Обмен товара с механическим повреждением

Отказ о возврате денег за товар с механическим повреждением

• Товар не входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату;

При соблюдении всех условий, перечисленных выше, покупатель сможет спокойно вернуть товар даже без упаковки. О том, как вернуть товар ненадлежащего качества, читайте в следующем разделе. Если товар бракованный Товар можно вернуть на основании ненадлежащего качества в следующих случаях:

• Если у него выявился серьезный недостаток, который мешает эксплуатировать товар;
• Если у него обнаружился какой-то дефект;

Вернуть товар на основании его некачественности покупатель может как в рамках гарантийного срока ,если таковой на него установлен, так и срок, установленный законодательством.

Отказ о возврате денег за товар с механическим повреждением

В соответствии со статьей 18 Закона “О защите прав потребителей”, покупатель может вернуть товар с поврежденной упаковкой или вообще без неё, но не всегда. Так, в данной статье мы ответим на следующие вопросы: можно ли вернуть товар без упаковки и если да, то при соблюдении каких условий? можно ли вернуть товар с поврежденной упаковкой? в каких случаях возврат такого товара невозможен? Содержание статьи:

• Можно ли вернуть товар без упаковки?
• Когда вернуть нельзя?
• Если товар не бракованный
• Если товар бракованный
• Порядок действий
• Если продавец отказывается

Можно ли вернуть товар без упаковки? Правила возврата товаров регулируются действующими нормами Закона “О защите прав потребителей”.

Возврат товара с механическими повреждениями

Если гарантийный срок и срок годности на товар прошли, то вы имеете право отказать потребителю в удовлетворении требований о возврате денег на основании ст. 19 ФЗ «О защите прав потребителей». Если нет, вы обязаны принято товар у покупателя, а также его претензию.
Но далее все зависит от того, чьей виной является недостаток.Если повреждения механическое, т.е. наступило по вине покупателя, то, естественно, вы не обязаны возвращать деньги, причем ни после истечения, но даже в период гарантийного срока на товар. Соответственно при возникновении сомнений в причине возникновения недостатков, вы имеете полное право провести экспертизы и, если она подтвердить, что недостаток вина покупателя, вы имеете право потребовать оплатить ее стоимость — п.
5 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей».

Товар с механическим повреждением, возврат по закону

Там обнаружила сломанный блендер (был отломлен штырь крепления), починить вряд ли возможно. чеки и гарантия-все есть. Можно ли в данной ситуации требовать обмена товара? Спасибо Вы вправе предъявить любое требование по ст.

18 п. 1 ЗоЗПП. Продавец отвечает по гарантии за недостатки, если не докажет, что таковые возникли после передачи товара (ст. 18 п.

“субсидии ипотечное агентство югры выплаты 2012”

Считается ли причиной для оформления возврата покупателю,фурнитура на одежде? точнее оторванная пуговица на джинсах? гарантийный срок давно прошел,вещь в ненадлежащем качестве после носки. на какие статьи и поправки нам нужно обратить внимание,как действовать? и как правильно преподнести покупателю информацию о том что за механические повреждения полученные после покупки отвечает только покупатель? Ответ: Здравствуйте, причины для возврата данного товара может быть две: 1. на основании ст.25 ФЗ «О защите прав потребителей», т.е. обмен товара надлежащего качества в течении 14 дней в связи с тем, что он не подошел по цвету, фасону и прочее. Это возможно только в том случае, если товар не был в употреблении, сохранены бирки, этикетки и прочее.

Тема: возврат товара с механическим повреждением

• делает письменный или устный отказ на досудебную претензию;
• игнорирует требования, оставляя все обращения без ответа;
• нарушает сроки;
• неверно исполняет возврат (разрывает договор, вместо обмена).

Имея на руках претензию, покупатель также вправе требовать возмещения пени.

Можно ли вернуть товар, если повреждена упаковка?

Подавая иск в суд, необходимо собрать полный пакет документов:

• документы и иные доказательства, свидетельствующие о покупке товара;
• гарантийные сведения, сроки годности;
• заявление на имя продавца, претензия;
• отказы на претензии;
• сведения о других расходах.

Исковое заявление должно обязательно включать в себя:

1. Данные покупателя (истца), продавца (ответчика), наименование суда.
2. Суть правоотношения.

Но ничего не мешает покупателю, если он уверен, что механическое повреждение произошло не по его вине, прийти с жалобой к продавцу, и он в этом случае должен организовать проведение экспертизы за свои собственные денежные средства, которая покажет, в результате чего случилось повреждение товара.

Можно ли вернуть или обменять пылесос с механическим повреждением?

Сегодня в моем почтовом ящике появилось письмо с очень интересным вопросом от посетительницы блога. Вопрос этот очень актуален и является одним из самых сложных в отношениях между покупателем и магазином. Сложен этот вопрос настолько, что дать на него точный ответ практически не представляется возможным. Я специально консультировался с юристом, пытаясь выяснить этот ответ, но однозначного решения так получить и не смог.

Но не буду вас томить, вот и сам вопрос:

«Наткнулась на Вашем сайте на кучу интересных вещей о защите прав потребителей! Именно поэтому хотелось бы получить от Вас совет!

На днях я заказала в интеренет-магазине моющий пылесос, когда его привезли, я с водителем стала рассматривать все ли на месте и все ли в порядке (внешне никаких дефектов у товара на первый взгляд не было), водитель вытащил его из упаковки и поставил на пол. Когда, подписав документ, я отпустила водителя, стала пытаться разобраться в сборке пылесоса, поняла, что не увидела трещину на дне бака (бак — он же корпус), поднять возможности пылесос самой у меня не было, ввиду интересного положения, а о том, что может быть такая проблема на дне товара, я даже не подумала.

С одной стороны подписав документы, я сняла с конторы все обязательства, но на товарном чеке, не оказалось печати магазина, все остальные документы в порядке (гарантийка, кассовый чек, инструкция). Могу ли я рассчитывать на замену товара или возврат денег при таком повороте дела?»

Я неоднократно на блоге уже говорил о том, как важно внимательно осматривать технику перед тем, как подписывать документ о приемке. Причем не важно где это происходит дома во время доставки товара, или в зале магазина, когда вы забираете технику сами. Дома это, как правило, специальный бланк доставки, а в торговом зале ваша роспись должна быть в гарантийном талоне.

Если вы расписались в одном из этих документов, то это значит, что вы подтвердили качественность товара. Не будем греха таить, иногда некоторые не добросовестные продавцы пользуются этим, чтобы избавиться от бракованной техники. Но это, конечно редкий случай, потому как в наше время для любой торговой организации важнее добропорядочное имя, чем сиюминутная прибыль.

Поменять или вернуть товар, имеющий механические повреждения, после того как вы подтвердили обратное может оказаться крайне сложной задачей. И не нужно винить в этом только продавца, потому что покупатели, к сожалению, тоже не ангелы. Я лично сталкивался с несколькими случаями, когда покупатели сами были виноваты в повреждении техники и пытались со скандалом вернуть ее в магазин.

Могу даже привести пример. Один из наших покупателей приобрел кинескопный телевизор большой диагонали, телевизор был доставлен ему на адрес, где служащие доставки продемонстрировали его целостность и работоспособность. На следующий день покупатель пришел в магазин с претензией на качество товара. По его словам корпус телевизора имел небольшую трещину, а на при включении на кинескопе появлялись цветные пятна. Телевизор был отправлен на экспертизу, согласно которой выяснилось, что это следствия удара от падения. Не буду сейчас говорить как именно, но мы выяснили, что при установке телевизора на место и подключении покупателем, он просто не смог удержать его и телевизор упал на пол кинескопом вниз.

Согласитесь, что менять телевизор в данном случае просто не целесообразно.

Теперь, когда мы выяснили мотивы продавца, давайте вернемся к нашему вопросу. Самый простой способ решения – это попробовать договориться с продавцом пылесоса. Если этот Интернет-магазин с хорошей репутацией и большим опытом работы (а покупать нужно именно в таких магазинах), то имеется большая вероятность, что они пойдут на встречу и поменяют бракованный пылесос. Только разговаривать на эту тему нужно не с рядовым продавцом-консультантом, с кем-то из руководящего состава, лучше, если это будет управляющий.

В случае, когда мирным путем решить данный вопрос не удаётся, придется идти на конфликт, и желательно делать это как можно быстрее. Конфликт – это не значит идти куда-то и устраивать скандал. Вам следует незамедлительно оформить письменную претензию и собственноручно отнести ее представителю магазина, который должен обязательно поставить в ней дату приемки и расписаться с указанием своей фамилии и должности.

В претензии нужно указать наименование и модель товара, дату приобретения, обстоятельства приемки, существующий недостаток и свои требования (обмен или возврат денег). Так же укажите в претензии, что в случае неудовлетворения ваших требований вы будете решать вопрос в судебном порядке.

На некоторых продавцов такой документ может оказать воздействие, но далеко не на всех. Тем не менее, торговая организация будет вынуждена ответить вам и, как минимум провести экспертизу товара. В случае с пылесосом, вполне может оказаться, что трещина возникла не от удара, а является производственным браком. И такое тоже бывает.

Если же все плохо: продавец на уступки не идет, экспертиза не в вашу пользу, то придется обращаться к юристу. В одиночку покупателю справиться будет практически не возможно.

А дальше по обстоятельствам, могу только сказать, что в судебной практике бывали случаи, когда суд становился на сторону покупателя. Однако будьте готовы к тому, что решение этого вопроса может потребовать много времени, нервов и денег. При удачном исходе деньги вам вернуться, а остальное нет.

Такой вот не особо радужный совет.

Кстати, Наталья, поскольку ответить на ваш вопрос я смог не сразу, то с представителями магазина вы уже наверно связались. Если не сложно, напишите результат в комментариях, он будет интересен и мне и остальным читателям.

Возврат товара с механическим повреждением

Возврат товара с механическим повреждением

Купил сидение для унитаза в магазине. Коробку не открывал и товар не проверял. Дома оказалось, что крышка расколота, считаю это механическое повреждение. Как вернуть деньги за товар? Здравствуйте Виталий.ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ Статья 18.

Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Возврат товара с механическим повреждением

Бесплатная консультация оказана Получить консультацию бесплатно Бесплатная консультация оказана Получить консультацию бесплатно Но зато целую минуту сэкономили, которая требовалась на… При обмене товара надлежащего качества расчет с покупателем производится исходя из стоимости товара на момент его покупки.

Интернет-магазин RadioTehno.com рассматривает заявление покупателя об обмене в течение 14 рабочих дней с момента обращения. Мотивированный отказ возможен, в случае если клиентом не соблюдены условия гарантии. Вернуть пылесос в магазин если он не понравился клиент имеет полное право и в случае отказа он смело может обращаться в суд с заявлением о том, что его права ущемляются.

Светлана 316 ответов63 благодарностей 2.

Возврат или обмен технически сложного товара с мех повреждением Сентябрь 2010

12.09.10 в ДНС куплен ноутбук.

12.09.10 в ДНС куплен ноутбук. Дома при снятии защитной пленки обнаружена трещина на корпусе.

Трещина видна, только при снятии защитной пленки.

Поэтому при получении товара расписался, что претензий к товару не имею.

Я так и не понял Вы в сервисный центр обращались? Официальный ответ был оттуда?

Отсутствие и непредоставление книги отзывов и предложений может являться нарушением п.

8 Правил продажи отдельных видов товаров, влечет наложение административного штрафа по ст.

Возврат товара с механическими повреждениями

Из вашего вопроса я понял, что механическому повреждению подвергался штекер от наушников и он же, видимо, и сломался.

Дверь при получении не была осмотрена-упаковка не вскрывалась, так ка 04.09.2012 Купили душевую кабину (дорогую). Доставка осуществлялась продавцом до подъезда. Совместно с водителем подняли товар в квартиру.

Рассмотрим как можно поступить в данной ситуации. Если случилось так, что после покупки товара вы обнаруживаете

Тема: Возврат товара с механическим повреждением

Поэтому коробку открыла только дома.

Там обнаружила сломанный блендер (был отломлен штырь крепления), починить вряд ли возможно.

чеки и гарантия-все есть. Можно ли в данной ситуации требовать обмена товара?

Спасибо Существует ли форма составления претензий или она носит свободный характер? Хочу уже сегодня пойти в магазин с оформленными бумагами О какие недостатках в этом законе идет речь и включают ли они механическое повреждение?

Надежда умирает последней. все таки попробую обменять, вдруг продавец совестливый попадется В любом случае, желаю удачи. Поэтому коробку открыла только дома.

Там обнаружила сломанный блендер (был отломлен штырь крепления), починить вряд ли возможно. чеки и гарантия-все есть. Можно ли в данной ситуации требовать обмена товара? Спасибо

Возврат товара при отсутствии механических повреждений

и мы бесплатно посоветуем Вам, как вести себя в той или иной ситуации, исходя не только из теоретических знаний, но и наработанной годами практики.

Или они правы, и лучше сберечь время и нервы? Дома при снятии защитной пленки обнаружена трещина на корпусе. На тот момент утюга, чтобы заменить не было (да нам никто и не предложил).

Написали бумагу, что хотим вернуть деньги.

Сказали, будут рассматривать три дня.

Обмен и возврат товара с механическим повреждением

Все это должно быть совершено в сроки, установленные Законом о защите прав потребителей. Но бывают ситуации, когда товар обнаруживает свои ненадлежащие качества, когда срок возврата еще не прошел, а кассовый и товарный чек или уже выброшен, или потерян.

Считается, что при отсутствии чека можно ссылаться на свидетельские показания. 18 ЗоЗПП и ст. 493 ГК наличие у покупателя кассового чека не обязательно для того, чтобы покупатель мог потребовать возврата или обмена товара ненадлежащего качества у продавца.

Возврат товара с механическими повреждениями

Ответ юриста на вопрос : возврат товара с механическими повреждениями Ответ юриста на вопрос : возврат товара с механическими повреждениями В соответствии со ст. 503 ГК РФ: «1. Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать: замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества; соразмерного уменьшения покупной цены; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара; возмещения расходов на устранение недостатков товара. 4. Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи требований покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

5. При отказе от исполнения договора розничной купли-продажи с требованием возврата уплаченной за товар суммы покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества.

Возврат товара с механическим повреждением

«Жесткий» к счастью для потребителей, но к несчастью для продавцов и изготовителей, т.к. Модели, созданные по его эскизам, смотрятся невероятно женственно и изящно.

При возврате покупателем надлежащего качества, продавец обязан составить акт о возврате товара. Товары, не соответствующие этим условиям (потерянные или повреждённые составляющие или дефекты упаковки) к обмену не принимаются! Возможные дефекты комплекта см.

Обмен товара с механическим повреждением

Возврат товара с механическим повреждением

Возврат товара с механическими повреждениями

повреждение товара, являющееся результатом механического воздействия, не было бы возможно, в случае, если кожа была бы натуральная то да, , скорее всего, суд удовлетворит заявленные требования, и возврат товара будет произведен. Если указанные обстоятельства Истцу доказать не удастся, то и возврата не будет. Ответ юриста на вопрос : возврат товара с механическими повреждениями Композиционная кожа и натуральная, совершенно разные виды кожи, а вернее композиционная кожа, изготавливается на основании натуральной. На лицо обман покупателя. Первый ответ Вам дан совершенно верно, в отличии от второго.

Композиционная кожа, известная также как «скрепленная кожа», может быть изготовлена различными процессами: (1) Путем агломерации обрези и маленьких кусочков кожи клеем или другим связующим веществом.

Возврат товара с механическим повреждением

Купил сидение для унитаза в магазине.

Коробку не открывал и товар не проверял. Дома оказалось, что крышка расколота, считаю это механическое повреждение. Как вернуть деньги за товар? Здравствуйте Виталий.ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ Статья 18.

Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Возврат или обмен технически сложного товара с мех повреждением Сентябрь 2010

12.09.10 в ДНС куплен ноутбук.

Дома при снятии защитной пленки обнаружена трещина на корпусе. Трещина видна, только при снятии защитной пленки. Поэтому при получении товара расписался, что претензий к товару не имею.

Я так и не понял Вы в сервисный центр обращались? Официальный ответ был оттуда?

Отсутствие и непредоставление книги отзывов и предложений может являться нарушением п.

8 Правил продажи отдельных видов товаров, влечет наложение административного штрафа по ст. 14.15 КоАП РФ. Можно обратиться в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Челябинской области .

Сообщение от Евгений Александрович: Ответ: механическое повреждение не попадает под гарантийное обязательство.

На момент покупки претензий покупателя к товару нет. Все-таки хочу встретиться со старшим менеджером торгового зала, отдать им письменную претензию.

Не забываем, что письменная претензия оформляется в двух экземплярах и на Вашем экземпляре ставится отметка о принятии (дата, роспись, должность, расшифровка росписи, если отдаете в канцелярию, то входящий номер).

Тема: Возврат товара с механическим повреждением

Поэтому коробку открыла только дома.

Там обнаружила сломанный блендер (был отломлен штырь крепления), починить вряд ли возможно.

Поэтому коробку открыла только дома.

Там обнаружила сломанный блендер (был отломлен штырь крепления), починить вряд ли возможно. чеки и гарантия-все есть. Можно ли в данной ситуации требовать обмена товара? Спасибо

Возврат товара при отсутствии механических повреждений

и мы бесплатно посоветуем Вам, как вести себя в той или иной ситуации, исходя не только из теоретических знаний, но и наработанной годами практики.

Либо оставьте свой вопрос в форме обратной связи и мы Вам обязательно ответим в течении 3-5 минут. Офис в Москве: Москва, Нижняя Радищевская, 14/2 стр.

При копировании любого материала прямая ссылка На что может рассчитывать покупатель при приобретении ненадлежащего качества? Вопрос: Имеет ли смысл писать претензию, обращаться в общество по защите прав потребителей, роспотребнадзор?

Или они правы, и лучше сберечь время и нервы? Дома при снятии защитной пленки обнаружена трещина на корпусе. На тот момент утюга, чтобы заменить не было (да нам никто и не предложил).

Обмен и возврат товара с механическим повреждением

Вопрос: (Сергей) — Купил мультиварку, в этот же день при изучении товара отломился пластмассовый замок крышки (возможно, чересчур сильно нажал). При этом продавец вправе провести проверку качества, с целью выявления заявленного вами недостатка. Вопрос: (Алевтина) — Здравствуйте!

Скажите, пожалуйста мы покупали видео регистратор 3 декабря, но когда включили он не работает. В сервисный центр у нас его забрали 14 декабря.

Заранее большое спасибо. Ответ: Добрый день, Алевтина Вам

Возврат товара с механическим повреждением

Пункт 2 этой же статьи дает право покупателю осуществить возврат исправного товара с требованием возвратить внесенную за указанный товар денежную сумму только в том случае, когда подобного товара нет у продавца на день обращения потребителя. Необходимо знать, что возврат качественного товара обратно в магазин возможен только в том случае, если его нет в Перечне, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;

1. возмещения расходов на устранение недостатков товара.

Так как дефект чайника обнаружен в течение гарантийного срока, то Вы, как потребитель имеете право вернуть товар.

При отсутствии документации можно попросить продавца восстановить кассовый чек. Если это не удастся, то факт продажи товара можно доказать в суде при наличии свидетелей.

Возврат товара с механическим повреждением

«Жесткий» к счастью для потребителей, но к несчастью для продавцов и изготовителей, т.к.

Модели, созданные по его эскизам, смотрятся невероятно женственно и изящно.

Посылки, отправленные не в указанный период, приниматься на оформление не будут!

Возможные дефекты комплекта см.

в п.4. Выход обновлённой версии комплекта не является гарантийным поводом для обмена имеющегося у вас комплекта на новую версию.

3. Вы можете выбрать любые другие товары с сайта www.umnitsa.ru на сумму покупки.

При этом изделия, которые вы хотите вернуть, должны быть неношеными, иметь отличный товарный вид. Вы также должны предоставить упаковку обуви и товарный чек.

Доказать ненадлежащее качество обуви можно с помощью экспертизы.

Она может проводиться за средства продавца (если не истек срок гарантии) или за ваши деньги (если гарантийный срок прошел). Если экспертиза подтвердила вашу правоту, магазин должен возместить вам стоимость обуви. После того как товар поступил в распоряжение покупателя, считается, что наша компания исполнила обязанности по передаче товара покупателю.

При отсутствии иных договоренностей или акций доставка оплачивается покупателем.

Возврат и обмен надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Возврат или обмен технически сложного товара с мех повреждением Сентябрь 2010

На момент покупки претензий покупателя к нет. Все-таки хочу встретиться со старшим менеджером торгового зала, отдать им письменную претензию.

Не забываем, что письменная претензия оформляется в двух экземплярах и на Вашем экземпляре ставится отметка о принятии (дата, роспись, должность, расшифровка росписи, если отдаете в канцелярию, то входящий номер).

Возвратить стоимость утраченной вещи в размере ***** руб в) Возвратить стоимость поврежденной вещи в размере ***** руб, поскольку ее качество изменилось настолько, что она не может быть использована по первоначальному назначению. Механическое повреждение товара.

Статья написана по материалам сайтов: techseller.ru, 152-zakon.ru, credit-helper.ru.

»