостиничных услуг, деятельность турфирм носит посреднический характер, сами турфирмы напрямую не оказывают туристу потребляемых им во время путешествия услуг по проживанию, экскурсиям, питанию.

Федеральный закон от 27.12.2002 N 184-ФЗ «О техническом регулировании» (далее — Закон о техническом регулировании) чрезвычайно важен для регулирования качества услуг, поскольку регламентирует отношения, возникающие при разработке, принятии, применении и исполнении на добровольной основе требований к качеству услуг.

Среди источников правового регулирования отношений по оказанию гостиничных услуг ключевыми являются Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 25.04.1997 N 490. Данные Правила приняты в соответствии с Законом о защите прав потребителей и содержат нормы, регламентирующие порядок предоставления информации о гостиничных услугах, порядок оформления проживания в гостинице и оплаты услуг, порядок предоставления услуг, ответственность исполнителя и потребителя.

Правила предоставления гостиничных услуг содержат определения ключевых понятий по предоставлению гостиничных услуг. Так, гостиница определяется как имущественный комплекс (здание, часть здания, оборудование и иное имущество), предназначенный для предоставления услуг.

Потребителем услуг является гражданин, имеющий намерение заказать либо заказывающий и использующий услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Для организации гостиничного бизнеса требуется серьезное правовое сопровождение, начинающему предпринимателю необходимо выбрать оптимальную для его целей организационно-правовую форму ведения бизнеса, зарегистрироваться в налоговой инспекции, выбрать приемлемую систему налогообложения, разработать комплект клиентских договоров и соглашений с гражданами –потребителями и партнерами.

Статья написана по материалам сайтов: myreferatik.in.ua, zachteno.net, studfiles.net.

»