Время дозвона в аварийно-диспетчерскую службу

Новые правила работы аварийной службы ЖКХ были установлены постановлением Правительства РФ «О внесении изменений…» от 27.03.2018 № 331 (далее — постановление № 331), и у управляющих компаний было около года на подготовку к ним.

Важно! С 01.03.2019 ответить на звонок аварийно-диспетчерская служба должна в течение 5 минут.

Если за это время ответ не последовал, диспетчер в течение 10 минут с момента поступления звонка обязан:

• связаться со звонившим собственником или арендатором квартиры по телефону;
• предоставить ему возможность оставить голосовое или электронное сообщение.

Обратите внимание! Поступившее голосовое или электронное сообщение должно быть рассмотрено в течение 10 минут.

Поступившая заявка регистрируется в бумажном журнале учета или автоматизированной системе учета заявок. При этом обязательно ведется запись телефонного разговора.

Обратившемуся собственнику квартиры сообщается:

• регистрационный номер заявки;
• данные о регламентных сроках выполнения заявки, о которых расскажем ниже.

Срок локализации и устранения аварии

Ранее сроки ликвидации аварий детализированы не были. Сейчас они закреплены в постановлении № 331 и должны соблюдаться с 01.03.2019.

Обратите внимание! Точкой отсчета служит час (для срока в часах) или день (для срока в днях) обращения жильца с заявкой.

• Аварии на внутридомовых сетях водоснабжения (как холодного, так и горячего), в системах электроснабжения и отопления должны быть локализованы в течение 30 минут с момента регистрации заявки, а полностью устранены — в течение 3 суток.
• Засор канализации должен быть устранен в течение 2 часов.
• Засор мусоропровода ликвидируется в течение 2 часов. Однако если заявки принимаются круглосуточно, работы могут проводиться только с 8:00 до 23:00.
• Мелкие неисправности устраняются круглосуточно. Срок и перечень работ в этом случае согласуется с собственником квартиры.

Важно! Аварийная служба в течение получаса с момента получения заявки должна отзвониться собственнику или пользователю квартиры и сообщить, как долго будет устраняться авария.

Срок подачи коммунальной услуги после аварии

Обратите внимание! Постановлением № 331 установлено, что подача коммунальных услуг при повреждениях внутридомовых систем должна быть восстановлена в сроки, не превышающие временные интервалы, установленные для перерывов в подаче таких услуг.

Сроки допустимых перерывов остаются прежними. Они закреплены в приложении № 1 к Правилам предоставления коммунальных услуг, утв. постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354, и составляют:

• 4 часа подряд (всего 8 часов в месяц) для холодной и горячей воды. Также допускается отсутствие горячей воды целые сутки подряд, если произошла авария на тупиковой магистрали.
• 4 часа подряд (всего 8 часов в месяц) для канализации.
• 2 часа при наличии резервного источника питания и 24 часа при отсутствии такового.
• 16 часов подряд, если комнатная температура составляет 12 °С и выше, 8 часов — при температуре от 10 до 12 °С, 4 часа — при температуре от 8 до 10 °С. В течение месяца общая продолжительность отключения отопления не может быть более 24 часов.

Вывод! Постановлением № 331 установлен предельный срок, за который диспетчер аварийной службы должен ответить. Этот срок составляет 5 минут. При его нарушении у диспетчера есть 10 минут, чтобы связаться со звонившим собственником квартиры и принять от него заявку. Максимальный срок локализации аварий на внутридомовых инженерных сетях составляет 30 минут, а их полного устранения — 3 суток.

Аварийные ситуации в жилых домах. Госнормы и реальная жизнь

Согласно постановлению Государственного Комитета РФ по строительству и жилищно-коммунальной политике от 27.09.2003 г. «Об утверждении правил и норм технической эксплуатации жилого фонда» такую простую неполадку, как протечка кровли, коммунальные службы должны устранить в течение суток.

«Но на практике такой ремонт затягивается на срок от трех дней до одной недели», — отмечает Сергей Креков, генеральный директор компании Clever Estate .

Управляющая компания Clever Estate , занимающаяся обслуживанием жилой и коммерческой недвижимости, провела экспертное сравнение: насколько утвержденные сроки устранения неисправностей соответствуют реальной расторопности организаций, обслуживающих жилой фонд.

Аварийные ситуации в жилом доме подразделяются на несколько категорий в зависимости от того, где произошла авария: кровля, стены, окна и двери, внутренняя и наружная отделка, полы, отопление, сантехника, электрооборудование и лифт.

Так, например, протечки в отдельных сетях кровли должны ликвидироваться за одни сутки. «Надо различать, — говорит Сергей Креков, — такие вещи, как локализация аварии, которая действительно может занимать одни сутки, и полное устранение протечки. Ни одно постановление почему-то не разделяет такие понятия. Локализовать протечку можно меньше, чем за сутки. Но локализация, а не полное устранение неполадки, приведет к повторной аварии. Чтобы действительно устранить протечку кровли потребуется вскрывать значительную часть кровли, выяснить причины аварии, загрунтовать, заваривать непосредственно течь. Даже в теплое время года эти действия уложатся в лучшем случае в недельный срок».

Еще пример: «утрата связи отдельных кирпичей с кладкой наружных стен, угрожающая их выпадением» — эту неполадку тоже положено исправлять в течение суток, немедленно оградив опасную зону. «Мы снова должны обратить внимание на необходимость различать локализацию и полное устранение аварии, — комментирует Сергей Креков, — Устранить данную неполадку не значит взять два кирпича и мастерком забить их обратно, хотя наши коммунальные службы нередко именно так и поступают. При таком подходе к решению проблемы ремонт действительно займет сутки и меньше. А если обрушение серьезное? Кроме того, залатанная кладка наружных стен не гарантирует, что стена не пойдет «гулять», ведь есть еще и внутренняя кладка, и ответственные эксплуатационники обязаны проверить ее состояние: насколько сильны в ней повреждения, сколько времени она подвергалась внешнему воздействию, пока внешняя кладка отсутствовала. А может, по стене пошла трещина? Таких факторов постановление не уточняет, но могу сказать, что только установка одного подъемника займет достаточное время. Кроме того, цемент, стягивающие материалы должны наноситься последовательно и последовательно сохнуть. Поэтому качественный ремонт займет неделю, не меньше».

Это же касается разбитых стекол, сорванных форточек и испорченных створок оконных переплетов. В зимнее время их необходимо починить или заменить за сутки. За сутки же должны чиниться неисправности мусоропроводов и неисправности лифтов.

«Интересно, почему, — замечает Сергей Креков, — зимой стекло в окне нужно заменять день, а летом срок замены оконного стекла растягивается до трех дней? То есть, зимой мастер оперативно обмеряет окно, едет на склад за стеклом, вырезает его по размеру и заменяет, а летом он может не торопиться? Это очень непонятный и спорный пункт постановления, тем более, что на практике окно в подъезде часто остается поврежденным месяцами в любое время года…Что касается лифтов и мусоропроводов – то в домах с плохим управлением они чинятся месяцами и снова ломаются. Это прямое следствие того, что управляющая компания пользуется полной безнаказанностью».

На устранение «повреждений системы организованного водоотвода (водосточных труб, воронок, колен, отметов и пр.)» коммунальщикам дается целых пять суток. «Эти работы должны проводиться мгновенно! – утверждает Сергей Креков, — а ликвидация последствий максимум за один день. И дело даже не в подтоплении фундамента, и подвальных помещений, мусоросборников, и как следствие, антисанитарном состоянии дома. Последнее время во время ливней Москва превращается в одно большое озеро. Дело тут конечно в том, что городские коммунальные службы забыли о необходимой регулярной чистке ливневых водостоков. В компетенцию домоуправлений и управляющих компаний это не входит. Но такое «озеро» может легко подтопить кабели, питающие жилой дом, которые либо заземлены, либо проложены в цокольных этажах дома. А это чревато целым набором неприятностей – от короткого замыкания и полного отключения электричества до серьезного пожара. Поэтому, если ливневая вода подобралась к дому – нужно быть готовым реагировать мгновенно, а не в течение пяти суток, как предписано постановлением. А лучше тщательно следить за исправностью водостока».

Ниже приведена таблица предельных сроков устранения неисправностей в жилых домах, установленных государством, в сравнении с реальными сроками. Обращаем Ваше внимание, что только в трех случаях экспертная оценка сроков совпала со сроками, указанными в постановлении.

Компания « Clever Estate » была основана в 2007 году. Компания осуществляет свою деятельность в сфере обслуживания объектов недвижимости московского региона. Обслуживание объектов включает в себя услуги управляющей компании и клининговые услуги для жилой и коммерческой недвижимости.

На сегодняшний день портфель проектов « Clever Estate » составляет более 1 млн кв м недвижимости, куда входят офисные и торговые центры, производственные и складские помещения, здания сегмента Horeca, объекты, находящиеся на балансе города: автовокзалы, аэропорты, административные и исторические здания, а также жилая недвижимость. Среди наиболее значимых проектов « Clever Estate » числятся такие, как: ЖК «Пестово», ЖК «Миракс-Парк», Банк «Москоммерцбанк», ГУП МО МОСТРАНСАВТО», ОАО «СБЕРБАНК», Росатом и др.

ПРЕДЕЛЬНЫЕ СРОКИ УСТРАНЕНИЯ НЕИСПРАВНОСТЕЙ ПРИ ВЫПОЛНЕНИИ ВНЕПЛАНОВОГО (НЕПРЕДВИДЕННОГО) ТЕКУЩЕГО РЕМОНТА ОТДЕЛЬНЫХ ЧАСТЕЙ ЖИЛЫХ ДОМОВ И ИХ ОБОРУДОВАНИЯ

(Приложение к Постановлению ГосКомитета РФ по строительству и жилищно-коммунальной политике от 27.09.2003 №170 «Об утверждении правил и норм технической эксплуатации жилого фонда»)

Неисправности конструктивных элементов и оборудования

Утвержденный предельный срок выполнения ремонта

Реальный срок выполнения ремонта (данные Clever Estate )

Аварии в жилых домах (Горланова В.)

Дата размещения статьи: 27.01.2017

В настоящее время обычные жители многоквартирных домов сталкиваются с множеством бытовых проблем, которые ввиду современного ритма жизни становятся настоящей катастрофой: прорыв канализации, сетей водоснабжения, тепломагистрали, обрыв линий электропередачи и др. Кроме множества неудобств, связанных с аварией в многоквартирном доме, жителям приходится нести и определенные убытки. В связи с этим возникают вопросы: кто несет ответственность за возникновение аварии и каким образом эти убытки подлежат возмещению?

Последствиями коммунальных аварий могут являться затопление жилья, выход из строя бытовой техники, повреждение транспортных средств, необходимость ремонта в квартирах, потребность в приобретении вещей, поддерживающих комфортное проживание (теплообогревателей, генераторов и т.п.). Весь причиненный в результате коммунальной аварии вред подлежит возмещению виновным лицом в полном объеме. В большинстве случаев причиной аварийных ситуаций в многоквартирных жилых домах является ненадлежащее обслуживание организациями, ответственными за содержание дома. Однако зачастую управляющая организация и товарищество собственников жилья, отвечающие за обеспечение содержания и ремонта общего имущества, невиновны в причинении ущерба имуществу владельцев жилых и нежилых помещений. В таком случае необходимо установить лицо, ответственное за причинение ущерба.

В случае возникновения аварии по причине неисправности сетей, оборудования, не входящих в состав общего имущества, вины управляющей организации в этом нет. Авария могла произойти ввиду ненадлежащей эксплуатации внутриквартирного имущества, тогда ответственным лицом признается собственник соответствующего жилого или нежилого помещения в доме или за пределами многоквартирного дома. В данном случае всю ответственность за причиненные убытки несет организация, которая обслуживает систему коммунальной инфраструктуры за пределами многоквартирного дома. В любом случае авария подлежит устранению исполнителем коммунальных услуг путем принятия заявки аварийно-диспетчерской службой и ее выполнения в установленные законом и договором сроки.

Необходимо определить, насколько урегулирована на законодательном уровне сфера содержания, ремонта, обслуживания жилья и поставки ресурсов в многоквартирные дома. Данную сферу регулирует множество законов и подзаконных нормативных актов. Основными из них являются Жилищный кодекс Российской Федерации, Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», Постановление Правительства РФ от 13.08.2006 N 491 «Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме. » и т.д. Согласно пункту 5 статьи 2 Жилищного кодекса Российской Федерации органы государственной власти и органы местного самоуправления в пределах своих полномочий обеспечивают условия для осуществления гражданами права на жилище, в том числе обеспечивают защиту прав и законных интересов граждан, приобретающих жилые помещения и пользующихся ими на законных основаниях, потребителей коммунальных услуг, а также услуг, касающихся обслуживания жилищного фонда. В частности, органы государственной власти в области жилищных отношений уполномочены ввиду достаточных обстоятельств признать в установленном порядке жилые помещения жилищного фонда Российской Федерации непригодными для проживания (п. 12 статьи 12 ЖК РФ).

Не менее важную роль играет государственный жилищный надзор, муниципальный жилищный контроль и общественный жилищный контроль, регулируемый ст. 20 Жилищного кодекса РФ и иными нормативными актами.

Органы государственного жилищного надзора в лице должностных лиц вправе привлекать управляющие организации к административной ответственности по ст. 7.22 КоАП РФ — нарушение лицами, ответственными за содержание жилых домов и (или) жилых помещений, правил содержания и ремонта жилых домов и (или) жилых помещений. Размер штрафа за некачественное содержание жилого дома и жилых помещений составляет от сорока до пятидесяти тысяч рублей.

Техническое обслуживание жилищного фонда включает работы по контролю за его состоянием, поддержанию в исправности, работоспособности, наладке и регулированию инженерных систем и т.д. Контроль за техническим состоянием осуществляется путем проведения плановых и внеплановых осмотров.

Текущий ремонт здания представляет собой комплекс строительных и организационно-технических мероприятий с целью устранения неисправностей (восстановления работоспособности) элементов, оборудования и инженерных систем здания для поддержания эксплуатационных показателей.

В связи с принятием Федерального закона от 21.07.2014 N 255-ФЗ предпринимательская деятельность по управлению многоквартирными домами подлежит лицензированию. Таким образом, юридические лица, индивидуальные предприниматели, осуществляющие предпринимательскую деятельность по управлению многоквартирными домами, должны соответствовать определенным лицензионным требованиям.

Однако причиной таких законодательных изменений изначально явилось наличие большого количества ветхого жилищного фонда. Соответствующий фонд перешел в ведение муниципальных организаций, обслуживающих дома ненадлежащим образом по причине отсутствия достаточного финансирования. Для решения данной проблемы жилищный фонд был передан управляющим компаниям и ТСЖ с передачей полномочий по содержанию и обслуживанию жилых домов собственникам жилых помещений. Поскольку средств для осуществления содержания и текущего ремонта управляющим организациям не хватало, для повышения качества реформирования жилищно-коммунального хозяйства, формирования эффективных механизмов управления жилищным фондом, внедрения ресурсосберегающих технологий был принят Закон от 21.07.2007 N 185-ФЗ «О Фонде содействия реформированию жилищно-коммунального хозяйства». А Федеральным законом от 28.12.2013 N 417-ФЗ были внесены изменения в Жилищный кодекс РФ, регулирующие передачу денежных средств собственников в специально созданный фонд капитального строительства.

В приложении N 2 к Постановлению Госстроя РФ от 27.09.2003 N 170 «Об утверждении Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда» установлены предельные сроки устранения неисправностей при выполнении внепланового (непредвиденного) текущего ремонта отдельных частей жилых домов и их оборудования:

Неисправности конструктивных элементов и оборудования

Предельный срок выполнения ремонта

Кровля

Протечки в отдельных местах кровли

Повреждения системы организованного водоотвода (водосточных труб, воронок, колен, отметов и пр., расстройство их креплений)

Стены

Утрата связи отдельных кирпичей с кладкой наружных стен, угрожающая их выпадением

1 сут. (с немедленным ограждением опасной зоны)

Неплотность в дымоходах и газоходах и сопряжения их с печами

Оконные и дверные заполнения

Разбитые стекла и сорванные створки оконных переплетов, форточек, балконных дверных полотен

Дверные заполнения (входные двери в подъездах)

Внутренняя и наружная отделка

Отслоение штукатурки потолка или верхней части стены, угрожающее ее обрушению

5 сут. (с немедленным принятием мер безопасности)

Нарушение связи наружной облицовки, а также лепных изделий, установленных на фасадах со стенами

Немедленное принятие мер безопасности

Полы

Протечки в перекрытиях, вызванные нарушением водонепроницаемости гидроизоляции полов в санузлах

Печи

Трещины и неисправности в печах, дымоходах и газоходах, могущие вызвать отравление жильцов дымовыми газами и угрожающие пожарной безопасности здания

1 сут. (с незамедлительным прекращением эксплуатации до исправления)

Санитарно-техническое оборудование

Течи в водопроводных кранах и в кранах сливных бачков при унитазах

Неисправности аварийного порядка трубопроводов и их сопряжений (с фитингами, арматурой и приборами водопровода, канализации, горячего водоснабжения, центрального отопления, газооборудования)

Электрооборудование

Повреждение одного из кабелей, питающих жилой дом. Отключение системы питания жилых домов или силового электрооборудования

При наличии переключателей кабелей на входе в дом — в течение времени, необходимого для прибытия персонала, обслуживающего дом, но не более 2 ч

Неисправности во вводно-распределительном устройстве, связанные с заменой предохранителей, автоматических выключателей, рубильников

Неисправности автоматов защиты стояков и питающих линий

Неисправности аварийного порядка (короткое замыкание в элементах внутридомовой электрической сети и т.п.)

Неисправности в электроплите с выходом из строя одной конфорки и жарочного шкафа

Неисправности в электроплите с отключением всей электроплиты

Неисправности в системе освещения общедомовых помещений (с заменой ламп накаливания, люминесцентных ламп, выключателей и конструктивных элементов светильников)

Лифт

Обслуживающая организация привлекается к ответственности за возникновение коммунальной аварии в случае неисполнения обязанностей по договору управления многоквартирным домом. Чаще всего собственники жилых помещений вынуждены обращаться в суд. Помимо суммы убытков исполнителю, признанному виновным в причинении ущерба, приходится возмещать истцу также и судебные расходы. Однако заявителям необходимо доказать нарушение договора обслуживающей организацией: несвоевременный ремонт и техническое обслуживание системы отопления и горячего водоснабжения, котельных, тепловых сетей, тепловых пунктов; контроль за состоянием инженерных систем, сетей водоснабжения, канализации и др.

Таким образом, для обращения в суд с требованием о возмещении ущерба, причиненного в результате коммунальной аварии, необходимо достоверно установить, а в дальнейшем доказать факт произошедшей коммунальной аварии и вину обслуживающей организации. Для этого необходимо получить справку или иной документ в управляющей организации или у коммунальных служб, где будет отражен характер аварии, а также время по ее устранению. Получение данного документа может пройти не всегда гладко. Также необходимо правильно оценить размер причиненного ущерба.

Стоит отметить, что организации, осуществляющие управление многоквартирным домом, как владельцы опасных объектов обязаны за свой счет страховать свою гражданскую ответственность за причинение вреда гражданам в результате аварии на этих объектах. Но в случае если управление многоквартирным домом осуществляют собственники помещений, то обязанность по страхованию гражданской ответственности лежит на организации, осуществляющей техническое обслуживание и капитальный ремонт лифтов.

В Федеральный закон от 27.07.2010 N 225-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельца опасного объекта за причинение вреда в результате аварии на опасном объекте» приняты изменения, вступившие в силу с 6 сентября 2016 г., согласно которым расширен круг лиц, которые могут получить страховую компенсацию.

Обратиться за компенсационной выплатой вправе физические лица, включая работников страхователя, жизни, здоровью и (или) имуществу которых, в том числе в связи с нарушением условий их жизнедеятельности, причинен вред в результате аварии на опасном объекте, юридические лица, имуществу которых причинен вред в результате аварии на опасном объекте. Таким правом пользуются и граждане, имеющие право в соответствии с гражданским законодательством на возмещение вреда в результате смерти потерпевшего (кормильца). В соответствии с изменениями в пункт 1 статьи 2 Федерального закона при отсутствии данных лиц к ним также относятся супруг, родители, дети умершего, лица, у которых потерпевший находился на иждивении, а в отношении возмещения необходимых расходов на погребение — лица, фактически понесшие такие расходы.

Однако данные изменения применяются только при заключении договора после 6 сентября 2016 г. Поскольку такой договор заключается сроком на 1 год, соответствующие изменения будут применяться к концу 2017 года.

Предельные сроки устранения неисправностей

Протечки в отдельных местах кровли Повреждения системы организованного водоотвода (водосточных труб, воронок, колен, отметов и пр., расстройство их креплений) Утрата связи отдельных кирпичей с кладкой наружных стен, угрожающая их выпадением Неплотность в дымоходах и газоходах м сопряжение их с печами Разбитые стекла и сорванные створки оконных переплетов, форточек, балконных дверных полотен: в зимнее время в летнее время Дверные заполнения (входные двери в подъездах) Отслоение штукатурки потолка или верхней части стены, угрожающее ее обрушению Нарушение связи наружной облицовки, а также лепных изделий, установленных на фасадах со стенами Протечки в перекрытиях, вызванные нарушением водонепроницаемости гидроизоляции полов в санузлах Трещины и неисправности в печах, дымоходах и газоходах, могущие вызвать отравления жильцов дымовыми газами и угрожающие пожарной безопасности здания Течи в водопроводных кранах и в кранах сливных бачков при унитазах Неисправности аварийного порядка трубопроводов и их сопряжений (с фитингами, арматурой и приборами водопровода, канализации, горячего водоснабжения, центрального отопления, газооборудования) Неисправности мусоропроводов Повреждение одного из кабелей, питающих жилой дом. Отключение системы питания жилых домов или силового оборудования Неисправности во вводно-распределительном устройстве, связанные с заменой предохранителей, автоматических выключателей, рубильников Неисправности автоматов защиты стояков и питающих линий Неисправности аварийного порядка (короткое замыкание в элементах внутридомовой электрической сети и т.п.) Неисправности в электроплите, с выходом из строя одной конфорки и жарочного шкафа Неисправности в электроплите, с отключением всей электроплиты Неисправности в системе освещения общедомовых помещений (с заменой ламп накаливания, люминесцентных ламп, выключателей и конструктивных элементов светильников) Неисправности лифта

Примечание: сроки устранения неисправностей указаны с момента их обнаружения или заявки жильцов

1. Бесперебойное круглосуточное водоснабжение в течение года) допустимая продолжительность перерыва подачи холодной воды:

8 часов (суммарно) в течение 1 месяца;

4 часа единовременно, а при аварии на тупиковой магистрали — 24 часа за каждый час превышения (суммарно за расчетный период) допустимой продолжительности перерыва подачи воды размер ежемесячной платы снижается на 0,15 процента размера платы, определенной исходя из показаний приборов учета или исходя из нормативов потребления коммунальных услуг, — с учетом положений пункта 61 Правил предоставления коммунальных услуг гражданам 2. Постоянное соответствие состава и свойств воды санитарным нормам и правилам отклонение состава и свойств холодной воды от санитарных норм и правил не допускается при несоответствии состава и свойств воды санитарным нормам и правилам плата не вносится за каждый день предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества (независимо от показаний приборов учета) 3. Давление в системе холодного водоснабжения в точке разбора:
в многоквартирных домах и жилых домах от 0,03 МПа (0,3 кгс/кв.см) до 0,6 МПа
(6 кгс/кв.см);
у водоразборных колонок — не менее 0,1 МПа (1 кгс/кв.см) отклонение давления не допускается за каждый час (суммарно за расчетный период) периода подачи воды:

при давлении, отличающемся от установленного до 25 процентов, размер ежемесячной платы снижается на 0,1 процента;

при давлении, отличающемся от установленного более чем на 25 процентов, плата не вносится за каждый день предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества (независимо от показаний приборов учета) 4. Бесперебойное круглосуточное горячее водоснабжение в течение года допустимая продолжительность перерыва подачи горячей воды:
8 часов (суммарно) в течение одного месяца;
4 часа единовременно, а при аварии на тупиковой магистрали — 24 часа;
для проведения 1 раз в год профилактических работ в соответствии с пунктом 10 Правил предоставления коммунальных услуг гражданам
/Рекомендуемый срок ремонта, связанный с прекращением горячего водоснабжения — 14 дней (прим. ред.)/ за каждый час, превышающий (суммарно за расчетный период) допустимый период перерыва подачи воды, размер ежемесячной платы снижается на 0,15 процента размера платы, определенной исходя из показаний приборов учета или исходя из нормативов потребления коммунальных услуг, — с учетом положений пункта 61 Правил предоставления коммунальных услуг гражданам 5. Обеспечение температуры горячей воды в точке разбора:

не менее 60°С — для открытых систем централизованного теплоснабжения;

не менее 50°С — для закрытых систем централизованного теплоснабжения;

не более 75°С — для любых систем теплоснабжения

/Нормативная температура горячей воды (в местах водоразбора) должна составлять 60 градусов С (прим. ред.)/ допустимое отклонение температуры горячей воды в точке разбора:

в ночное время (с 23.00 до 6.00 часов) не более чем на 5°С;

в дневное время (с 6.00 до 23.00 часов) не более чем на 3°С за каждые 3°С снижения температуры свыше допустимых отклонений размер платы снижается на 0,1 процента за каждый час превышения (суммарно за расчетный период) допустимой продолжительности нарушения;

при снижении температуры горячей воды ниже 40°С оплата потребленной воды производится по тарифу за холодную воду 6. Постоянное соответствие состава и свойств горячей воды санитарным нормам и правилам отклонение состава и свойств горячей воды от санитарных норм и правил не допускается при несоответствии состава и свойств воды санитарным нормам и правилам плата не вносится за каждый день предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества (независимо от показаний приборов учета) 7. Давление в системе горячего водоснабжения в точке разбора от 0,03 МПа (0,3 кгс/кв.см) до 0,45 МПа (4,5 кгс/кв.см) отклонение давления не допускается за каждый час (суммарно за расчетный период) периода подачи воды:

при давлении, отличающемся от установленного до 25 процентов, размер ежемесячной платы снижается на 0,1 процента;

при давлении, отличающемся от установленного более чем на 25 процентов, плата не вносится за каждый день предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества (независимо от показаний приборов учета) 8. Бесперебойное круглосуточное водоотведение в течение года допустимая продолжительность перерыва водоотведения:

не более 8 часов (суммарно) в течение одного месяца;

4 часа единовременно (в том числе при аварии) за каждый час, превышающий (суммарно за расчетный период) допустимую продолжительность перерыва водоотведения, размер платы снижается на 0,15 процента размера платы, определенной исходя из показаний приборов учета или исходя из нормативов потребления коммунальных услуг, — с учетом положений пункта 61 Правил предоставления коммунальных услуг гражданам 9. Бесперебойное круглосуточное электроснабжение в течение года допустимая продолжительность перерыва электроснабжения :

2 часа — при наличии двух независимых взаимно резервирующих источников питания;

24 часа — при наличии одного источника питания за каждый час превышения допустимой продолжительности перерыва электроснабжения (суммарно за расчетный период) размер ежемесячной платы снижается на 0,15 процента размера платы, определенной исходя из показаний приборов учета или исходя из нормативов потребления коммунальных услуг, — с учетом положений пункта 61 Правил предоставления коммунальных услуг гражданам 10. Постоянное соответствие напряжения, частоты действующим федеральным стандартам отклонение напряжения, частоты от действующих федеральных стандартов не допускается за каждый час периода снабжения электрической энергией, не соответствующей установленному стандарту (суммарно за расчетный период), размер платы снижается на 0,15 процента размера платы, определенной исходя из показаний приборов учета или исходя из нормативов потребления коммунальных услуг, — с учетом положений пункта 61 Правил предоставления коммунальных услуг гражданам 11. Бесперебойное круглосуточное газоснабжение в течение года не более 4 часов (суммарно) в течение одного месяца за каждый час превышения допустимой продолжительности перерыва газоснабжения (суммарно за расчетный период) размер платы снижается на 0,15 процента размера платы, определенной исходя из показаний приборов учета или исходя из нормативов потребления коммунальных услуг, — с учетом положений пункта 61 Правил предоставления коммунальных услуг гражданам 12. Постоянное соответствие свойств и давления подаваемого газа федеральным стандартам и иным обязательным требованиям отклонение свойств и давления подаваемого газа от федеральных стандартов и иных обязательных требований не допускается при несоответствии свойств и давления подаваемого газа федеральным стандартам и иным обязательным требованиям плата не вносится за каждый день предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества (независимо от показаний приборов учета) 13. Давление сетевого газа от 0,0012 МПа до 0,003 МПа

отклонение давления сетевого газа более чем на 0,0005 МПа не допускается за каждый час периода снабжения газом (суммарно за расчетный период):

при давлении, отличающемся от установленного до 25 процентов, размер ежемесячной платы снижается на 0,1 процента;

при давлении, отличающемся от установленного более чем на 25 процентов, плата не вносится за каждый день предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества (независимо от показаний приборов) 14. Бесперебойное круглосуточное отопление в течение отопительного периода допустимая продолжительность перерыва отопления:

не более 24 часов (суммарно) в течение одного месяца;

не более 16 часов единовременно — при температуре воздуха в жилых помещениях от 12°С до нормативной;

не более 8 часов единовременно — при температуре воздуха в жилых помещениях от 10°С до 12°С;

не более 4 часов единовременно — при температуре воздуха в жилых помещениях от 8°С до 10°С за каждый час, превышающий (суммарно за расчетный период) допустимую продолжительность перерыва отопления, размер ежемесячной платы снижается на 0,15 процента размера платы, определенной исходя из показаний приборов учета или исходя из нормативов потребления коммунальных услуг, — с учетом положений пункта 61 Правил предоставления коммунальных услуг гражданам 15. Обеспечение температуры воздуха :

в жилых помещениях — не ниже +18°С (в угловых комнатах — +20°С), а в районах с температурой наиболее холодной пятидневки (обеспеченностью 0,92) — -31°С и ниже — +20 (+22)°С;

Допустимое снижение нормативной температуры в ночное время суток (от 0.00 до 5.00 часов) — не более 3°С.

Допустимое превышение нормативной температуры — не более 4°С отклонение температуры воздуха в жилом помещении не допускается за каждый час отклонения температуры воздуха в жилом помещении (суммарно за расчетный период) размер ежемесячной платы снижается:

на 0,15 процента размера платы, определенной исходя из показаний приборов учета за каждый градус отклонения температуры;

на 0,15 процента размера платы, определенной исходя из нормативов потребления коммунальных услуг (при отсутствии приборов учета), за каждый градус отклонения температуры 16. Давление во внутридомовой системе отопления:

с чугунными радиаторами — не более 0,6 МПа (6 кгс/кв.см);

с системами конвекторного и панельного отопления, калориферами, а также прочими отопительными приборами — не более 1 МПа (10 кгс/кв.см);

с любыми отопительными приборами — не менее чем на 0,05 МПа (0,5 кгс/кв.см) превышающее статическое давление, требуемое для постоянного заполнения системы отопления теплоносителем отклонение давления более установленных значений не допускается за каждый час (суммарно за расчетный период) периода отклонения установленного давления во внутридомовой системе отопления при давлении, отличающемся от установленного более чем на 25 процентов, плата не вносится за каждый день предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества (независимо от показаний приборов учета)

* Перерыв электроснабжения не допускается, если он может повлечь отключение насосного оборудования, автоматических устройств технологической защиты и иного оборудования, обеспечивающего безаварийную работу внутридомовых инженерных систем и безопасные условия проживания граждан.

** Указанные требования применяются при температуре наружного воздуха не ниже расчетной при проектировании системы отопления и при условии выполнения обязательных мер по утеплению помещений.

Статья написана по материалам сайтов: www.domex.ru, xn—-7sbbaj7auwnffhk.xn--p1ai, www.czpp.ru.

»