Куда написать жалобу на больницу

На нашем сайте можно подать жалобу на поликлинику, врача, больницу или частную клинику и другие медицинские учреждения Москвы и Московской области.

Если вам оказали некачественные услуги в медицинском учреждении Москвы или Московской области, вы можете оставить отзыв на странице учреждения или врача, либо заполнить и отправить форму жалобы.

Все жалобы направляются в департамент здравоохранения Москвы или министерство здравоохранения Московской области после прохождения модерации. Вы получите уведомление как только жалоба будет отправлена в департамент здравоохранения Москвы или министерство здравоохранения Московской области.

Жалобы пользователей, разрешивших публикацию жалоб, публикуются на страницах соответствующих медицинских учреждений Москвы и Московской области.

Куда и как можно пожаловаться на поликлинику

Практически каждый человек сталкивался с людьми в белых халатах. От их профессионализма и отношения к обязанностям зависят главные ценности – здоровье и жизнь людей. Когда права пациента нарушает врач или поликлиника, нужно жаловаться.

Конституцией Российской Федерации каждому гарантируется право на охрану здоровья и получение медицинской помощи. От работы врачей зависит не только здоровье, но и жизнь человека. Однако о высоком качестве медицинских услуг и обслуживания в поликлиниках довольно часто остается только мечтать. Поэтому правильно составленная и вовремя поданная жалоба на больницу поможет восстановить нарушенные права пациента.

Нормативная база

Ответственность поликлиники и медицинского персонала регламентируется в основном следующими нормативными документами:

Обязанности медицинского учреждения

Перечень обязанностей медицинских учреждений и персонала регламентирован ФЗ № 323-ФЗ от 21.11.2011 г. «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» и состоит из следующего:

• оказание медицинской помощи на безвозмездной основе (когда поликлиника участвует в программе государственной гарантии бесплатного оказания медицинской помощи);
• оказываемые услуги должны быть доступны и надлежащего качества;
• должна соблюдаться врачебная тайна;
• отказ в предоставлении медицинской помощи недопустим и наказывается вплоть до уголовной ответственности (статья 124 УК РФ);
• при оказании медицинской помощи медицинским персоналом должны соблюдаться этические и моральные нормы, грубое обращение недопустимо.

Данный список не полный и сводится к тому, что в приоритет ставятся прежде всего интересы пациентов, а также надлежащие профилактические мероприятия по охране здоровья.

Права пациента

В соответствии со статьей 41 Конституции России закреплено право каждого на бесплатную медицинскую помощь в государственных и муниципальных учреждениях здравоохранения.

Согласно Порядку выбора гражданином медицинской организации при оказании ему медицинской помощи в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи, утвержденному приказом Министерства здравоохранения и социального развития РФ № 406н от 26.04.2012 г., любой гражданин имеет право выбрать или сменить медицинское учреждение, оказывающее ему медицинскую помощь. Сделать это возможно путем подачи соответствующего заявления с приложенными документами (полис ОМС, СНИЛС, документы, удостоверяющие личность) как по месту регистрации, так и за его пределами (даже в другом субъекте РФ).

Внимание! Данное правило не касается военнослужащих и приравненных к ним лиц, а также граждан, имеющих проблемы с уголовным законом (задержанных, осужденных, содержащихся под арестом, в местах лишения свободы).

Оказываемые услуги должны быть доступны и надлежащего качества. Пациент может отказаться от медицинского вмешательства, а в случае причинения вреда здоровью при оказании врачебной помощи имеет право на возмещение ущерба.

Жалоба на поликлинику

Пожалуй, не встретишь человека, который не прибегал бы к медицинской помощи. Общее впечатление от работы поликлиник и больниц складывается не только из отношения к профессиональным обязанностям самих медиков, но и от оснащенности учреждения здравоохранения, быстроты обслуживания пациентов, начиная с регистратуры и заканчивая палатами и кабинетами врачей. Когда не оказывают медицинскую помощь, не проводят прием вовремя и больные вынуждены часами стоять в коридорах, то на такую поликлинику обязательно надо написать жалобу. Ведь здоровье и жизнь человека – высшие ценности, которые никакими денежными возмещениями в будущем не восстановишь.

Рис. 2. Врачебная ошибка. Источник: сайт «krymsos.com»

Основания для подачи жалобы

Обратиться с жалобой на поликлинику или конкретного врача можно, когда:

• помощь медиками оказана несвоевременно;
• обращение с пациентом грубое;
• отказывают в приеме и оказании медицинской помощи;
• произошла врачебная ошибка, которая привела к ухудшению здоровья пациента или его гибели;
• профессиональные обязанности выполняются медиками плохо, некачественно, наспех;
• требуют деньги за то, что должны предоставить бесплатно;
• нарушают санитарно-эпидемиологические нормы и прочее.

Список можно продолжить в зависимости от конкретной ситуации.

Что написать в жалобе на больницу или медперсонал

В жалобе на поликлинику или врача необходимо отразить следующее:

1. наименование и адрес органа, куда пишется;
2. наименование и данные учреждения здравоохранения или медика, на которых пишется жалоба;
3. сведения о заявителе (фамилия, имя, отчество, адрес и телефон);
4. при подаче представителем вносятся его данные, а также данные доверенности с приложением ее копии;
5. суть жалобы (описание события, какие права нарушены и прочее) и что требует заявитель;
6. при наличии прикладываются подтверждающие документы (как правило, в копиях);
7. дата и подпись заявителя (либо его представителя).

Жалоба пишется в деловом стиле, без оскорблений, ненормативной лексики, эмоций. Описание события (либо событий) делается по возможности кратко, в хронологическом порядке.

Как пожаловаться

Куда пожаловаться на медперсонал и поликлинику

Таблица 1. Жалоба на поликлинику и медицинский персонал: что и куда обжалуется. Источник: roszdravnadzor.ru

Заведующему отделением или главному врачу поликлиники обычно адресуют жалобу на конкретного медика. В Роспотребнадзор обращаются по вопросам нарушения санитарно-эпидемиологических норм в учреждении здравоохранения.

В полицию или прокуратуру жалуются на коррупционные составляющие (например, просят деньги на лечение или лекарства, когда они бесплатны). По поводу халатности медперсонала обращаются в отделение Министерства здравоохранения по субъекту, прокуратуру, Росздравнадзор. В страховую компанию можно пожаловаться, если отказали в предоставлении медицинских услуг по полису ОМС и потребовали оплатить лечение из своего кармана.

Когда действиями или бездействием врача причинен вред здоровью пациента, подают иск в суд.

Важно! В этом случае истцу необходимо соблюсти досудебный порядок урегулирования. Это означает, что можно направить в поликлинику (больницу) претензию по качеству оказанной медицинской услуги и требовать компенсации причиненного вреда. В случае отказа или неполучения ответа в определенный срок (как правило, не более месяца) подготовить мотивированный иск в суд.

Сохраните и поделитесь информацией в соцсетях:

Написать жалобу на больницу в Минздрав

Уровень медицинского обслуживания в нашей стране нельзя назвать высоким и во многом проблема в самих медучреждениях, точнее в их администрации и сотрудниках. Образцами жалоб на больницы интересуются десятки тысяч россиян, причем проблемы бывают самыми разнообразными:

• лечение низкокачественными препаратами или введение препаратов без ведома и согласия больного;
• навязывание дорогих медикаментов и процедур, вымогательство денежных средств за услуги, которые должны оказываться бесплатно;
• нарушение врачебной этики, в частности, разглашение информации из больничных карт пациентов;
• отказ госпитализации при наличии медицинских показаний;
• отсутствие нормального питания и нарушение санитарно-эпидемиологических норм в палатах и общих помещениях;
• недостаточный уход за больными в реанимационном отделении;
• ведение медицинской документации с нарушениями;
• низкая квалификация персонала;
• отсутствие контроля со стороны руководства – писать жалобу на больницу в Минздрав можно, например, если глава учреждения не реагирует на претензии со стороны пациентов или не принимает меры по наказанию нарушивших закон сотрудников и т.д.

Отправить открытое письмо

Основное, что необходимо решить – это куда обращаться, ведь вариантов достаточно много, начиная от Министерства здравоохранения России и прокуратуры до Роспотребнадзора, администрации города и т.д. Другим не менее важным моментом является изучение правил составления подобных документов. Ежедневно компетентные органы принимают тысячи заявок, но рассматривают не все – обязательно просмотрите образцы жалоб на больницу в Министерство здравоохранения и другие органы, чтобы избежать распространенных ошибок в оформлении и содержании.

Не все знают, что одновременно можно подавать претензии в несколько инстанций, например, прокурору или в Минздрав и в суд.

Жалоба на больницу: куда писать

То, что жаловаться можно в различные инстанции, обусловлено тем, что каждый орган заведует определенным кругом вопросов. Например, при наличии претензий на некорректно составленный курс лечения либо если лечение привело к ухудшению здоровья или смерти родственника, написать жалобу на больницу следует в страховую компанию. Она займется проверкой и найдет виновника случившегося. Когда с вас требуют внушительные суммы за лекарства или процедуры, входящие в стандартный пакет страховых услуг, то адресовать обращение предстоит в Фонд обязательного медицинского страхования.

Также вы можете подать заявление в:

• Роспотребнадзор;
• органы санитарно-эпидемиологического надзора (если замучает грязь в палатах или доктора не будут пользоваться одноразовыми перчатками);
• прокуратуру;
• Минздрав;
• судебные органы;
• администрацию больницы.

Разница не только в том, куда писать жалобу на больницу, но и как её подавать: в письменном или электронном виде, а также по горячей линии. Первый вариант проще и быстрее, зато второй, по мнению большинства, надежнее, ведь можно заказать письмо с уведомлением, что позволит быть уверенными в получении документа адресатом.

Обращаться с претензиями через Интернет, по телефону или лично можно как на государственные, так и на частные медицинские учреждения.

Жалоба на больницу в Минздрав

Отделения данного органа есть во всех территориальных образованиях – посмотреть адрес и расположение центрального офиса на карте можно, перейдя по ссылке https://www.rosminzdrav.ru/contacts/address. При каждом из них есть своя общественная приемная, куда в определенные дни и часы можно прийти и написать жалобу на больницу в Министерство здравоохранения либо зарегистрировать заранее составленную претензию. Также гражданам предлагаются альтернативные варианты обращения: по Интернету через сайт, на официальную электронную почту или на обычный почтовый адрес (точные реквизиты получателя смотрите на сайтах территориальных департаментов). Рассматривать ваше заявление будут в течение тридцати календарных дней.

Образец

По примеру составлять претензии проще всего, ведь по ним сразу понятно:

• в какой последовательности писать;
• какой стиль речи использовать;
• чего в тексте избегать (нецензурных и оскорбительных выражений, эмоциональных всплесков, прямых и косвенных угроз и т.д.);
• какие реквизиты указывать – обязательными являются ФИО и адрес отправителя и получателя;
• где ставить подпись и дату;
• как грамотно просить уполномоченных лиц о принятии мер в отношении медучреждения в целом и виновников в частности;
• какие документы можно приложить к жалобе на больницу для большей убедительности.

Куда пожаловаться на больницу

Ежегодно граждане России сталкиваются с проблемами медицинского обслуживания, в результате чего, все чаще поступают жалобы на больницу. Винить лишь врачей в безответственности и плохом обслуживании не стоит, ведь большинство пациентов сами приучают медицинский персонал к поборам и зачастую терпят халатное отношение.

Если вы готовы отстаивать свои права и не желаете закрывать глаза на:

• битком переполненные палаты.
• отсутствующий ремонт в больнице.
• недостаточное обслуживание медицинского персонала.
• антисанитария в больнице.
• денежные поборы за то, что предоставлено по закону к бесплатному обслуживанию и др.

вы должны понимать, где можно написать образец с жалобой, куда пожаловаться на врача чтобы доказать его провинность.

Для того чтобы избежать подобных разбирательств, уже сейчас необходимо предпринимать меры которые оградят вас в будущем, так как от равнодушия, грубости и не профессионализма врачей никто не застрахован.

Старайтесь всегда придерживаться простых правил:

1. Без документа ты никто — это всегда доказывает практика. К любому медицинскому документу относитесь с вниманием. Обязательно собирайте и храните выписанные рецепты, кассовые чеки, всевозможные обследования и анализы. В ситуациях, когда споры доходят до судебного разбирательства, любой документальный образец будет вам главным подтверждением. Целесообразно чтобы на руках оставались оригиналы обследований и анализов, а их копии находились в карточке. Многие клиники так делать не позволяют, поэтому вам стоит требовать ксерокопии на каждую бумажку.
2. Часто возникают ситуации, когда врачами назначается обследование или лечебные процедуры, без излишних объяснений, а по любому вопросу пациента отмахом звучат неразборчивые ответы. Если вы не смогли толком понять врача, вы вправе просить объяснения в подробностях, так как от этого зависит ваше здоровье. Как указано в 30 статье 9 пункте >, каждый гражданин вправе получать сведения касательно личных прав и обязанностей, а так же по состоянию собственного здоровья. Соответственно в компетентности врача разъяснять пациенту на доступном языке все подробности — что он выписывает, для чего и зачем. Если же от врача вы не получили вразумительного объяснения, в таком случае можно смело обращаться до начальства: к завотделению, начальнику медицинского учреждения или глав врачу.
3. Частенько случается, что врачи склоняют пациентов до хирургического вмешательства, а они не уверены в его необходимости, тогда стоит проконсультироваться с другими специалистами. Только при совпадении мнений нескольких врачей можно соглашаться на лечение.
4. При серьезных случаях нужно заручится группой поддержки: родными и друзьями. Хорошо если они разбираются в медицинской отрасли и в общении с врачами. Желательно чтоб вас сопровождали на прием к врачу. Понимание того, что у вас имеется поддержка, окажет неизгладимое впечатление на мед персонал. В ситуации различного спора или разбирательства, ваши родные станут для вас в качестве свидетелей в судебном заседании.

Врачебные обязательства

В 1068 статье кодекса РФ говорится, что если юридическое лицо работника причинило ущерб гражданскому лицу, то за это обязан отвечать наниматель лечебного заведения.

Каждый врач лично ответственен за определенные случаи:

• отклонение в медицинской поддержке.
• доведение человека до смерти по оплошности.
• нанесенный тяжкий вред для здоровья по оплошности.
• недобросовестное отношение.

Куда пожаловаться на лечебное учреждение

1. Если что-то или кто-то в лечебном заведении вызвал ваше негодование, а вы желаете это довести до справедливости, начинать необходимо с администрации больницы. Нужно подать свою претензию в письменной форме. Как в любом образце документа, под правым верхним углом стоит указать, кому направляется претензия и от кого, затем личные данные. В основе образца необходимо написать по каким причинам вы обратились до администратора, предмет недоразумения, время, дата и место, ФИО врача или медработника, до которых вы имеете требования. Такую жалобу можно написать от руки или же набрать на компьютере, в независимости от выбора, не забудьте указать дату и подпись.
2. Если у вас претензии касательно грязи в лечебном учреждении, нарушенного режима в палатах, плохого очищения воздуха и несоблюдение расписания уборки, нечистой посуды при больничной столовой, а так же нарушены нормы санитарии, тогда обращайтесь в органы санэпиднадзора.
3. Каждое государственное лечебное заведение обязано предоставлять прейскурант услуг, которые пациенты должны получать бесплатно. Данные услуги финансируются страховыми фондами. Но в большинстве жизненных случаях, такие услуги предоставляются для пациентов за определенную плату. Попав в похожую ситуацию нужно подавать претензию до фонда обязательного мед страхования. Куда обратится и где он расположен указано в страховом полисе. Жалоба подается в свободной форме, где указаны данные больницы и заявщика.
4. Если вам было назначено неправомерное лечение, нанесен вред личному здоровью или по тем же причинам произошла потеря близкого человека, нужно так же обратится до страховой мед организации. В любом варианте после вашего обращения страховая компания обязательно назначает проверку и выясняет, оправдана ли жалоба и кто понесет ответственность.
5. Написать образец с жалобой на лечебное учреждение возможно в отделение Минздрава или до медика — биологического агентства, когда нарушение происходит при больнице подведомственной данной организации.
6. Весьма результативным является обращение до Росздравнадзора. Передать образец с предъявленной жалобой можно по почте, а так же в виде электронного письма по интернету. Если у вас на руках имеются ответы от управления лечебного заведения или органов здравоохранения, стоит додать их в отсканированном виде до вашего письма.
7. Для полноценной защиты ваших прав, а так же для охраны вашего здоровья, существует прокуратура. Вначале необходимо обратится до секретаря, который поможет вам правильно и грамотно составить жалобу и предложит различные образцы документов. По предъявленной претензии прокуратурой проводится проверка. Если будет необходимость сама прокуратура может довести дело до судебной процедуры. Пожаловаться на врача или больницу именно в суд вы вправе и сами, однако для этого нужна юридическая поддержка, по специализации вопросов здравоохранения.

Подача жалобы через интернет

Вам дали отказ в медицинской помощи, вы не знаете куда пожаловаться на недобросовестных врачей, халатность медсестер или поборы в лечебном заведение, не стоит оставлять такое без внимания. Сейчас большинство граждан прибегает к публичным отзывам для массового распространения информации. Отличным вариантом является интернет, где можно составить жалобу на сайте с дальнейшей ее подачей до высших инстанций для рассмотрения дела.

На пользовательском сайте вы сможете заручиться поддержкой людей, которые уже столкнулись с подобными ситуациями, и возможно кто-то сможет вам посоветовать, как решить конфликт с врачами или медицинским учреждением.

Как грамотно составить жалобу

При составлении претензии, главное будьте объективными, избегайте каких-либо оскорблений и эмоционального внутреннего изложения в тексте. Иначе ваш образец жалобы останется без рассмотрения. Необходимо в подробностях описать ситуацию, со всеми деталями: датой, временем, номером кабинета, ФИО и специальность мед работника, которыми были нарушены ваши права. В обязательном порядке изложите в претензии свои требования.

Каждый Российский пациент обладает правом на:

• уважение и гуманность в отношениях.
• свободный выбор врача.
• консультации и консилиум.
• обезболивающие средства и процедуры.
• анонимность информации.
• добровольное соглашение для информирования публично.
• отклонение медицинского вмешательства.
• предоставление достоверной информации.
• услуги ДМС.
• полноценное возмещение на причиненный вред.
• непосредственное ознакомление с медицинскими документами.
• оспаривание незаконных действий.

Что еще почитать

Что еще почитать

2 комментария

Заведующий стационаром намеренно тянет время и не ложит маму на срочную операцию, 13 января мама со всеми анализами и направлением хирурга пришла в приемный покой что бы лечь на операцию, на что врач сказал- погуляйте три недели, сдайте заново все анализы и приходите в феврале. Мама повторно прошла все кабинеты врачей, сдала все анализы повторно и пошла 3 февраля в приемный покой, на что врач ей опять сказал- куда вы так торопитесь, приходите через неделю 10февраля. Мама пришла 10,но врач сказалт мест, приходите в конце недели. Мама опять со всеми вещами пошла в надежде,что ее госпитализируют наконец, но опять нашлась причина,что нет врача анастезиолога, приходите на след. Неделе и так продолжается до сих пор…седьмой раз мама пошла 19 февраля,но врач опять не положил типа праздники на носу. Помогит пожалуста советом, маме становится все хуже. Очень переживаем что не доживет до операции. Хотя блатных своих и те кто платит деньги он ложит на следующий день. В больницуловаться бесполезно,он сам сам заведующий и сидит в приемном покое на приеме. Чувствует свою безнаказанность. И мы не одни такие с кем так безобразно поступают…

Из-за халатности мед. персонала у меня произошёл выкидыш.
02.10.17 я сдала кровь на диагностику беременность (ХГЧ), беременность подтвердилась, на 2.10.17 срок беременности был 2 недели.
06.10.17 ориентировочно в 5 часов утра у меня возникли режущие боли в животе и кровянистые выделения. Я позвонила в скорую, женщина оператор со мной разговаривала в грубом тоне, но вызов приняла. Примерно в 6:30 приехала скорая. Женщина врач на мои симптомы сказала, что такое бывает, сделала мне укол от спазмов (кровоостанавливающий укол не был сделан) и сказала 2 часа полежать, если симптомы не пройдут, то ещё раз вызвать скорую. Примерно в 8:00 утра я обнаружила, что кровянистые выделения у меня усилились, и я снова позвонила в скорую, парень оператор со мной так же разговаривал в грубой форме, но вызов принял. Скорая приехала, и сразу отвезла меня в Воронежскую городскую клиническую больницу скорой медицинской помощи №10, на месте я была в 9:30. При поступлении мне не было оказано первой мед. помощи (не было сделано кровоостанавливающего укола). В течение 2 часов меня с кровотечением, с тяжёлой сумкой в руках, заставляли саму бегать сдавать анализы. В итоге в момент поступления у меня взяли кровь из пальца, мочу, кровь из вены на группу и резус фактор (этот анализ я считаю не целесообразным, т. к. я им предоставила справку, что у меня группа крови 1 положительная), УЗИ. Кровь на ХГЧ и на гормоны у меня в день поступления так и не взяли. После того, когда я сдала все необходимые для них анализы, меня отправили в гинекологию. Т. к. свободных мест у них не было, мне пришлось сидеть в холодном коридоре на сквозняке до 14:30, и ждать, пока мне освободят место, хотя со мной в гинекологию поступило ещё 2 девушек, при этом они намного позже меня приехали, а их в палатах разместили раньше, чем меня. До 15:30 мне не было оказано первой медицинской помощи, т. е. в течение 5 часов моего пребывания в больнице, меня не осмотрел врач, и мне не был сделан ни один укол, а кровотечение усилилось. Мной было принято решение самостоятельно обратится за помощью к врачам. Я пошла в ординаторскую, попросила помощи. Находящиеся так врачи и ординаторы (их было около 10) спросили какой у меня срок беременности, я ответила, что 2 недели, после этого, врачи сказали мне, что 2 недели это не срок, и чтобы я шла в палату и там ждала своего врача, что как врач освободится, то он сам ко мне подойдёт. Я сказала, что из кровянисты выделений у меня уже всё переросло в кровотечение, после чего мне наконец-то сделали укол кровоостанавливающий, и за одно против спазмов. На протяжении 3 дней (06.10.17, 07.10.17, 08.10.17) из лечения были только уколы кровоостанавливающие и против спазмов 2 раза в день, и таблетки дротаверин и валерьянка 3 р. в день и фолиевая кислота 1 р. в день, т. е. никакие капельницы, никакие гормональные препараты мне не назначили для того, чтобы попытаться сохранить мою беременность. И только спустя 3 дня, т. е. 09.10.17 у меня взяли кровь из вены на ХГЧ и на гормоны. После обеда 09.10.17 анализы показали, что беременности у меня нет. Врач Быстрянцева Е. Н. мне эту новость сообщила следующим образом, она сказала что я к ним поступила с подозрением на беременность (вместо подозрения на угрозу прерывания беременности), проигнорировав тот анализ, который я делала ранее, где моя беременность подтверждалась, и сказала, что у меня это был не выкидыш, а просто месячные, и что моя беременность не подтвердилась. На следующий день, 10.10.17 врач мне оформила выписку, при этом не посмотрев меня на гинекологическом кресле. После того, когда она пришла мне отдавать выписку, она сказала, что забыла меня посмотреть на кресле, и посмотрела она меня уже после того, когда выписка была оформлена. Чистку мне делать не стали, потому что посмотрев меня врач сказала, что лечить мне нечего. На мой вопрос, из-за чего у меня произошёл выкидыш, мой лечащий врач ответила, что по анализам и УЗИ видно, что у меня недостаток гормона, возможно из-за этого.В итоге сегодня 11.10.17, а у меня до сих пор кровянистые выделения. Я считаю, что если бы не халатное отношения мед персонала, начиная от операторов скорой помощи и заканчивая моим лечащим врачём, что если бы мне вовремя была оказана первая медицинская помощь (ели бы при обращении мне сразу был сделан кровоостанавливающий укол, или капельница, если бы меня сразу положили, и не заставляли в течение 2 часов с тяжёлой сумкой бегать самой сдавать анализы, если бы с первого дня начали мне давать гормоны, которых у меня не достаёт), а не спустя 5 часов, то беременность можно было бы сохранить. Что предусмотрено законом за халатное обращение врачей, и как их можно наказать?

Статья написана по материалам сайтов: yakapitalist.ru, pravo.media, www.soczaschita.ru.

»