Куда обращаться если нет отопления в квартире

Качественная информация на такую тему как плохое отопление в квартире: куда жаловаться, где можно получить образец жалобы на отсутствие тепла в многоквартирном доме, кто виноват что батареи холодные, оформление заявления на перерасчет.

Особое раздражение у жителей многоквартирных домов вызывает тот факт, что плохо греет батарея отопления в квартире, а за тепло придется платить.

На самом деле, не все так печально.

Есть организации, отвечающие за качество предоставляемых услуг, и есть закон, который защищает потребителей, если эти услуги не соответствуют правовым нормам.

Кто виноват, что в квартире «зима»?

Так уж заведено, что в случае неприятностей, люди всегда ищут виноватых. Когда с наступлением отопительного сезона долгожданное тепло так и не появилось, насущным становится вопрос, кто отвечает за отопление в квартире.
Прежде чем это выяснять, нужно определить, почему плохо греет радиатор отопления в квартире или батареи отопления горячие а в квартире холодно.

Для этого есть несколько причин:

1. Когда одна половина батареи теплая (верх), а вторая холодная, то причина либо в ее засорении, либо в завоздушенности. Если система старая, то неудивительно, что она забита взвесями и коррозией. В летний период теплотехники должны проводить профилактическую очистку системы, если этого не было, то засорение батарей и недостаточное отопление в квартире лежит на совести коммунальных служб. Завоздушенность можно убрать самостоятельно, открутив кран Маевского или заглушки с радиатора, и выпустив воздух.
2. Если жильцы квартиры самостоятельно произвели замену старой отопительной системы на новую конструкцию и при установке были допущены ошибки, то радиаторы будут прогреваться недостаточно сильно. В данном случае, искать ответ на стороне, кто отвечает за батареи отопления в квартирах, не придется. Он однозначный – владелец квартиры.
3. Когда причина холода – это медленное продвижение теплоносителя по системе, то виноватой может быть служба, подающая тепло в здание. Как правило, эта проблема возникает, когда нарушается циркуляция теплоносителя в трубах из-за плохой работы насоса. Теплотехники обязаны проверять эффективность всех узлов системы, поэтому в данном случае жалоба на отопление в квартире будет не лишней.

Отсутствие тепла в помещениях, это не всегда вина организаций, предоставляющих его потребителям. Часто жильцы многоквартирных домов тайно устанавливают у себя системы водяных теплых полов или ставят на байпас запорное устройство, что категорически запрещено. В любом случае, до того, как писать заявление на плохое отопление в квартире, есть смысл пригласить к себе работников теплосети, чтобы те выявили причину холода. Они как раз те, кто отвечает за отопление в многоквартирном доме. Им проще обнаружить «нелегальные» установки у жильцов дома.

Нормативная температура батарей

Прежде чем гадать, обнаружив плохое отопление в квартире, что делать, нужно знать, какими правами обладают потребители. Нормы тепла утверждены законодательно и только сверившись с ними, можно решать, есть ли несоответствие между ними и предоставляемыми услугами.

Только после этого идти и высказывать претензии на отопление в квартире или писать жалобу на отопление в квартире (образец 2017 года вам предоставит соответствующая служба).

Утвержденными критериями тепла в жилых помещениях являются:

• для угловых квартир оптимальной считается температура +20;
• в комнатах она должна быть не ниже +18 градусов;
• в ванной — +25.

Данные показатели могут отличаться в зависимости от региона.

Нормой считается понижение температуры в квартире ночью до 3 градусов (в дневное время падение показателей на 2 градуса считаются нарушением) и если это произошло, то требуется перерасчет по отоплению в квартире. Холодно или нет при этом в помещении, неважно. Потребитель не обязан в полном объеме платить за услуги, которые не соответствуют утвержденным нормативам.

Проверку можно провести самостоятельно при помощи обычного медицинского градусника, но для этого нужно выполнить 2 условия:

1. Измерения проводятся только по внутренним стенам, но расстояние от внешней стены, если таковая имеется, при этом должно быть не менее метра. От пола градусник нужно держать в полутора метрах.
2. К полученным результатам нужно прибавить по 2 градуса.

И вот только после этого думать, если нет отопления в квартире, куда звонить и кому пожаловаться на плохое отопление в квартире. Существует несколько образцов жалоб на отсутствие отопления в квартире, но, как правило, часто достаточно сообщить о проблеме в ЖЭК, чтобы от туда пришла комиссия и зафиксировала факт, что клиент прав.

Не работает отопление в квартире, куда жаловаться? Об этом читайте ниже.

Плохое отопление в квартире: куда жаловаться?

Куда жаловаться на отсутствие отопления в квартире? Часто жильцы многоэтажных домов просто не знают, когда нет отопления в квартире, куда жаловаться, и считают, что нужно сразу обращаться в суд. Это в корне не правильный подход.

Для подачи жалобы на плохое отопление в квартире так же есть своя последовательность действий:

Во-первых, начать нужно со своего ЖЭКа или организации, предоставляющей услуги по отоплению. Для этого в наше время совершенно не обязательно ходить в данные учреждения и стоять там в очередях. Достаточно позвонить и подать жалобу, записав фамилию того, кто ее принял и номер, под которым она попала в книгу регистрации заявлений.

Личный визит в коммунальную службу ускорит процесс рассмотрения жалобы, и работники службы могут в тот же день прийти, чтобы зафиксировать ее правомерность. По закону техники теплосети обязаны проверить причину жалобы в течение двух суток. Если они не появились или посчитали, что претензии потребителя не имеют под собой оснований, то можно переходить к следующему этапу действий.

1. Во-вторых, следующая жалоба на плохое отопление в квартире (образец предоставляется в офисе) подается начальнику ЖЭКа или организации, поставляющей тепло. Можно пойти дальше и сразу направить свое заявление на имя начальника жилищно-коммунального отдела райадминистрации.

Все заявления должны быть представлены в двух экземплярах с указанием их номера в регистрационной книге, даты подачи, подписи того, кто их принял и штампа организации.

По закону служба, куда была направлена жалоба, обязана ответить на нее в течение 30 дней. Только после того, как эти инстанции проигнорировали заявления, и меры по устранению неполадок в отопительной системе так и не были предприняты, можно подавать в суд на поставщиков тепла.

Оформление заявления на перерасчет

Вопрос, куда обращаться, если нет отопления в квартире за перерасчетом, весьма актуален, так как платить за услуги, которые не были предоставлены, никто не хочет.

Чтобы платить меньше, должен быть составлен акт об отсутствии отопления в квартире (образец составляет опытный юрист в присутствии комиссии), подтверждающий, что тепло в квартире не соответствует принятым ГОСТам.

После этого:

1. Пишется заявление об отсутствии отопления в квартире (образец можно получить в офисе или на сайте организации) на имя начальника управляющей компании.
2. Указать в нем показатели температуры на улице и в помещении на момент составления акта.
3. Отметить, насколько отличаются данные от нормативов.
4. Сформулировать свои притязания, которые могут заключаться, как в просьбе сделать перерасчет по оплате, так и в требовании нормализовать работу отопительной системы в квартире.

Коммунальщики часто «лукавят», утверждая, что температура должна быть +18 во всей квартире без исключения, уповая на то, что потребители не знают нормативов. Именно поэтому важно указать в заявлении разницу между нормой и действительной температурой в каждом помещении.

Исходя из выше сказанного, можно сделать вывод, что выявить виновников холода в квартире, как и обязать их исправить неполадки отопительной системы за свой счет и сделать перерасчет оплаты, вполне реально и не следует отказываться от потребительских прав на получение качественных услуг.

В квартире нет отопления: куда следует жаловаться

Зимой, во время холодов, наиболее актуальными являются вопросы о том, куда жаловаться на отсутствие отопления, а также как пишется жалоба на отсутствие отопления. Теплоснабжение является одной из наиболее важных услуг, которые предоставляются коммунальными службами во время холодов. Поэтому к отопительному сезону коммунальщики должны готовиться задолго до начала сезона.

Во время отопительного сезона в каждой квартире должно присутствовать отопление. Но рано или поздно каждый гражданин сталкивается с проблемами, касающимися теплоснабжения. Поэтому жильцам необходимо иметь представление, куда обращаться если нет отопления в квартире.

Нормы отопления

Отопительный период это время, когда из-за холодов, в квартирах включают отопление, чтобы поддерживать в помещении тепло. Отопительный сезон длится примерно с середины октября по май. Время начала сезона может меняться в зависимости от температуры. В зимний период времени в каждом помещении дома должна поддерживаться определенная температура воздуха:

• угловые комнаты +20 градусов;
• лестница и вестибюль +16 градусов;
• ванная комната +25 градусов;
• помещения до года +18 градусов.

Температура в квартире не должна опускаться ниже +18 градусов, но она не должна превышать отметки +24. Низкая температура это главная причина написания жалобы по отоплению. Причинами низкой температуры в этот период могут быть:

• не включили отопление (отопительный сезон отложен);
• аварийное состояние коммуникационного оборудования;
• устарелое оборудование;
• допущенные ошибки во время монтажных работ в доме;
• ошибка, допущенная при подаче тепла;
• незаконное переоборудование дома;
• плохая теплоизоляция дома;
• ремонтные работы на тепловой магистрали.

Плохое отопление в квартире может привести к различным последствиям, таким как низкая температура, образование плесени на стенах и проблемы со здоровьем. Из-за низкой температуры в квартире страдают все жильцы, особенно дети, так как они более восприимчивы к холоду. Все эти факторы могут стать причиной подачи жалобы об отсутствии отопления.

Каждому потребителю следует знать, что плата за отопление начисляется разными порядками. Плата может распределяться равномерно на все 12 месяцев, а может взиматься только в отопительный сезон. Первый способ приспособлен к кошельку среднестатистического россиянина, а второй способ потребует больших затрат в месяц. Потребитель сам решает, как платить.

Причиной внезапного отключения отопления может быть невыплата по счетам за услуги или авария на тепловой магистрали. В случае наличия задолженности, жалобы граждан не будут рассматриваться, так как потребитель не выполняет условия договора. В случае аварии, жильцов должны известить об этом и устранить проблему за 3 дня.

Отопление это важная составляющая обслуживания дома в зимний период. В случае возникновения проблем с теплоснабжением необходимо обратиться в соответствующие инстанции. Каждый жилец должен знать, куда жаловаться на отопление. Обратиться с жалобой можно в жилищно-эксплуатационную контору (ЖЭК), которая должна исправить проблему в течение нескольких дней.

Куда жаловаться

Каждый житель дома должен знать, куда звонить, когда возникают проблемы с теплоснабжением, а также, куда жаловаться если нет отопления. С наступлением отопительного сезона во всех домах и квартирах должны давать тепло. Жильцу следует проверить наличие теплоснабжения, если в течение нескольких дней после начала отопительного сезона в квартире сохраняется низкая температура.

Также необходимо поговорить с соседями о наличии отопления у них и только после этого можно подавать жалобу. Возможно, что отопительный сезон этого дома отложили, о чем жильцов должны оповестить заранее. Существует возможность того, что возникли проблемы по стояку, тогда с жалобой обращаются все жильцы. Существует ряд организаций, куда можно пожаловаться, если нет отопления в квартире:

Бесплатная консультация юриста по телефону:

Звонки бесплатны. Работаем без выходных!

• Роспотребнадзор;
• жилищно-эксплуатационная контора (ЖЭК);
• управляющая компания;
• прокуратура;
• суд.

Сначала можно попробовать решить эту проблему в телефонном режиме. Существует горячая линия, куда жильцы могут позвонить в случае возникновения проблем. Вследствие звонка жилищно-эксплуатационная контора должна выслать мастера, который решит проблему с отоплением.

Слесарь должен проверить исправность коммуникационного оборудования в квартире и во всем доме. Если оборудование в порядке проводится проверка тепловой магистрали. После обнаружения проблемы работники конторы должны провести ремонтные работы.

Коммунальщики обязаны устранить проблему в течение 7 дней. По прошествии нескольких дней после звонка все еще нет отопления куда жаловаться жильцам? Потерпевшие граждане имеют право написать заявление в прокуратуру или другую инстанцию. Чтобы написать заявление в правоохранительную организацию необходимо изучить образец, который можно найти на сайте прокуратуры.

Также граждане должны знать, куда пожаловаться на отсутствие отопления и реакции жилищно-эксплуатационной конторы. В этом случае есть возможность пожаловаться в Роспотребнадзор. Это служба, которая следит за выполнением прав потребителей. Между работниками ЖЭК и жильцами дома заключен договор о предоставлении услуг, в том числе отопления.

Отказ коммунальщиков проводить проверку и ремонт оборудования, а также устранения проблемы является нарушением договора. Вследствие этого правонарушения жильцы могут подать в суд для возмещения компенсации. Прежде чем подать заявление следует внимательно изучить пример документа, так как неправильно составленная жалоба не будет рассматриваться.

Также необходимо подготовить документы, подтверждающие факт правонарушения. Прежде всего, к жалобе прилагается акт, в котором указываются причины наличия плохого отопления и время его отсутствия. При обращении в другую инстанцию необходимо прикреплять копии предыдущих обращений. Также у граждан есть возможность обратиться сразу во все инстанции.

Особенности жалобы

Прежде чем писать жалобу о том, что нет отопления, следует определиться в какую инстанцию жаловаться. Чтобы правильно оформить жалобу необходимо ознакомиться с примером и заполнить бланк. Жалоба в ЖЭК имеет свои особенности. Во время написания документа важным является указать все наименования правильно.

Бесплатная круглосуточная поддержка юриста по телефону:

Жилец может подать жалобу в Роспотребнадзор или прокуратуру. Каждый из этих документов имеет свои особенности написания. Заявление по поводу отопления пишется на имя начальника организации. Далее по центру прописывается название документа «Претензия», ниже жалобщик прописывает суть претензии. Следует указать температуру в квартире, а также важно приложить документы, подтверждающие этот факт.

В основной части документа заявитель должен написать об отсутствии отопления и предполагаемых причинах, а также о нанесенном вреде (ущерб материальный или моральный). В своем заявлении пострадавший жилец имеет право требовать сократить сумму оплаты за отопление во время его отсутствия. В конце бланка заявитель ставит подпись и дату.

Жалобщик может потребовать предоставить акт о проделанных ремонтных работах. В течение 7 дней коммунальщики обязаны дать заявителю уведомление обо всех действиях, касающихся этой жалобы. В этот период может быть создана комиссия для проверки состояния оборудования.

В ходе этой проверки составляется акт, куда вносятся данные о состоянии коммуникационного оборудования и о наличии отопления. В комиссию должны входить представители власти, жильцы и слесарь ЖЭК. В акт записываются все данные о проверке, в том числе состояние окон в квартире, дата проверки и место ее проведения, а также претензии жильцов.

Представители комиссии должны измерить температуру квартиры, поэтому чтобы получить правдивые результаты, включенный для обогрева квартиры электрический отопительный прибор нужно выключить заранее. Если коммунальщики не признают вины и не реагируют на жалобу, то заявитель может передать заявление в другую инстанцию.

Когда жилец подает жалобу в другую инстанцию, он должен добавить к ней копию первого заявления, а также вложить акт о проведенной проверке. В прокуратуру можно обратиться если жильцу отказали дважды. В этом случае заявление будет жалобой на должностных лиц. Жалоба пишется на имя прокурора, с указанием данных заявителя.

Заявитель должен приложить копии заявлений в ЖЭК. В заявлении в прокуратуру указывается ущерб имуществу и здоровью гражданина. В случае невыполнения требований, гражданин имеет право подать заявление в суд, вследствие невыполнения условий договора коммунальными службами.

Бесплатная консультация юриста по телефону:

Куда обращаться если нет отопления и горячей воды в квартире?

Жалобы на отопление сопровождают работу всех «нагревательных приборов» еще со времен первых костров на стоянках древних людей. Однако в современный «костер» уже не подбросишь лишнюю ветку, усиливающую исходящий от обогревателя жар. Ведь большинство современных отопительных приборов функционирует на магистральной схеме подачи теплоносителя.

В итоге, лишенные возможности самостоятельно обогревать свои жилища горожане, должны хотя бы представлять: куда обратиться по отоплению и на что (или кого), при этом, жаловаться.

Нет горячей воды в кране!

И в данной статье мы рассмотрим вопрос «повышения эффективности работы центральной системы отопления» путем морального и материального давления на представителей ЖКХ. Проще говоря: сейчас мы разберем типовую жалобу на отсутствие отопления в квартире.

Почему нет тепла? Выясняем причины

Итак, с наступлением отопительного сезона ваши батареи так и не нагрелись. И тепла в квартире нет по-прежнему.

Подобную ситуацию можно объяснить двумя причинами:

• Проблемами в системе отопления конкретной квартиры (или этажа дома).
• Сбоем в работе центральной магистрали, подводящей тепло к дому.
• Затягиванием отопительного сезона. То есть, отсутствием подачи тепла в многоквартирные дома в принципе.

Но что конкретно случилось в вашем случае? Давайте разбираться.

Сбой в работе теплосети

• Первая проблема – сбой в «квартирной» теплосети – проявит себя следующим образом: батареи не греются только у вас, а у соседей по лестничной площадке с отоплением проблем нет.
• Вторая проблема – сбой в работе магистральной теплосети – диагностируется следующим образом: от холода в квартире страдает весь ваш подъезд или дом, но соседние микрорайоны, все же, отапливают.
• Третью проблему – затягивание сроков «запуска» отопления – диагностировать не нужно. Эту информацию вам преподнесет ЖКХ, вывесив объявление на дверях подъезда.

Ну а теперь, когда проблема уже локализована, необходимо приступать к устранению неприятной ситуации.

Куда жаловаться?

Претензии к ЖКХ

Необходимо отметить, что во всех вышеперечисленных случаях за отсутствие тепла в квартире отвечают третьи лица – управляющие компании, городские коммунальщики, работники ТЭЦ. Но сообщить о проблеме – это обязанность самого жильца или владельца квартиры. И если ЖКХ не получит претензии, то в следующей квитанции за оплату коммунальных услуг вам выставят счет за все «холодные» дни.

Поэтому жаловаться на отсутствие отопления в квартире можно и нужно. Но адресат жалобы должен соответствовать проблеме. Ведь «домашняя» управляющая компания не может решить проблемы ТЭЦ. Поэтому далее по тексту мы рассмотрим две ситуации – частные проблемы в квартире и глобальный сбой в магистрали.

Проблемы в квартире

В частном случае – при проблеме с «квартирной» теплосетью – нужно обращаться в следующие инстанции:

Телефонный звонок коммунальщиком

• В дирекцию управляющей компании, занятой обслуживанием именно вашего дома.
• В жилищное товарищество, взявшее на себя обязательство решать коммунальные проблемы собственников квартир в конкретном доме.
• В дирекцию службы эксплуатации зданий, которая взялась обслуживать ваш дом.

Причем для начала достаточно лишь телефонного звонка. Добросовестные коммунальщики решают такую мелкую проблему в кратчайшие сроки. Да и по нормам обслуживания мастер должен прибыть на проблемный участок уже на следующий день.

Если вас игнорируют – пришло время «тяжелой артиллерии» — в ход пойдет письменная жалоба, отправленная, желательно заказным письмом с уведомлением о вручении, в адрес управляющей компании (ТСЖ, ДЕЗ). Впрочем, возможен и личный визит к коммунальщикам. Только в этом случае вам должны сообщить регистрационный номер вашей жалобы, который проставляется на копии обращения – он пригодится для судебного разбирательства.

Типовой образец жалобы в ЖКХ на отопление вы отыщите в сети без особых хлопот. Впрочем, обычно ее составляют в произвольной форме, описывая суть проблемы (ваши радиаторы остаются холодными с такого-то числа, а у соседей все в порядке). Причем если вы уже звонили в дирекцию управляющей компании по этому поводу, сообщите в жалобе, что вы обращаетесь к ним вторично.

После получения и регистрации письменного обращения у вашей управляющей компании есть 72 часа на решение заявленной вами проблемы. Причем за это время они обязаны составить акт проверки системы отопления на работоспособность и устранить все неисправности.

И помните: пока вы не подпишете акт устранения неисправности – проблема касается только управляющей компании. Поэтому не подписывайте никакие бумаги до тех пор, пока температура в квартире не поднимется до приемлемых значений.

Проблемы с магистралью или ТЭЦ

Проблемы с отопительной магистралью

В этом случае нужно обратиться и в управляющую компанию, и в Городскую жилищную инспекцию. При этом нужно понимать, что на устранение крупных поломок коммунальщикам дают от трех до семи суток. Но жалоба с описанием проблемной ситуации должна лежать в бухгалтерии управляющей компании – иначе с вас могут потребовать уплату и за «холодные» дни.

Если по истечении семи суток проблема так и не решилась или ваша управляющая компания игнорирует все обращения, то в ход пойдут совершенно иные жалобы, направляемые в более серьезные инстанции.

Кто контролирует ЖКХ и куда еще можно пожаловаться?

Ваша жалоба в ЖКХ на отопление проигнорирована? В этом случае мы рекомендуем вам идти дальше – в прокуратуру, Роспотребнадзор, органы местного самоуправления или суд.

Как решить проблему с отоплнием

В прокуратуру можно обратиться с письменной жалобой на должностных лиц управляющей компании (ТСЖ, ДЕЗ), которые отвечают за организацию работы своей структуры. Причем на этих лиц, скорее всего, будет заведено дело об административном правонарушении.

Роспотребнадзор обязан отслеживать состояние городских теплосетей в течение всего отопительного сезона. Поэтому ваша жалоба, с указанием адреса управляющей компании, чиновников из этой организации только обрадует. Ведь они смогут повысить результативность контрольно-проверочных мероприятий, отследив явно недобросовестную компанию. А ваша жалоба – это прямой повод провести внеплановую проверку, результатом которой будет предписание с требованием устранения всех недостатков в работе проверенной структуры.

В органах местного самоуправления теплоснабжением занимается особый чиновник. Причем его полномочия несколько размыты. Но, при желании, он способен взбодрить управляющую компанию, зависимую от благорасположения этого должностного лица чуть более чем полностью, еще сильнее, чем и прокуратура, и Роспотребнадзор.

Словом, управу на своеволие зарвавшихся коммунальщиков найти можно и нужно. Но в «высокие инстанции» нужно обращаться после попытки решения вопроса на «местном уровне» (в управляющей компании). Иначе все виновники «ситуации» сошлются на свое неведение. Но если у вас будет регистрационный номер жалобы или квитанция о ее получении, то бездействие коммунальщиков будет наказано достаточно жестко.

Кому жаловаться, и куда звонить если нет отопления в квартире?

Каждый год, с наступлением осени, жильцы многоквартирных домов вступают в напряженный период. Для обогрева жилых помещений в ход идут разнообразные бытовые нагреватели. Уровень комфорта в городских квартирах, в холодное время года, напрямую зависит от качества предоставления услуг по подаче тепла. Работа центральной системы отопления часто вызывает справедливые нарекания со стороны обитателей многоэтажных домов. Ситуации, когда нет отопления в квартире, и стоит вопрос, куда при этом звонить, достаточно распространены.

Попробуем разобраться с алгоритмом действий потребителей в тех случаях, когда возникают проблемы с отоплением в квартире.

Отсутствует в квартире отопление – шаги на пути решения проблемы

В соответствии с существующим законодательством температура в городских квартирах в холодное время года должна соответствовать параметрам, предусмотренным стандартами.

Для справки: Температура в жилых помещениях не должна опускаться ниже 18 0 С, а в комнатах с угловым расположением не менее 20 0 С. Соответствующая норма закреплена в Постановлении Правительства РФ №354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам жилых помещений в многоквартирных домах» от 06.05.2011 г.

Проблема может коснуться всех жителей вашего дома. В таких случаях решение вопроса носит общественный характер и наоборот, если отопление не работает только у вас, то придется индивидуально заниматься возникшей проблемой.

Самостоятельно выявить причину холодных батарей и устранить неисправность, можно только в одном случае. Речь идет о том, если у вас в радиаторах возникла воздушная пробка. Выпустить воздух из батареи можно своими силами, а можно пригласить для этого слесаря из управляющей компании или из ЖЭКа. При более серьезных проблемах с отоплением нужно обратиться в следующие инстанции:

• городская, районная жилищная инспекция (ЖИ);
• управляющая компания, которая обслуживает ваш дом;
• товарищество собственников жилья, куда входите и вы, как владелец квартиры в этом же доме.

Каждая из перечисленных инстанций занимается решением проблем с отоплением в силу своих полномочий, зоны ответственности и обязанностей. Ваша активность должна быть адекватной масштабу проблемы. Если устранить выявленную неисправность в работе центрального отопления на уровне обслуживающей организации не удается, подключать надо вышестоящие инстанции, в ведении которых находится коммунальная сфера обслуживания населения.

Важно! Для достижения поставленной цели, обращаться надо сразу во все инстанции. В противном случае решение вопроса может растянуться по времени. Здесь надо учитывать нерасторопность бюрократической системы и человеческий фактор.

Когда у владельцев жилья непосредственно на руках прямые договора на обслуживание с энергетическими компаниями, ситуация выглядит иначе. Разбираться с поставщиками услуг придется самому пострадавшему. В договоре должен присутствовать пункт, предусматривающий процедуру подачи претензии. К примеру, компания – поставщик тепла готова рассматривать жалобы абонентов в установленные сроки и только в письменном виде. На эти моменты стоит обратить внимание.

На заметку: Любое ваше заявление (жалоба, претензия) к официальной организации, должно носить реквизиты официального документа (дата, входящий номер). Лучше всего подавать жалобу в письменном виде и в двух экземплярах, один остается в организации или в компании, другой остается у вас. Без соответствующих реквизитов, без отметки о принятии документа к рассмотрению, ваша жалоба не будет нести никакой юридической силы.

В случаях, когда вам предлагают оставить жалобу в телефонном режиме, потрудитесь выяснить: кто принимал ваш телефонный звонок и какой номер в журнале регистрации присвоен вашему обращению.

Пожаловались — не стоит сидеть, сложа руки

В соответствии с действующим законодательством, для коммунальных служб отведено всего сутки на устранение технических неисправностей в системе домового центрального отопления. При условии, что неисправности носят локальный характер. Более сложные технические задачи должны решаться в течение недели, в противном случае на компанию — поставщика тепла могут быть наложены штрафы, а руководители предприятий могут быть привлечены к административной ответственности.

В порядке рассмотрения жалобы к вам придет представитель управляющей компании или ЖЭКа, который должен установить факт несоответствия качества отопления в квартире или его полного отсутствия. Когда представитель компании не согласен с вашими обоснованными требованиями, поднимайте вопрос о необходимости проведения повторного обследования вашей квартиры, только уже с участием представителя жилищной инспекции.

На заметку: Закон не запрещает вам пригласить для такого обследования независимого эксперта — специалиста в области тепловой энергетики.

По результатам проверки он составляет акт, который является официальным документом для вашей дальнейшей борьбы с коммунальщиками.

При отсутствии должной реакции на вашу жалобу со стороны управляющей компании, ЖЭКа или компании — поставщика услуг, нужно позвонить в Роспотребнадзор, в местный орган антимонопольной службы, в городские, районные органы самоуправления. Крайний случай – обратитесь с жалобой в Прокуратуру. Когда у вас на руках уже есть составленный Акт о несоответствии температурного режима в квартире СанПиНам, можно обращаться в суд с иском о возмещении убытков и морального ущерба.

Для приема жалоб и претензий граждан в отопительный сезон в жилищной инспекции должна работать горячая линия, звонки на которую принимаются круглосуточно. Сегодня многие официальные органы власти внедряют системы электронной обработки документов, поступающих от граждан. Жалобу на работу центрального отопления можно отправить в электронном виде. С Роспотребнадзором ситуация выглядит следующим образом. Только письменная жалоба, в которой вы укажете причину ваших претензий и реквизиты обслуживающей компании, возымеет действие. Роспотребнадзор имеет довольно много рычагов давления на субъекты хозяйствования, которые нарушают существующие нормы законодательства в сфере предоставления коммунальных услуг. Особенно это касается компаний, обеспечивающих теплоснабжение жилья и объектов инфраструктуры в зимний период.

Исходя из всего выше написанного, когда в квартире нет отопления — не стоит впадать в панику. Соблюдением формы, сроков и порядка обращения, можно добиться ощутимых результатов. Обычно коммунальщики стараются быстро устранять возникшие перебои в работе системы центрального отопления, как на уровне квартиры, так и в масштабах района, квартала. Коллективная жалоба, поданная собственниками жилья многоквартирного дома, имеет больше шансов на скорое решение проблемы с отоплением.

Статья написана по материалам сайтов: imeetepravo.com, canalizator-pro.ru, znatoktepla.ru.

»